- •Корпоративные информационные системы
- •Лекция 1. Общие положения
- •1.1 Введение
- •Курс лекций «Корпоративные Информационные Системы».
- •1.2 Попытка ответить на вопрос «Что же такое Корпоративная Информационная Система?»
- •1.3 Требования к корпоративным информационным системам
- •1.4 Архитектура кис
- •1.5 История развития кис
- •2.1 Подходы к автоматизированному управлению организационными системами.
- •3.2 Стандарты семейства исо 9000.
- •3.3 Исо 9000 и информатизация предприятий.
- •4.2 Структура mrp системы
- •4.2.1 Терминология
- •4.4 Основные функции mrp систем:
- •5.2 Структура mrpii системы
- •5.2.1 Mrpii–система как черный ящик
- •5.3 Обратная связь (feedback) и её роль в mrpii-системе
- •5.4 Преимущества использования систем mrpii
- •6.2 Отличия erp от mrpii.
- •6.3 Характеристические черты erp-систем
- •6.3.1 Возможность планирования производства всех типов в рамках одной системы
- •6.3.2 Обеспечение многозвенного производственного планирования
- •6.3.3 Расширение сферы интегрированного планирования ресурсов
- •6.3.4 Планирование и учет корпоративных финансов
- •6.3.5 Включение в системы мощных средств поддержки принятия решений
- •7.2 Рынок crm
- •7.3 Категории продуктов класса crm.
- •7.3.1 Sfa (Sales Force Automation) — автоматизация деятельности торговых представителей
- •7.3.2 Ма (Marketing Automation) — автоматизация деятельности маркетинга
- •7.3.3 Csa, css (Customer Service Automation, Customer Service Support) — автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов
- •7.3.4 Call/Contact Center Management — центры обработки вызовов, контакт-центры
- •7.3.5 Field Service Management — управление территориально удаленными подразделениями или пользователями
- •7.3.6 Prm (Partner Relationship Management) — управление взаимоотношениями с партнерами (не поставщиками, а элементами товаропроводящей сети, разделяющими риски)
- •7.3.7 Help Desk — техническая поддержка пользователей
- •7.4 Csrp (Customer Synchronized Resource Planning)
- •8.1.1 Определение системы эд и ее отличительные свойства
- •8.1.2 Место системы электронного документооборота в корпоративной системе управления предприятием
- •8.1.3 Элементы сэд как отдельные системы
- •8.2 Особенности внедрения систем электронного документооборота.
- •8.3 Примеры систем электронного документооборота
- •8.4 Безопасность и идентификация в сэд
- •8.4.1 Что такое эцп?
- •8.4.2 Шифрование
- •8.4.3 Управление системой ключей в сэд
- •8.4.5 Пакет документов
- •8.4.6 О сертификации
- •8.4.7 О лицензировании
- •8.4.8 Практика применения систем эцп
- •10.3 Разработка стратегии автоматизации
- •10.4 Анализ деятельности предприятия
- •10.5 Реорганизация деятельности
- •10.5.1 Методика bsp
- •10.5.2 Подход tqm/cpi
- •10.6 Выбор системы
- •10.7 Внедрение системы
- •10.8 Эксплуатация
- •10.9 Типичные проблемы при внедрении кис
- •10.10 Сравнение затрат на этапы цепочки выбора и возможных потерь
- •10.10.1 Разработка стратегии развития предприятия
- •10.10.2 Разработка стратегии автоматизации
- •10.10.3 Анализ деятельности
10.5.2 Подход tqm/cpi
Подход CPI (Continuous Process Improvement) и его японский аналог TQM (Total Quality Management) успешно применялись при реорганизации предприятий еще в середине века. Самый впечатляющий результат его применения - подъем японской послевоенной промышленности и доведение качества японских товаров до современного опережающего многие страны уровня. Этот подход продолжает активно использоваться и в настоящее время, о чем свидетельствует, например, возрастающий объем применения стандартов серии ISO 9000, фактически поддерживающих CPI.
CPI (Continuous Process Improvement) – философия и набор процедур постоянного мониторинга и анализа составного процесса, с использованием техники SPC и других, для выявления слабых мест, возможностей для улучшения, и систематического применения этих улучшений.
В основе подхода лежит очевидная концепция управления качеством выпускаемой продукции. Качество должно быть направлено на удовлетворение текущих и будущих потребностей потребителя как самого важного звена производственной линии. Достижение соответствующего уровня качества требует постоянного совершенствования производственных процессов. Для решения этой задачи Демингом [1-2] было предложено 14 принципов, в совокупности составляющих теорию управления качеством и применимых для предприятий произвольных типов и различных масштабов. Безусловно, этих принципов недостаточно для полного решения стоящих перед современными предприятиями проблем, тем не менее, они являются основой трансформации промышленности Японии и США.
10.5.3 BPR – реинжиниринг по Хаммеру и Чампи
Хаммер и Чампи определяют реинжиниринг (BPR, business process reingineering) как фундаментальное переосмысление и радикальное перепланирование бизнес-процессов компаний, имеющее целью резкое улучшение показателей их деятельности, таких как затраты, качество, сервис и скорость. При этом используются следующие положения:
Несколько работ объединяются в одну
Исполнителям делегируются право по принятию решений.
Этапы процесса выполняются в естественном порядке.
Реализуются различные версии процесса.
Работа выполняется там, где ее целесообразно делать (выход работы за границы организационных структур).
Снижаются доли работ по проверке и контролю.
Минимизируется количество согласований.
Ответственный менеджер является единственной точкой контакта с клиентом процесса.
Используются и централизованные и децентрализованные операции.
10.6 Выбор системы
Выбор системы – многокритериальная задача. Задание объективных критериев, по которым будет осуществляться выбор конкретной системы, напрямую связано с качеством и полнотой проработки всех предшествующих этапов цепочки выбора.
Практически все объективные соображения, которыми руководствуются при выборе системы (функциональные возможности, стоимость системы и совокупная стоимость владения, перспективы развития, поддержки и интеграции, технические характеристики системы и т.п.), выводятся на предыдущих этапах. При тщательной проработке всех предшествующих этапов, выбор системы, перестает быть проблемой.