Вопрос 2.

Достаточно много работ производится некачественно. Общее положение: в целом характер требований заказчика тот же, что и в 1м вопросе, но есть и отличия. У заказчика есть дополнительные права требования: право требования изготовления другой вещи вместо вещи ненадлежащего качества из аналогичного материала, право требования повторного выполнения работы. Если ли у заказчика права требовать замены результата работы?

1). Замена. Ст. 29 ззпп, ст. 723, ст. 737 ГК.

2). Особенность отказа от исполнения договора. У заказчика, как и покупателя, есть право отказаться от исполнения договора, прежде, чем отказать от исполнения договора, потребитель должен потребовать устранения недостатков, если в назначенный срок недостатки не устранены, тогда реализуется отказ от исполнения договора. Отвечает за качество материала исполнитель. Право требования повторного выполнения работы по общим положения подряда может быть предъявлено (может не устранять недостатки, а сразу выполнить другую работу), потребитель, не заказчик это требует.

Вопрос 3.

Требования потребителя исполняются в течение гарантийного срока и в течение сока годности. Но ст. 19 ззпп и ст. 477 ГК устанавливает сроки на те случаи, когда гарантия отсутствует, либо она длится менее 2х лет. Возложение бремени доказывания причин и времени возникновения недостатков на потребителя. Те же сроки, что и в предыдущем вопросе, но к недвижимости не 2 года, а 5 на обнаружение недостатков.

Срок службы.

П.6 ст.19, п.6 ст. 29 закона.

Если это требование не будет удовлетворено в течение 20 дней, тогда мы предъявляем другие требования. п.4 ст. 720 ГК

Формально можно говорить о том, что срок предъявления требований приравнивается к сроку обнаружения недостатков, но знак равенства ставить нельзя.

Срок удовлетворения требований – 10 дней, п.1 ст.31. должны быть оговорены письменно в договоре, максимальный срок, как указано в закон, - 45 дней. Требование о предоставлении аналогичного товара во временное пользование – 3 дня. Общий срок: 7 дней, проверка качества – 20 дней, если товар отсутствует – месяц. Если потребителем предъявляется требование на изготовление аналогичного товара – период, предназначенный для срочного выполнения работ (п.2 ст.31 ззпп).

Тема 3. Право потребителя на информацию и просвещение

1. Содержание права потребителей на информацию и просвещение в области защиты прав потребителей.

2. Информация об изготовителе, исполнителе, продавце.

3. Информация о товарах, работах, услугах.

4. Ответственность за нарушение прав потребителей на информацию.

Вопрос 1.

П.1 ст. 8 ззпп предоставляет потребителю право требовать незамедлительного предоставления ему информации, отвечающей определенным признакам.

Понятие информации очень многозначно. Для целей рассматриваемого нами вопроса под информацией будем понимать сведения, доступные восприятию человека и необходимые потребителю для реализации его прав. Самый главный признак информации в том, что она должна быть надлежащей. Надлежащая информация – так сказано в законе. У такой информации есть количественная и качественная стороны.

Количественная сторона надлежащей информации определяется прилагательными «необходимая» или «полная» информация. Закон употребляет эти два прилагательных (ст. 8 и ст. 12 ззпп) как прилагательные, но это не совсем правильно. Необходимая информация – это минимальный объем информации, он может устанавливаться законом (ст. 9 – 11 ззпп, ст. 495, 628, 722 ГК). Проавец может по своему желанию дополнить данный объем доп.информацией, или же им может быть представлен не полный объем. Потребитель может задать любой интересующий его вопрос, касающийся информации, а потребитель обязан информировать потребителя.

Общий состав информации описан в ст. 8, 2 составные части: информация о субъектах и об объектах.

Качественная сторона надлежащей информации выражается в ее достоверности (соответствие предоставляемой информации действительности). Количественные и качественные стороны очерчивают содержание надлежащей информации, но нам не менее важна и ее форма. Самые общие требования, предоставляемые законом форме информации, можно сформулировать как требования наглядности (схемы и иллюстрации, облегчающие восприятие) и доступности (предоставление информации на русском языке).

Представление информации на русском языке – обязанность продавца, но есть еще и право предоставлять информацию на языке субъекта. На доступность информации влияет также и стиль (например, технический паспорт). Этот текст не должен быть снабжен избытком непонятных терминов, то такая информация недоступна.

Форма: письменная и устная информация (играет положительную роль (устная), например, в суде). В основном предоставляется письменная, в виде сопроводительной документации. Часто получаем информацию через СМИ, интернет и т.п. Очень часто размещаемая в интернете и СМИ информация распространяется в виде рекламы.

ФЗ от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе». Это информация, рассчитанная на неопределенный круг лиц, и цель – это формирование и поддержание интереса к определенным товарам и способствование его распространению. Рекламироваться могут: товар, средства его реализации, продавцы, мероприятия и т.п. Закон предъявляет к информации те же требования: количественная и качественная стороны, но есть и доп.признак (доп.требование) – это добросовестность информации. Информация будет недобросовестной, если она содержит некорректные сравнения с другими товарами/изготовителями, негативное отношение создает к тем лицам, которые не используют эти товары, или реклама товаров, которые не допускаются. Недостоверность может быть относительно фактического спроса на товар, например.

Закон о рекламе содержит запрет на «скрытую рекламу». Закон о рекламе перечисляет те товары/работы/услуги, которые не могут рекламироваться.

Информация должна быть: достаточной (количественная характеристика), достоверная, добросовестная и доступная.

Если нарушены требования к информации, заложенные в рекламе, тогда лица, пострадавшие от такой информации, могут предъявить в суд требования по ст. 38: о возмещении убытков, о возмещении вреда, о компенсации морального вреда, требования о контр-рекламе.

О способах доведения информации: вывески, чеки, иные прилагающиеся документы, чеки, квитанции, договоры и т.д.

Момент передачи информации: чаще всего в момент заключения договора, нет большого промежутка времени между моментом заключения договора и моментом предоставления информации. Ст. 495 ГК относительно розничной К-Пр: до заключения договора покупатель должен ознакомиться с товаром, если это не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Что касается договоров о выполнении работы или оказания услуг, то информация получается в ходе процесса, постоянно представляется исполнителями (ст. 715, 716, 783 – общие нормы).

Право на просвещение

Содержится в ст. 3 ззпп. Оно родственно праву на информацию, но они не отождествляются. Разница в том, о чем сведения и каким способом получаются.

Реализация: через СМИ или образовательные программы, специально адресованные потребителю. Это декларативное право: если оно не осуществляется, мы ни от кого не может потребовать его осуществления. Только в редких случаях можно отдельные нормы назвать нормами, реализующими право на просвещение (например, продавцы должны иметь при себе ззпп и правила по продаже отдельных товаров, и при необходимости они должны быть предоставлены потребителю). А вот право на информацию – полноценное право потребителя (с обязанностями и ответственностью).