3.2. Структура и основные компоненты корпоративного имиджа страховой компании

Корпоративный имидж страховой компании можно определить как совокупность представлений, образов и ассоциаций, возникающих у целевых аудиторий о различных сторонах деятельности организации. Образ страховой компании формируется непосредственно под каждую из целевых групп, поскольку их отношение к деятельности предприятия может быть различным. Так, для страховой компании «НСГ Страхование жизни» можно выделить следующие категории целевой аудитории (см. рис. 3):

- потенциальные клиенты (граждане РФ в возрасте от 1 до 80 лет);

- сотрудники компании (дееспособные физические лица, заключившие с компанией договор страхования; внутренняя аудитория);

- деловые партнеры (организации и частные лица, сотрудничающие с компанией. Например, Швейцарская компания «Swiss Re» - перестраховщик «НСГ Страхование жизни»);

- акционеры (управляющая компания «НСГ», частные лица);

- средства массовой информации (региональные и федеральные СМИ РФ, а так же иностранные СМИ);

- органы государственной власти (администрации городов, где находятся консультативные центры «НСГ Страхование жизни» и прежде всего Москвы, а также налоговая инспекция, санитарная служба и другие органы контроля и надзора).

Рис. 3. Корпоративный имидж ООО «НСГ Страхование жизни» для различных целевых аудиторий

Структура корпоративного имиджа компании «НСГ Страхование жизни» рассмотрена с точки зрения модели имиджа организации М.В. Томиловой, которая выделяет следующие структурные компоненты имиджа:

1. Имидж услуги. Первым компонентом корпоративного имиджа выступает имидж услуги, который составляет представления целевых аудиторий относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладают услуги, предоставляемые страховой компанией.

Уже на протяжении нескольких веков человечество использует инструмент защиты от тяжелых последствий непредвиденных событий – это страхование жизни. В современном российском обществе, когда социальные гарантии государства сведены к минимуму, гражданам приходится самим защищать себя и своих близких, заботясь о благополучии, здоровье и доходах своей семьи. С каждым годом все больше людей начинает понимать полезность и необходимость страхования жизни, однако многие откладывают приобретение страхового полиса, и напрасно, так как с помощью услуги страхования жизни можно решить различные вопросы, которые волнуют каждого человека:

Рис. 4. Преимущества, которые дает страхование жизни

Таким образом, человек, приобретая услугу страховой компании, получает взамен спокойствие и уверенность в том, что даже при возникновении непредвиденных обстоятельств, его семья в течение определенного периода времени не будет ни в чем нуждаться. Компания «НСГ Страхование жизни» работает по двум направлениям страховых программ: рисковые (страхование от несчастных случаев) и накопительные (долгосрочное смешанное страхование жизни).

Страховой полис по рисковой программе не способен уберечь от несчастного случая, однако он поможет компенсировать материальные потери при его наступлении и помочь в сложной ситуации. Семья застрахованного лица будет обеспечена привычным уровнем благосостояния, даже если несчастный случай одного из родных приведет к резкому снижению доходов. Рисковое страхование жизни является одним из самых востребованных и популярных видов страхования. Несчастный случай – основная причина ухода из жизни людей в возрасте 20-45 лет. Ежегодно в России несколько сотен тысяч человек погибают в результате несчастного случая.

Для справки¹⁵:

56% несчастных случаев происходит дома, на даче и при занятиях спортом.

22% - транспорт.

21% - работа.

1% - другое.

Страховые программы компании «НСГ Страхование жизни» разработаны с учетом особенностей различных слоев населения и отвечают потребностям современного российского рынка страхования.

Страховые выплаты производятся независимо от выплат по договорам страхования, заключенным с другими компаниями, а также выплат по социальному страхованию, социальному обеспечению и средств, полученных застрахованным в порядке возмещения вреда.

В линейку продуктов по рисковому страхованию входят программы:

- «НС-плюс» («Несчастный случай – плюс»)

- «НС-1» («Несчастный случай – 1»)

- «НС-максимум» («Несчастный случай – максимум»)

Компания «НСГ Страхование жизни» также предлагает программы смешенного страхования жизни, которые являются надежным финансовым инструментом, позволяющим, наряду со страховой защитой, одновременно сформировать персональный финансовый резерв, который будет востребован тогда, когда в нем возникнет необходимость.

Приобретение полисов смешенного страхования жизни «НСГ Страхование жизни» способствует накоплению денежных средств, их надежному сбережению и защите близких людей от непредвиденных обстоятельств. Одновременно, финансовая компенсация обеспечивает клиенту определенные преимущества над ситуацией, если непредвиденные трудности все же возникли в его жизни:

1. Риски по программам компании «НСГ Страхование жизни» перестрахованы в крупнейшем мировом перестраховочном обществе «Swiss Re».

2. В отличие от кредитной организации, страховщик принимает деньги, гарантируя при этом доходность на весь срок действия договора.

3. Клиент не просто копит деньги, но и страхует собственную жизнь, гарантируя своей семье сохранение привычного уровня благосостояния в случае потери кормильца.

4. Страхователь имеет возможность изменить периодичность страховых взносов, а также увеличить их размер.

5. Программы смешенного страхования предоставляют клиентам возможность обеспечить себе и своим близким безбедную старость.

В линейку продуктов по накопительному страхованию входят программы:

- «НБ» («Надежное будущее»)

- «НБ-плюс» («Надежное будущее – плюс»)

- «ДНБ» («Дом надежного будущего»)

- «НБД» («Надежное будущее детям»)

- «НБД-плюс» («Надежное будущее детям – плюс»)

Что касается дополнительных услуг (атрибутов), то например, название программ (Надежное будущее) говорит само за себя, создавая тем самым позитивный имидж данной услуге. При покупке любой программы клиент получает возможность стать сотрудником компании, либо зарабатывать, находясь в статусе клиента. Для этого разработан специальный маркетинг – план.

Для выявления того, как имидж компании влияет на приобретение страховых продуктов потенциальными клиентами, и определения удовлетворенности их качествами, было проведено исследование мнений и предпочтений приоритетных внешних целевых аудиторий: «холодных» (незнакомые люди) и «теплых» (знакомые люди) контактов. В ходе исследования были поставлены следующие задачи:

• определить набор имиджеобразующих факторов для потенциальных клиентов;

• выявить уровень удовлетворенности качеством страховых услуг потенциальными клиентами.

Объектом исследования выступали внешние целевые аудитории «НСГ Страхование жизни» («холодные» и «теплые» контакты, так как, именно, на них нацелены страховые программы) в момент выбора услуг той или иной страховой компании, предметом – выявление закономерностей между имиджем компании, влияющими на выбор клиентов, и ростом продаж определенных страховых продуктов.

Выборка респондентов из генеральной совокупности (всех клиентов «НСГ Страхование жизни» в городе Воронеж) осуществлялась случайным методом на основе данных, содержащихся в базах данных «Новые клиенты в Воронежском регионе».

Исследование состояло из следующих этапов: планирование, реали­зация, анализ и интерпретация полученных результатов. Планирование включало следующие шаги: анализ специализированной литературы по теме страховой бизнес для выявления общих факторов, влияющих на имидж компании, определение методов сбора данных и разработки анкеты для проведения опросов. Второй этап исследования заключался в непосредст­венной реализации этого плана; третий – в анализе и интер­претации полученных результатов в ходе анкетирования выделенных целевых аудиторий компании.

Методы исследования для «холодных» и «теплых» контактов – одинаковы. Для определения мнения внешней целевой аудитории была разработана анкета (см. Приложение 1), распространяемая в консультативном центре города Воронежа. Потенциальные клиенты заполняют ее и отдают финансовому консультанту, который в свою очередь передает анкету дежурному офиса.

По данным результатов анкетирования, проведенного среди клиентов компании, лишь 20% задумывались над необходимостью страховать свою жизнь. Из них 70% уже знали о компании «НСГ Страхование жизни» (преимущественно «теплые» контакты). Для 84% клиентов важен имидж компании, надежность ее услуг. Из них 30% воспользовались страховыми услугами (в основном «теплые» контакты).

Главным мотивом, побудившим клиентов приобрести программу, являются рекомендации коллег, друзей, знакомых (40%), осознание необходимости накопления (10%), забота о будущем своих близких (25%), возможность открыть собственное дело в рамках компании (25%).

Обобщенные показатели уровня удовлетворенности качеством предлагаемых услуг можно было определить по ответам на следующие вопросы анкеты:

1. «Хотели бы Вы застраховать свою жизнь в «НСГ Страхование Жизни»?»

2. «Какую программу Вы хотели бы взять для себя?» (подчеркнуть выбранный ответ)

На первый вопрос 60% респондентов дали положительный ответ. Из ответов на второй вопрос следует, что 37% клиентов приобрели для себя накопительные программы (в основном «Надежное будущее»), а 63% оформили рисковые программы (в основном «Несчастный случай +»). Компания «НСГ Страхование жизни» предоставляет уникальную услугу, аналогов которой нет ни в одной страховой организации. Программа «Дом надежного будущего» разработана специально для поощрения сотрудников компании, как альтернатива ипотеке. Её приобрели 7% консультантов. Востребованность клиентами рисковых и накопительных страховых услуг, выраженная в процентах, представлена на рисунке 5.

Рис. 5. Востребованность клиентами страховых услуг ООО «НСГ Страхование жизни».

2. Внутренний имидж компании. Вторым компонентом корпоративного имиджа «НСГ Страхование жизни» выступает внутренний имидж, включающий представления персонала о своей организации. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются корпоративная культура и социально-психологический климат организации. Корпоративная культура является основным фактором формирования имиджа компании в глазах ее деловых партнеров и широкой общественности. Важный показатель уровня корпоративной культуры – это взаимоотношения компании со своими сотрудниками, а также взаимоотношения между самими сотрудниками. Услуги «НСГ Страхование жизни» предлагают более 5.000 страховых представителей по всей стране, и лишь 150 из них успешно работает в городе Воронеже и Воронежской области. Корпоративная миссия формулируется следующим образом: «Наша компания создана людьми, которые живут в России и верят в ее экономический потенциал. Людьми, которые называют Россию своей Родиной и уверены, что все мы достойны самого лучшего. Нашим клиентам мы даем самое важное – дополнительную уверенность в их силах. Наши клиенты легко смотрят в завтрашний день, ведь мы – часть их жизни, быта, бизнеса. Мы взяли на себя заботу о самом важном и самом дорогом. Мы хотим, чтобы люди с гордостью произносили: «Это – наша страна! Это – наш дом! Это – наша семья! Это – НАША страховая!»

Корпоративная философия конкретизирует миссию компании и содержит основополагающие морально-этические, деловые нормы, принципы, стандарты, ценности, которыми должны руководствоваться сотрудники компании. «Удовлетворение клиента достигается вежливостью персонала, умением разработать для него личный финансовый план и решать нестандартные ситуации. Искренность, доброжелательность, приветливость в общении с клиентами – вот основные требования, которые должны соблюдать сотрудники». Следование каждого консультанта прописанным принципам и нормам поведения позволяет поддерживать имидж «НСГ Страхование жизни» как компании с высоким уровнем развития корпоративной культуры, соблюдение которой способствует формированию безупречной репутации не только самого сотрудника в его взаимоотношениях с клиентами, но и всей сети, а также репутации самой организации. Начиная работу в компании, каждый консультант берёт на себя следующие обязательства:

1. Работать активно, честно и добросовестно, собственным примером положительно влиять на деятельность других консультантов.

2. Не работать в других страховых компаниях.

3. Профессионально консультировать клиентов по страховым программам компании, не искажая истины, а также создавать свои команды в других регионах России.

4. Заботиться о репутации компании, способствовать увеличению эффективности деятельности компании в целом и каждого консультанта в отдельности.

5. Внимательно и чутко относиться ко всем существующим и потенциальным клиентам, в общении с ним придерживаться общечеловеческих ценностей и норм.

6. Корректно представлять условия работы и получения вознаграждения, выплачиваемого страховым консультантам.

7. В работе по продвижению и маркетингу страховых программ использовать только ту информацию и те материалы, которые предоставляет компания.

8. Поддерживать взаимоотношения между консультантами, придерживаясь принципов командности и взаимопомощи, решать любые разногласия в духе понимания и справедливости.

9. Согласовывать с руководством компании вопросы:

- связанные с передачей посторонним лицам любых данных, которые стали доступны вследствие сотрудничества с компанией;

- связанные с использованием логотипов компании, а также любых материалов, содержащих эти логотипы;

- связанные с изданием рекламных материалов, а также размещением информации о компании и её продуктах в региональных средствах массовой информации;

- связанные с открытием консультационных центров компании в регионах.

10. Корпоративная культура компании предполагает содержание рабочего места в чистоте и порядке, а также своевременные ответы на запросы клиентов и телефонные звонки. В компании принят деловой стиль одежды.

Для достижения основной цели деятельности компании: «Чтобы оставаться на месте, на завоеванных нами позициях, мы должны двигаться вперед, постоянно совершенствуя нашу работу. Довольный клиент – наш бесплатный рекламный агент. Удовлетворенный качеством страховых услуг, он непременно расскажет своим знакомым, родственникам о своих впечатлениях, положительных эмоциях и посоветует им приобрести себе страховую программу». Руководство «НСГ Страхование жизни» делает ставку на работу с «теплыми» контактами (клиент ведет клиента). Этот метод сотрудничества наиболее результативен, перспективен и выгоден, особенно для тех клиентов, которые пришли в компанию для развития своего бизнеса.

В компании также существуют внутрикорпоративные традиции, такие как подарки и поздравления на дни рождения сотрудников и деловых партнеров. Также в консультативном центре города Воронежа каждую субботу проходят праздничные собрания, где чествуют новых сотрудников, отмечают заслуги каждого.

Большое значение руководство компании уделяет процессу профессиональной и психологической адаптации новых сотрудников, то есть активному освоению работником профессиональных и социальных функций. Введение в деятельность компании «НСГ Страхование жизни» осуществляется в несколько этапов:

1) посещение сотрудником бизнес – семинара, где в общих чертах руководители структур и региональные менеджеры рассказывают об организации, основных принципах работы, показывают систему оплаты труда, льготы и линейку программ, по которым нужно будет работать.

2) посещение недельного семинара «Успешный старт», на котором сотрудники более подробно изучают индустрию страхования, полную линейку программ со всеми их условиями и правилами, разбирают систему вознаграждения, смотрят карьерную лестницу, учатся составлять личный финансовый план. По окончании данного семинара сотруднику вручается диплом, и он начинает готовиться к аттестации, которая включает тестирование и презентацию компании.

В процессе адаптации новых сотрудников руководство консультативного центра города Воронежа в лице структурных руководителей обращает большое внимание на стадию ассимиляции (усвоение новыми сотрудниками корпоративных норм, правил и ценностей). Нормы и ценности корпоративной культуры компании передаются сотрудникам с помощью личной беседы с наставником (вышестоящий сотрудник; человек, который привел вас в эту компанию), просмотров фильмов-тренингов, а также с помощью деловых игр.

Руководство компании «НСГ Страхование жизни» ежегодно вкладывает средства в обучение персонала, в частности практикуются стажировки как в России (Москва, Санкт-Петербург и другие города РФ) так и за рубежом (Швейцария, Англия, США и др.) Так например, в начале октября 2009 года 26 сотрудников Воронежского КЦ (консультативный центр) выезжали на обучение в Москву на бизнес-тренинг Софьи Атласовой, а первого ноября 2009 года региональные менеджеры посетили Крым, где проходило специальное обучение, за счет компании. В первых числах апреля 2010 года планируется очередной бизнес-тренинг Дмитрия Обердерфера, профессионала своего дела, автора книги «Как разбогатеть на одну зарплату». Помимо этого в Воронежском КЦ каждую неделю проходят обучающие семинары «Личностного роста». Хорошо поставленная система обучения способствует профессиональному росту и развитию сотрудников, что в свою очередь оказывает непосредственное влияние на их заработную плату.

Вознаграждения за работу всех консультантов начисляются согласно Маркетинг-плану. Сегодня в компании «НСГ Страхование жизни» действуют следующие Маркетинг-планы:

- Маркетинг-план БСМ (бинарная система маркетинга);

- Маркетинг-план ДСЖ, включая Надежное будущее детям (долгосрочного страхования жизни);

- Маркетинг-план ДНБ (дом надежного будущего);

- Маркетинг-план 3-го (и выше) уровня.

Также в компании предусмотрены подарки, которые вручаются по мере продвижения сотрудника по карьерной лестнице. К примеру, если финансовый консультант достигнет уровня руководителя структуры в течение 60 дней, то ему вручают кожаный портфель, также на этом уровне сотруднику выдают сертификат на покупку ноутбука; региональному менеджеру положены золотые швейцарские часы и отдых за границей за счет компании; на уровне регионального директора сотруднику вручают сертификат на покупку автомобиля; по достижению последнего пятого уровня – вице-президент получает сертификат на покупку квартиры в любом регионе РФ, а также пакет акций компании. Помимо этих подарков в «НСГ Страхование жизни» предусмотрены различные льготы и скидки за результативную работу (за каждого оформившегося клиента 20% скидки на покупку абонемента, который позволяет сотруднику находиться в КЦ). Для стимулирования консультантов в офисе проводятся различные промо-акции (например, тот сотрудник, который за три месяца достигнет уровня руководителя структуры поедет на неделю в Египет; либо, консультант, который пригласит больше всего человек на личные встречи выиграет 3000 рублей).

Оценка эффективности работы персонала осуществляется в форме периодической аттестации (профессиональное тестирование, презентация компании либо публичное выступление на заданную тему, выполнение практических заданий). Результаты аттестации объявляются на общем собрании. Люди, которые успешно прошли аттестацию допускаются к консультированию клиентов.

На внутренний имидж «НСГ Страхование жизни» большое влияние оказывают также система менеджмента и стиль руководства. Главный принцип в работе вышестоящих (наставников) – принцип взаимопомощи. Наставник заинтересован в профессиональном развитии своего подопечного, так как от этого зависит его карьерный рост и соответственно доход. В «НСГ Страхование жизни» нет подчиненных и руководителей. Все сотрудники компании – партнеры по бизнесу, которые делают одно общее дело и во всем помогают друг другу; поэтому компания предлагает своим клиентам не работу, а сотрудничество.

Стиль руководства – демократический, упор делается на социально-психологические методы управления, материальное вознаграждение и нематериальные поощрения (похвала за достижения в работе пусть даже незначительные).

Для определения состояния социально-психологического климата внутри компании нами было проведено исследование мнений и настроений сотрудников. В ходе исследования были поставлены следующие задачи:

• определить набор имиджеобразующих факторов для сотрудников;

• выявить уровень удовлетворенности работой финансовых консультантов компании.

Объектом исследования выступала внутренняя целевая аудитория – сотрудники Воронежского КЦ, предметом – выявление закономерностей между факторами, влияющими на выбор места работы и степенью удовлетворенности работы сотрудника.

Исследование состояло из следующих этапов: планирование, реали­зация, анализ и интерпретация полученных результатов. Планирование включало следующие шаги: определение методов сбора данных и разработки анкеты для проведения опроса. Второй этап исследования заключался в непосредст­венной реализации этого плана; третий – в анализе и интер­претации полученных результатов в ходе анкетирования сотрудником Воронежского КЦ. Методом исследования было выбрано проведение анкетного опроса внутренней целевой аудитории. На обеденном перерыве, перед которым были разъяснены цели анкетировании, сотрудникам выдавались анкеты (см. Приложение 2), на заполнение которых отводилось – 10-20 минут.

Результаты анкетирования показали, что для сотрудников страховой компании важными имиджеобразующими факторами считается не только высокий уровень заработной платы (31%), хорошие условия работы (9%), скидки, принятые в компании (11%), но и возможность карьерного роста (15%), известность и стабильность компании (7%), взаимоотношения между коллегами и между наставником и консультантом (14%), а также полезность, важность и содержательность выполняемой работы (13%). На вопрос о чувствах, которые испытывает персонал, идя на работу, большинство назвали чувство удовлетворенности (65%) и радости (15%), (20%) респондентов – неопределенное чувство. Оценка уровня удовлетворенности персонала работой по отдельным критериям (размер заработной платы, условия труда, льготы и скидки, перспективы карьерного роста, взаимоотношения с непосредственным наставником и коллегами (финансовыми консультантами из других структур), отношение к персоналу со стороны вышестоящего структурного руководителя, возможности для проявления самостоятельности и инициативы в работе, надежность места работы) показала, что в наибольшей степени сотрудники удовлетворены условиями труда (78%), льготами и скидками, принятыми в компании (60%), состоянием взаимоотношений с коллегами (64%) и отношением вышестоящих наставников к консультантам (51%). Кроме того, сотрудники «НСГ Страхование жизни» уверены в надежности места работы (76%) и важности выполняемого ими дела (51%). Недовольство персонала компании было связано, прежде всего, с выбором методов работы, 20% финансовых консультантов (в основном «новички») не хотят работать со своими знакомыми и предлагать им услуги страховой компании, обосновывая это тем, что данному потенциальному клиенту они не нужны; а 60%, наоборот, не приемлют работу по «холодным» контактам (объявления, листовки, социальные опросы).

Наиболее важными факторами, способствующими развитию положительной психологической атмосферы в компании, персонал считает хорошие взаимоотношения между сотрудниками (54%), отсутствие конфликтов (15%), система материальной мотивации сотрудников (30%), эффективное руководство компанией (19%), а также проведение корпоративных праздников (24%). Общее состояние социально-психологического климата можно назвать удовлетворительным: из всего количества опрошенных сотрудников (1000 человек) большинство (80%) не планируют менять место работы.

В целом в компании «НСГ Страхование жизни» руководство уделяет большое внимание формированию и продвижению внутрикорпоративного имиджа как элементу стратегического планирования деятельности компании, от которого будет зависеть ее корпоративный имидж и репутация.

3. Имидж руководителей (основателей) компании. Руководителем (президентом) компании «НСГ Страхование жизни» является Чумак Н.М. Наталья Чумак родилась 9 декабря 1970 года в г. Запорожье. В 1993 году окончила Ленинградский электротехнический институт связи им. проф. М.А. Бонч-Бруевича по специальности инженер электросвязи. В 1999 году получила дополнительное образование в школе страхового бизнеса при МГИМО (У) МИД РФ по специальности андеррайтер-директор по страхованию. Повышала квалификацию: в 2000 году в Swiss Reinsurance Company – вопросы страхования жизни, перестрахование; в 2004 году в Swiss Reinsurance Company – вопросы развития страхования жизни, а также по линии TACIS в Голландии – страхование жизни, пенсионное страхование. В 1998 году пришла в «Национальную страховую группу» на должность инспектора в отдел по работе с клиентами. С 1999 по 2000 год занимала должность руководителя управления по работе с клиентами. С 2000 по 2007 год – директор по страхованию жизни «Национальной страховой группы».

Основным кредо своей жизни называет порядочность, профессионализм и честность в своей деятельности. Наталья Михайловна производит впечатление интеллигентного, воспитанного, честного, справедливого и компетентного руководителя, пользуется высоким авторитетом и уважением у всех сотрудников компании.

4. Имидж персонала, представляющий собой собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты (компетентность, культура общения и внешний вид сотрудников) и формируемый на основе прямого контакта целевых аудиторий с сотрудниками компании. При приобретении потенциальным клиентом какой-либо страховой программы, компания дает ему возможность заняться развитием собственного бизнеса в рамках организации, за ним автоматически закрепляется рабочее место. При принятии на работу большое внимание уделяется состоянию здоровья претендента, это связано с выбором страховой программы. К основным личным качествам относятся ответственность, коммуникабельность, дисциплинированность, скромность, доброжелательность, эмоциональная стабильность, грамотная речь. Следует отметить, что в ходе работы сотрудников компании с клиентами в «НСГ Страхование жизни» иногда возникают конфликтные ситуации, когда клиент оказывается недовольным качеством обслуживания, стилем общения, предлагаемой продукцией. В данном случае важным качеством персонала должна быть способность преодолевать конфликтные ситуации на стадии возникновения.

Так как компания «НСГ Страхование жизни» занимается страховым бизнесом, то она четко следит за своим имиджем, который напрямую зависит от имиджа каждого сотрудника. Таким образом, клиент, который решил заняться страховым делом обязан носить строгие классические костюмы. Деловой стиль одежды говорит о надежности, серьезности и профессионализме, как отдельного сотрудника, так и компании в целом.

5. Визуальный имидж компании. Главным компонентом визуального имиджа компании выступает ее логотип, который состоит из словесного («НСГ Страхование жизни») и графического знака, в виде щита с прописными буквами (НСГ), что символизирует защиту, надежность, заботу, проявляемую компанией о своих клиентах. Не менее значим для корпоративного позиционирования слоган (постоянный словесный девиз) – «Настоящее для будущего». Слоган отражает корпоративную философию компании, провозглашая главным принципом деятельности заботу о клиентах, об их благосостоянии. Фирменная эмблема компании легко воспроизводима и узнаваема, как в цветном, так и черно-белом варианте, а также отражает корпоративную индивидуальность (см. рис. 6). Основными фирменными цветами компании «НСГ Страхование жизни» являются белый и темно-синий. Они символизируют независимость и свободу (в данном случае финансовую) фирмы; к тому же эти цвета благоприятны для восприятия и не вызывают агрессии со стороны потенциальных клиентов. Дополнительный корпоративный цвет – голубой.

Если сравнить два логотипа (см. рис.6., рис. 7.), то увидим различия в оформлении, цветовой гамме, кроме того, в логотипе «НСГ» присутствует графический знак в виде звезды, т.е. компания «НСГ» - путеводная звезда, которая ведет за собой и клиентов, и такую, уже самостоятельную компанию как «НСГ Страхование жизни».

Рис. 6. Логотип «Национальной Страховой Группы»

Рис. 7. Фирменная эмблема компании «НСГ Страхование жизни»

Логотип, фирменная эмблема и слоган компании присутствуют на различных носителях: деловой документации компании (визитные карточки, бланки, конверты); печатных изданиях (брошюры, буклеты, рекламные материале в прессе); сувенирной продукции (фирменный блокнот, фирменная ручка, календарь); вывесках.

Не последнюю роль играет внешний вид помещения и интерьер офиса (удобное месторасположение рабочих зон, жалюзи, кондиционер, гардеробная, аудитория для обучения сотрудников, кабинет менеджеров и т.д. Цветовая гамма не броская, предпочтительны все тона коричневого цвета, начиная от самых светлых).

Значимым компонентом визуального имиджа выступает система внутрикорпоративной идентификации сотрудников – классический стиль одежды, а также бейджи, которые являются предметом корпоративной идентичности сотрудников компании. Носятся они в рабочее время на левой стороне одежды. На фирменном бейдже указывается имя, фамилия сотрудника и его должность.

6. Социальный имидж компании отражает представления широкой общественности о социальных целях и роли компании в экономической, социальной и культурной жизни общества. Так страховые компании играют огромную роль в экономике страны, к примеру, взять пенсионную реформы, которая вступит в силу в 2013 году. Она гласит, что у людей, которые выйдут на пенсию после 2013 года, пенсия будет складываться из базовой и накопительной частей и будет равна приблизительно 5.000 рублей. Государство об этом открыто говорит и именно поэтому поддерживает страховые компании, разрабатывающие накопительные программы, которыми может воспользоваться любой среднестатистический гражданин России. Компания «НСГ Страхование жизни» предлагает своим клиентам целую линейку накопительных программ, которые позволят человеку создать себе капитал, который станет подспорьем в старости. Так же компания «НСГ Страхование жизни» играет большую роль в социальной сфере. Она занимается страхованием самого дорого – жизни человека, дает уверенность в завтрашнем дне своим клиентам и их близким. Помимо этого компания занимается обучением граждан РФ, она делиться с ними необходимой информацией, тем самым, содействует повышению культурного уровня населения страны. Компания «НСГ Страхование жизни» активно развивается, осваивая новые регионы, таким образом, предоставляя огромное количество рабочих мест и давая людям возможность достичь финансовой независимости.

7. Бизнес-имидж компании включает представления о «НСГ Страхование жизни» как субъекте коммерческой деятельности. Прежде всего, компания осуществляет свою деятельность в рамках закона (закон об организации страхового дела, ГК РФ). Страховые резервы «НСГ Страхование жизни» на апрель 2009 года составили более 580 млн. рублей. Страховые сборы, включая переведенный портфель из СОАО «НСГ» составили более 310 млн. рублей (страхование жизни – более 233 млн. рублей, страхование от несчастных случаев – более 77 млн. рублей). Основными деловыми партнерами компании являются зарубежные и российские организации («Swiss Re» - Швейцария, «РОСГОСТРАХ – жизнь» - Россия). На сегодняшний день в компании представлены две линейки программ; разрабатываются и активно внедряются новые страховые продукты. Программы подбираются индивидуально каждому клиенту в зависимости от его дохода и желаемой суммы защиты. Стоимость программ, так же варьируется в зависимости от региона и уровня жизни населения.

Сотрудникам компании, развивающим регионы, вручают дипломы и Ники. Так за развитие Воронежского региона награду получили руководители структуры: Полина Оплеснена, Светлана Илющенко, Алексей Киткин, Роман Дик и другие.

Таким образом, по результатам рассмотрения структурных компонентов корпоративного имиджа компании «НСГ Страхование жизни» можно сделать следующие выводы: в компании сформирован достаточно эффективный внутренний и внешний имидж, который оказывает позитивное влияние на восприятие самой организации и предлагаемых ею услуг во внешней и внутренней среде. Однако по отдельным компонентам корпоративного имиджа можно выделить ряд проблем, связанных с методами работы, реализацией определенных страховых услуг (в частности «НБД+»), отсутствие широкой известности компании у потенциального клиента, непрофессиональным консультирование клиентов и распространением ложной информации на первом уровне карьерного роста – финансового консультанта.