Вопрос 5.

Меры по обеспечению качества:

1). Установление специальных правил использования, например, в составе товаров/результатов работ есть легковоспламеняющиеся, опасные вещества. У изготовителя обязанность уведомить, сформулировать эти специальные правила, а обязанность продавца – довести до сведения потребителей эти специальные правила. Услуги: в цирке звери без загородок, это большой риск, в этом случае работники цирка просят зрителей не совершать резких движений и т.п.

2). Проверка качества товара путем анализа, проверок, осмотра. Общие положения – ст.474 ГК РФ, п.2 ст.495 ГК РФ (покупатель до заключения договора имеет право ознакомиться со свойствами товара, провести его проверку, если иное не предусмотрено правилами торговли и чем-то еще). Ст.628 ГК РФ.

3). Меры, принимаемые при возникновении угрозы причинения вреда. Тогда применяются: приостановление производства и реализации товаров; изъятие товаров/результатов работ, отзывы от потребителей. Если недостатки устранить невозможно, то товар должен быть снят с производства, прекращена реализация товара. Отзываются от потребителя результаты работ.

Доп.меры предусмотрены в отношении пищевых продуктов (ФХ № 29-ФЗ), ст. 10 – отдельные новые пищевые продукты, или ингредиенты, или пищевые продукты, впервые ввозимые на территорию РФ, должны регистрироваться. Обязанности по регистрации возлагаются на ФС по надзору в сфере *** потребителей и ***.

Тема 2. Права потребителей при передаче товара, выполнения работ, оказания услуг ненадлежащего качества.

1. Права покупателей при передаче товара ненадлежащего качества.

2. Права заказчика при выполнении работ/оказания услуг ненадлежащего качества.

3. Условия и сроки предъявления и удовлетворения требований потребителей, связанных с ненадлежащим качеством товаров/работ/услуг.

Вопрос 1.

Ст. 503 ГК РФ + ст. 18 ззпп. Ст. 475 ГК РФ. Ст. 503 ГК предоставляет покупателю больше прав и устанавливает более строгую ответственность продавца, чем ст. 475 ГК.

У покупателя 5 основных прав:

1). Требование о соразмерном уменьшением покупной цены;

2). Требование об устранении недостатков (в разумный срок – ст. 475, незамедлительное устранение – ст. 503); это требование о безвозмездном (!) устранении, значит: безвозмездность работа устранения, все замененные детали, хранение объекта при работе (п.42 ПП). На время ремонта продлевается гарантийный срок на данный товар, а если в результате замены были заменены те комплектующие или составные части, на которые устанавливаются самостоятельные сроки, то этот гарантийный срок устанавливается заново, и начало течение гарантийного срока приурочивается к дате возвращения исправленного объекта потребителю. Когда потребитель берет товар после устранения недостатков, он должен обязательно взять письменную информацию, в которой было бы отражено, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков, когда товар был принят для устранения недостатков, дата устранения недостатков, те работы, которые были проведены в результате устранения недостатков, какие были заменены детали и т.п. и дата выдачи потребителю.

*главное: продление гарантийного срока, получения покупателем всей информации в письменном виде.

3). Требование возмещения расходов на устранение недостатков (ст. 475 ГК, ст. 503 ГК, ст. 18 ззпп). Ученый Парций по поводу этого требования: «потребитель может предъявить такое требование только, если он уже обратился к изготовителю, продавцу и не получил никакого ответа, либо недостатки не были устранены, либо были устранены ненадлежащим образом. Только в этом случае потребитель имеет право обращаться с требованием возмещения расходов на устранение недостатков».

4). Требование замены товаров:

а). замена товара. По п.2 ст. 475 ГК можно требовать замены товара только в случае обнаружения существенного недостатка. Что касается норм о правах потребителей: право требовать замены товара в случае обнаружения любого недостатка. Технически сложный товар – особое регулирование. Правительством РФ принят перечень технически сложных товаров, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924. В нем 12 пунктов, законом установлен особый порядок осуществления их замены и отказа. Ст. 18 ззпп: если приобретен технически-сложный товар, то требования при обнаружении любого недостатка можно предъявлять в течение 15 дней. По истечении 15 дней требования можно предъявлять: если обнаружен существенный недостаток; если нарушаются сроки устранения недостатков; товар нельзя использовать более 30 дней каждого гарантийного срока из-за того, что он находится в ремонте или в силу недостатков. *если потребитель потребовал замены товара, который снят с производства, в этом случае, даже если вынесено судебное решение, то обязательства продавца в этой части прекращается в силу невозможности его исполнения. В этом случае потребитель имеет право предъявить другое требование, а если уже вынесено судебное решение, то суд выносит новое определение об изменении способа обеспечения исполнения судебного решения.

Ст. 502 ГК и ст. 25 ззпп: потребитель имеет право потребовать замены товара, даже если нет претензий к качеству: форма, фасон, габариты, комплектация, расцветка и размер. Перечень исчерпывающий. Право на такой обмен возникает при наличии определенных условий: 1). Товар не должен был быть в употреблении; 2). У потребителя должны быть чеки или иные документы, подтверждающие произведенную покупку. Потребитель должен соблюсти определенный срок: 14 дней, в течение этого периода потребитель вправе реализовать свое право, если иное не указано в законе. Иногда бывают случаи, когда продавцы сами устанавливают этот срок, но в тех документах, что передаются потребителю, этого не указывается. Такому обмену подлежат только: непродовольственные товары, перечень товаров, которые не могут быть обменены по этом нормам – установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55., но сам перечень в редакции 2002 г, там дается несколько иное понятие технически-сложного товара, не подлежащего обмена по этим признакам. Если потребитель предъявил это требование, то продавец обязан удовлетворить данное требование, если такой товар отсутствует, потребитель вправе потребовать возвращения покупной цены. Ст. 502 ГК, ст. 25 ззпп. Данное право требования – исключение из нормы ст.310 ГК, в которой говорится о недопустимости одностороннего отказа от исполнения договора. Любые перечни товаров только для товаров надлежащего (!) качества. Если потребитель сталкивается с товарами ненадлежащего качества, то речи о перечне быть не может.

б). замена на товар. Когда потребитель предъявляет требование о замене, то, если этот товар заменяется на идентичный, в этом случае никакого перерасчета цен не происходит (ст. 18 ззпп – требование замены на товар другой марки/артикула, тогда происходит перерасчет цен. Дешевле – продавец возвращает определенную сумму, дороже – покупатель доплачивает. Новый гарантийный срок).

5). Право отказаться от исполнения договора. Потребитель возвращает товар продавцу и требует возвращения покупной цены. Если вдруг произошло удорожание товара, то потребитель имеет право требовать возмещения этой разницы в цене (ст. 24 ззпп). Абз.2 п.5 ст. 503 ГК: продавец при возврате товара не вправе удерживать ту стоимость, на которую понизилась стоимость товара за время его использования. Когда возвращается товар не продавцу, а изготовителю, применяются те же нормы ст. 24 ззпп и производятся такие же расчеты. П.5 ст. 503 ГК и абз.6 п.1 ст. 18 ззпп: при отказе от исполнения договора потребитель по требованию продавца обязан возвратить товар. Если продавец не требует этого возврата товара, это не лишает потребителя реализовать данное право. П.5 ст. 18 абз.2 ззпп. Потребитель все равно вправе требовать возвращения убытков.

Предъявляемое право потребитель определяет сам по своему выбору. Потребитель предъявляет требования к качеству товара, если недостатки не оговаривались продавцом. Может ли потребитель предъявить требования по тому товару, у которого имелись недостатки, оговоренные в момент продаже? По поводу них не может, а вот по поводу неоговоренных недостатков он имеет право предъявлять требования.

Потребитель может предъявлять свои требования к разным лицам: любые требования к продавцу, что касается изготовителя, тут уже есть ограничения (уменьшение покупной цены, замене на товар другой марки/артикула). Требования к изготовителю: безвозмездное устранение недостатков, о возмещении расходов на устранение недостатков, требование на замену на товар той же марки/артикула, возвратить товар и потребовать возврата его стоимости. Уполномоченным организациям можно предъявлять практически все те же требования, но не все, поскольку они работаю по договору с продавцом и изготовителем. По общему правилу те же, что и изготовителю, кроме требования о возврате стоимости. К импортерам предъявляем те же требования, что и к изготовителю.

Иногда вопрос о том, к кому предъявлять требования, решается в зависимости от того, когда обнаружен недостаток.

Отсутствие чека или других документов у потребителей при осуществлении ими своих прав.

П.5 ст. 18 ззпп: отсутствие у потребителя чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя.

Ст. 493 ГК: более узкий перечень документов, последствия, столь широко не используемое потребителем.

Можно ли осуществить право, если у потребителя нет ни одного документа, нельзя узнать, где и когда он приобрел товар? Если у потребителя даже одного документа нет, ему все равно удастся осуществить свои права, если ему удастся доказать, что он приобрел товар именно в этом магазине именно в то время.

Корреспондирующие обязанности продавца на права требования покупателя:

1). Абз.2 п.5 ст.8 ззпп – обязанность провести качественную проверку;

2). Обязан провести тщательную экспертизу (абз.3, 4 п.5 ст. 18). Проведение экспертизы (покупатель вправе присутствовать на этой экспертизе, с подачей товара он подает заявление с просьбой уведомить его о месте и времени проведения экспертизы, чтобы ему можно было присутствовать);

3). Обязанность обязанных лиц доставить габаритный товар для устранения недостатков и т.д. (п.7 ст. 18);

4). Право потребителя требовать предоставление на время замены или ремонта аналогичного товара во временное пользование, другая сторона обязана предоставить во временное пользование аналогичный товар на время ремонта. П.2 ст. 20, п.1 ст. 21 ззпп. Постановление № 55 от 19.01.1998 г. устанавливает еще один перечень: перечень товаров, не предоставляемые во временное пользование на время проведения ремонта.