27. Качество и конкурентоспособность товара в стратегии маркетинга: уровни качества товаров в соответствии со стандартами, показатели, отражающие конкурентоспособность товара.

Качество и конкурентоспособность неразрывно связаны друг с другом, но их нельзя смешивать. Качество – показатель, характеризующий совокупность потребительских свойств товаров, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Качество имеет 4 уровня: 1.Соответствие стандарту, 2.Соответствие использованию (с потребительской точки зрения), 3.Соответствие фактическим требованиям рынка, соответствие требованиям покупателей о высоком качестве при низкой цене 4.Соответствие латентным (скрытым) потребностям. Товар способен удовлетворять потребности, мало осознаваемые самим потребителем. Конкурентоспособность – это комплекс потребительских и стоимостных характеристик товара, определяемых его успех на рынке. Конкурентоспособность в отличие от качества понятие относительное, т.е. это преимущество товара над аналогичными товарами конкурентов. Конкурентоспособность складывается из двух частей: 1.Стоимостные характеристики: цена приобретения и цена потребления (затраты, связанные с использованием товара, они могут быть больше цены товара в несколько раз) 2.Потребительские характеристики: в отличие от качества учитываются только те свойства товара, которые имеют ценность для конкретного потребителя в конкретный момент времени. Показатели конкурентоспособности товаров делятся на 3 группы: 1.Внешние факторы: - долговременные (факторы: тенденции экономики и развития рынка, НТП и сдвиги в структуре потребителя), и краткосрочные: колебания конъюнктуры, появление или уход конкурента, изменение моды 2.Показатели качества: - стандартизируемые (показатели: назначение товара и эргономические показатели), и регламентируемые показатели (устанавливаются законодательно): патентно-правовые, безопасности и экологичности 3.Экономические показатели: - единовременные (цена, транспортные расходы, налоги, затраты на монтаж и установку) и текущие показатели: (эксплуатационные) расходы на ремонт, обслуживание, амортизацию, утилизацию. Стандарт качества – это нормативный документ, разработанный на основе соглашения большинства заинтересованных сторон и принятый общепризнанным органом или установленный предприятием самостоятельно. Уровень кач-ва товара – определяют степенью соответствия уровней каждого отдельного свойства, достигнутого в товаре к нормативному уровню этого св-ва, которое фиксируется в нормативных документах по кач-ву.

28.Международные стандарты качества, особенности, область применения. Самые распространенные международ. Стандарты кач-ва – это стандарты ISO – 9000. Их несколько видов: ISO – 9000 – Стандарты по управлению кач-вом руководительные указания по выбору и применению; ISO – 9001 – Системы кач-ва, модели обеспечения кач-ва при проектировании, пр-ве, монтаже, обслуживании; ISO – 9002 Модели обеспечения кач-ва при проектировании, монтаже; ISO – 9003 – Модели обеспечения кач-ва в процессе контроля, испытания готовой продукции; ISO – 9004 – Управление кач-вом и элементы системы кач-ва. Основные направления, руководящие указания . Последние версии этих стандартов были выпущены в 2000 году. Основные их принципы: - организация ориентирована на потребителя; рольруководства в решении проблем кач-ва; вовлечение всего персонала в проблемы кач-ва; подход к качеству как к процессу; системность в подходе по управлению кач-вом; постоянное улучшение кач-ва; принятие решений, основанных на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками. Главное отличие данных стандартов – они стандартизируют не только продукцию, но и весь процесс производства. Чем выше уровень стандартов, применяемых при производстве продукции, тем выше его конкурентноспособность.