Вопрос 2.

Обязанности, корреспондирующие праву просвещения, их объем перечислен в статьях 9-11 ззпп.

Говоря о субъектах, следует разделить юр.лица и ИП.

Юр.лица: информация о 1). форменном наименовании. В состав фирменного наименования входит: собственно название организации, организационно-правовая форма. Информация о собственнике магазина/продавце точно есть на чеке.

Иногда бывает успешно обращение именно к арендодателю. Строго говоря, потребитель и арендодатель вообще никак не связаны, но требования не к арендодателю, а потребитель ставит его в известность, что на его территории находится недобросовестный продавец.

Сама по себе организационно-правовая форма не является самым важным признаком. Очень часто указывается характер деятельности организации (страховая организация).

2). Место нахождение организации: оно очень нужно, чтобы знать, куда предъявить претензию, полный и точный почтовый адрес.

3). Режим работы определяется юр.лицом самостоятельно, за исключением ***, для них уст. Органы МСУ (ст. 11 ззпп). Важно, чтобы информация о нем была доведена по потребителя и соблюден режим работы.

ИП. Ст. 9 ззпп обязывает предпринимателя предоставить информацию о его регистрации и о зарегистрировавшем его органе.

Если деятельность лицензируемая, то, соответственно, представляется лицензия, ст. 12 содержит перечень лицензируемых видов деятельности, но не все они касаются потребителей. Если деятельность, которой занимается производитель/исполнитель, требует гос.аккредитацию, то потребителю предоставляется информация об аккредитации в обязательном порядке (мед.учреждения).

Вопрос 3.

Ст. 10 ззпп – необходимая предоставляемая информация.

Прежде всего, информация об обязательных требованиях, о тех НПА, в которых они содержатся, если они есть. Это технические регламенты, т.е. информация о существовании таких регламентов, и подтверждение соответствия этим требованиям (сертификаты, декларации, обозначения).

Сведения об основных потребительских свойствах (очень обобщенное понятие). Состав ткани, набор функций, порядок ухода за обувью, условия отдыха (туристические услуги).

Цена товара/работы/услуги. Цена в рублях, она является существенным условием любого договора с участием потребителей, любой НПА требует от продавцов представления ценников к товарам/работам/услугам. При предоставлении кредита указана не только та сумма, которая предоставляется договором, но и ту полную сумму, которую потребитель обязан возвратить.

Условия приобретения товара, правила выполнения работы/оказания услуг. Определенный срок, транспортировка товара силами продавца, особый срок для обмена товара надлежащего качества (14 дней), доп.обязательства, которые берет на себя продавец – это все условия. Если мы говорим о работах и услугах: материал на выполнение – потребителя или изготовителя и т.п.

Информация о сроках: гарантийный срок, срок службы, срок годности – это обязательный вид информации, предоставляемой потребителю.

Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров/работ/услуг – это право на безопасность. Специальные правила, которых должен придерживаться потребитель, чтобы товар был безопасным.

Специально в этой статье говорится о предоставлении информации о месте нахождения и об ответственных лицах.

В информацию об объектах ззпп еще раз включает информацию о субъектах. Был ли товар в ремонте/ бывшим в употреблении.

Информация о конкретном лице, выполняющем работу/осуществляющим услугу. Нужно получить полную информацию.

Исполнители должны предупреждать потребителей об использовании фонограмм.

Предоставляется максимальная информация, льготы отдельным потребителям, книга жалоб и предложений – такая книга должна быть и у продавца, и у исполнителя.

По поводу продуктов: Постановление Правительства 23.04.1997 № 481 «Об утверждении перечня товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний».