78

Корпоративные информационные системы

(Запорожье)

Лекция 1. Общие положения

1.1 Введение 2

1.2 Попытка ответить на вопрос «Что же такое Корпоративная Информационная Система?» 3

1.3 Требования к корпоративным информационным системам 5

1.4 Архитектура КИС 8

1.5 История развития КИС 9

Лекция 2. Анализ деятельности предприятия 9

2.1 Подходы к автоматизированному управлению организационными системами. 10

Лекция 3. Контроль качества на предприятии. Стандарты группы ISO 9000. 12

3.1 Общие сведения о системах качества по ИСО 9000 14

3.2 Стандарты семейства ИСО 9000. 16

3.3 ИСО 9000 и информатизация предприятий. 17

Лекция 4. Системы класса MRP. 20

4.1 История систем MRP. 22

4.2 Структура MRP системы 23

4.2.1 Терминология 23

4.2.2 MRP–система как черный ящик 24

4.3 CRP – система планирования производственных мощностей 26

4.4 Основные функции MRP систем: 26

Лекция 5. Системы класса MRPII. 27

5.1 История систем MRPII. 28

5.2 Структура MRPII системы 30

5.2.1 MRPII–система как черный ящик 31

5.3 Обратная связь (feedback) и её роль в MRPII-системе 32

5.4 Преимущества использования систем MRPII 33

5.5 Функционирование MRPII 34

Лекция 6. Системы класса ERP. 34

6.1 Определение ERP 36

6.2 Отличия ERP от MRPII. 36

6.3 Характеристические черты ERP-систем 37

6.3.1 Возможность планирования производства всех типов в рамках одной системы 38

6.3.2 Обеспечение многозвенного производственного планирования 38

6.3.3 Расширение сферы интегрированного планирования ресурсов 39

6.3.4 Планирование и учет корпоративных финансов 40

6.3.5 Включение в системы мощных средств поддержки принятия решений 40

Лекция 7. Системы класса CSRP (Customer Synchronized Resource Planning). Системы CRM (Customer Relationships Management, управление отношениями с клиентами). Категории продуктов класса CRM. 40

7.1 Определение CRM 42

7.2 Рынок CRM 44

7.3 Категории продуктов класса CRM. 44

7.3.1 SFA (Sales Force Automation) — автоматизация деятельности торговых представителей 44

7.3.2 МА (Marketing Automation) — автоматизация деятельности маркетинга 45

7.3.3 CSA, CSS (Customer Service Automation, Customer Service Support) — автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов 45

7.3.4 Call/Contact Center Management — центры обработки вызовов, контакт-центры 46

7.3.5 Field Service Management — управление территориально удаленными подразделениями или пользователями 47

7.3.6 PRM (Partner Relationship Management) — управление взаимоотношениями с партнерами (не поставщиками, а элементами товаропроводящей сети, разделяющими риски) 47

7.3.7 Help Desk — техническая поддержка пользователей 48

7.4 CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) 49

Литература 50

Лекция 8. Системы электронного документооборота. 51

8.1 Электронный документооборот – набор и хранение документов на компьютерах, или нечто большее? 53

8.1.1 Определение системы ЭД и ее отличительные свойства 54

8.1.2 Место системы электронного документооборота в корпоративной системе управления предприятием 55

8.1.3 Элементы СЭД как отдельные системы 56

8.2 Особенности внедрения систем электронного документооборота. 56

8.3 Примеры систем электронного документооборота 58

8.4 Безопасность и идентификация в СЭД 59

8.4.1 Что такое ЭЦП? 59

8.4.2 Шифрование 60

8.4.3 Управление системой ключей в СЭД 60

8.4.5 Пакет документов 61

8.4.6 О сертификации 61

8.4.7 О лицензировании 62

8.4.8 Практика применения систем ЭЦП 62

Литература 63

Лекция 10. Внедрение КИС. Методики внедрения. Жизненный цикл КИС. 63

10.1 Жизненный цикл программного обеспечения. Модели жизненного цикла. 65

10.2 Подготовка ко внедрению или разработке системы. Процесс внедрения. 66

10.3 Разработка стратегии автоматизации 69

10.4 Анализ деятельности предприятия 71

10.5 Реорганизация деятельности 71

10.5.1 Методика BSP 71

10.5.2 Подход TQM/CPI 73

10.5.3 BPR – реинжиниринг по Хаммеру и Чампи 73

10.6 Выбор системы 73

10.7 Внедрение системы 74

10.8 Эксплуатация 74

10.9 Типичные проблемы при внедрении КИС 74

10.10 Сравнение затрат на этапы цепочки выбора и возможных потерь 75

10.10.1 Разработка стратегии развития предприятия 75

10.10.2 Разработка стратегии автоматизации 75

10.10.3 Анализ деятельности 76

Литература 76

Приложение 1. 76