50.Основные элементы и этапы принятия управленческих решений

УР – выбор альтернативы, осуществляемый лицом, принимающим решение в рамках его полномочий, направленный на достижение целей.

УР принимаются на всех уровнях организ.процесса. Касаются установления целей, выход из каких-либо ситуаций, решение проблем, координация действий работников и т.д. УР – это мера воздействия на работников. А поскольку работники осуществляют деят-ность по достижению целей, необходимо, чтобы управл.решение всегда было эффективным.

УР – установление программы работ на определение и реализацию поставленных целей.

Функции: направляющая (связана со стратег.целями орг-ции), координирующая (регулирует действия членов орг-ции и согласовывает их), мотивирующая (реализуется через приказы, распоряжения)

1. По сроку (краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные)

2. По подходу (на основе сужденный, рациональные, интуитивные)

3. По степени определенности ( в условиях риска, определенности, неопределенности)

4. По степени уникальности (рутинные, новаторские)

5. По кол-ву лиц (групповые, индивидуальные)

Программируемые УР – решение структурированных, стандартных проблем (апробированный алгоритм принятия решений).

Непрограммируемые УР – решения в условиях новых ситуаций, учет неизвестных факторов (разработка последовательности действий по принятию решения).

Качество УР – степень соответствия требованиям орг-ции.

Условия: среда содействует достижению целей; тот, кто должен принимать решение, принимает его; работники низких уровней вовлечены в процесс принятия решения; процесс подготовки решения носит системный хар-тер.

Факторы: осознание ситуация и формулирование проблемы; факторы, определяющие поведение руководителя, который принимает решение.

Качественное УР – научная, эконом. и соц. обоснованность, своевременность, непротиворечивость, реальность.

Процесс принятия УР:

1.Подготовка (выявление и анализ ситуации, формирование цели, выявление перечня альтернатив, выбор допустимых альт-в, предварительный выбор альт-вы, детальный анализ альт-вы)

2.Принятие решения (оценка альт-вы со стороны ЛПР, экспериментальная проверка аль-вы, выбор решения ЛПР)

3.Контроль и реализация решения (опред-ние этапов, сроков и исполнения принятого УР, обеспечение условий для выполнения, обеспечение исполнителей ресурсами, обучение, выполнение УР и контроль)

Методы принятия УР (см. вопрос 53)

51. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности и риска

Управленческая деятельность всегда подразумевает возникновение различных непредсказуемых ситуаций, которые требуют немедленного решения. УР всегда принимаются в условиях неопределенности и риска, поскольку нельзя всегда точно спрогнозировать, что получится в результате.

Неопределенность – это неограниченное кол-во возможных будущих состояний. Невозможно оценка вероятности наступления тех или иных событий из-за отсутствия способов оценки.

• Количественная неопр-ность (значительное число элементов)

• Информационная (недостаток или неточность инфо)

• Профессиональная (недостаточность профессионализма)

• Ограничительная (ограничения по времени, стоимости)

• Неопр-ность внеш.среды (изменчивость, непостоянность)

Необходимо исключать состояние неопределенности и сводить его к риску.

Риск – это потенциальная вероятность потерь ресурсов или недополучения доходов, связанная с принятием УР.

Необходима оценка вероятности наступления тех или иных событий при выборе из нескольких альтернатив. Применяется теория вероятности.

Управление риском – совок-ность методов, приемов, мероприятий, позволяющих прогнозировать наступление рисковых событий и принимать меры к исключению или снижению отриц.последствий наступления событий.

Управляемая подсистема (риск) + управляющая подсистема (тот, кто управляет риском)

Методы упр-ния: избежание риска, снижение степени риска, принятие риска.

Риски: 1) по времени возникновения: ретроспективные, текущие, перспективные

2) по факторам возникновения: полит., эконом.

3) по характеру учета: внешние, внутренние

4) по характеру последствий: чистые, спекулятивные

Методы снижения рисков: диверсификация (распределение м/д рисковыми товарами), объединение (превращение случайных убытков в небольшие постоянные), распределение (риск делится м/д участниками), поиск информации.

53.Методы принятия управленческих решений

Методы приятия УР – конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.

1. Методы на основе математического моделирования

Экспертные (количественная оценка (сравнение марок автомобилей в соответствии с ценой и качеством), ранжирование, попарное сравнение (сравнение в паре), метод Дельфи)

Неэкспертные (привлечение неспециалистов, линейное программирование (линейные ф-и, напр., транспортная задача), имитационное моделирование, метод аналогий)

2. Методы на основе творческого мышления (психологические)

Метод мозгового штурма, синектика

Индивидуальный подход (централизация принятия решения) – уравновешенный тип, импульсивные решения, инертные, рискованные, осторожный тип

Групповой подход (делегирование полномочий) – увеличивает эффективность, т.к. работники вовлечены в процесс принятия УР, высвобождает время руководителей

Роль экспертных методов: определение целей, экспертный прогноз, сценарий ожидаемого развития ситуации, генерирование альтернативных вариантов, оценочные системы, принятие коллективного решения

Метод Дельфи

Эксперты не собираются вместе, они разбросаны по разным точкам. Членам группы предоставляется информация. Каждый член анонимно и независимо дает оценки. Все оценки собираются в центре. Каждый член получает копию сводного документа. Экспертами могут быть только признанные специалисты. Необходимо большое число экспертов. Открытые дискуссии в ходе экспертизы исключаются. Допускается запрос доп.информации со стороны экспертов

Метод мозгового штурма - 1.Постановка проблемы, 2.Генерация идей, 3.Оценка и отбор идей (отсутствие тесной зависимости между членами группы, никакая идея не является нелепой, каждая идея принадлежит коллективу, а не лицу, предложившему ее, запрещена любая критика)

Дерево решений - это схематичное представление проблемы принятия решений. Дает руководителю возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними фин.результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы.