4. Деловое общение в реальном коллективе

Деловое общение в коллективе.деловое общение осуществляется в самых разнообразных формах и столь же разнообразных их сочетаниях, начиная с кратких телефонных диалогов и обмена деловыми письмами, меморандумами, с переговоров между отдельными представителями и делегациями сотрудничающих организаций и кончая проведением различных конференций, совещаний и выставок.Реальная внешнеэкономическая деятельность предполагает деловое общение с представителями отечественных и зарубежных организаций, различающихся целями, стилем работы, общей культурой, психологическими особенностями, системами ценностей и традициями, уровнем надежности и порядочности. Естественно, что успех делового общения зависит от того, насколько учтена эта специфика.Любые формы делового общения предполагают как официальные, так и неформальные контакты деловых партнеров. Значение неформальных контактов велико, так как они позволяют создать определенный уровень взаимопонимания, обсудить ряд спорных вопросов в ‑­условиях, когда высказанные мысли не налагают жестких обязательств на собеседников. Поэтому любые переговоры должны предполагать выделение времени на неформальные контакты.

5.Навыки в деловом общении

6. Компоненты дел.Общения

Психологическая подготовка к деловой беседе и настрой на партнера — дело очень важное, но не решающее. Результат зависит от вашей подготовленности, но определяется тем, как вы построите сам разговор. Для этого можно воспользоваться следующими основными принципами.

1.Рациональность. В ходе беседы необходимо вести себя сдержанно, даже в том случае, если партнер проявляет эмоции. Спокойствие и рациональность — лучший ответ на всплеск эмоций со стороны партнера.

2. Понимание. Постарайтесь понять собеседника. Ведь он пытается объяснить вам свою позицию, довести до вас свое мнение. Помните: прежде чем влиять на позицию партнера по общению (а изменить ее в нужном направлении — ваша цель), следует ее понять.

3. Внимание. Установлено, что в процессе беседы уровень концентрации внимания колеблется. И это происходит даже тогда, когда отсутствуют отвлекающие факторы. Психика человека устроена таким образом, что в процессе получения информации ему время от времени требуются перерывы. В эти моменты внимание непроизвольно рассеивается, и ваш собеседник на несколько минут как бы «выпадает», выключается из разговора. В такие моменты следует вербально или невербально привлечь его внимание, восстановить разорванный контакт.

4. Достоверность. В беседе не следует давать ложную информацию даже тогда, когда это делает собеседник. Иначе тактический выигрыш (а он иногда бывает) может обернуться стратегическим поражением.

5. Разграничение. Установление границы между собеседником и предметом разговора — очень важный психологический принцип. Обращайте внимание, прежде всего на то, что именно вам сообщается, а не на то, кто и как сообщает.

7. Психологические особенности публ.Общ.

Психологическое воздействие выступающего начинается еще до момента произнесения речи, с появления выступающего перед аудиторией. Первое впечатление часто определяет то, как его будут слушать. Большое значение имеет внешность и манера « предъявить себя», вести себя перед слушателями. Здесь есть несколько правил:

В одежде не должно быть ничего кричащего

Вы должны создавать впечатление уверенности

Следите за осанкой, за положением головы и ног

Жесты должны соответствовать содержанию речи, лучше, если они будут естественными

Постарайтесь контролировать выражение своего лица

Важен контакт глаз во время выступления, старайтесь держать в поле зрения всю аудиторию

Теперь поговорим о начале выступления. Начало выступления – это установление контакта с аудиторией, завоевание внимания. Выступление начинается с приветствия и обращения. Неконструктивными стратегиями начала будут:

Оправдывающаяся: «Надеюсь, это покажется вам интересным»

Извиняющаяся: «Я хорошо знаю, что вы устали и хотите домой. Я вас не задержу»

Расплывчатая, нечеткая: «Давайте сегодня поговорим об этом, потому что такие проблемы надо решать»

Этих стратегий нужно избегать, преодолевая свою неуверенность. Начало должно быть уверенным.

Речь выступающего - это одно из важных искусств. Здесь важны следующие моменты:

Правильное произношение, хорошая дикция, хорошо поставленный голос.

Умеренный темп.

Словарный состав речи. Язык должен быть близким к языку аудитории ( а во время защиты диплома, соответственно – профессиональным).

Недопустимость слов-паразитов ( А…,ну…)

Краткость и четкость речи

Использование обращений к залу, к слушателям ( Давайте мы с вами…, как вы смотрите на этот факт….. и т.д.)

Очень важно научиться владеть своим эмоциональным состоянием в ситуации публичного выступления. Для выступления особенно важно состояние уверенности. В этот момент не вспоминайте провалов, а вспоминайте именно успех, который, несомненно, был в жизни каждого из вас. Вспомните ощущение уверенности в своих силах, свободы и раскованности, чувство собственной удачливости. Можно перед выступлением использовать прием «мысленная тренировка», которым пользуются все успешные спортсмены. Продумайте мысленно свой ответ на защите диплома, свое выступление во всех подробностях, представьте конкретно, как можно ярче все, что будет происходить. Не надо бояться страха, он уйдет сам, когда придет время действовать, и вы будете знать, что можете это сделать хорошо. Не обращайте внимания на то, что у вас сильно бьется сердце и пересыхает в горле, такое состояние говорит о том, что вы готовы действовать, и оно свойственно практически всем людям. Оно помогает мобилизовать все силы, энергию, выступить или ответить как можно лучше. Помните – это значит, что вы готовы действовать и достичь успеха!