Глава 3. Формирование корпоративнОй идентичности ооо «нсг страхование жизни» имиджевыми средствами

3.1. Общая характеристика и история развития страховой компании

Страховая компания «НСГ Страхование жизни» была создана 18 августа 1998 года как отдел по страхованию жизни. Она входит в состав крупного федерального холдинга «Национальная Страховая Группа», который был образован 11 апреля 1994 года. Страховое Открытое Акционерное Общество «Национальная Страховая Группа» (СОАО НСГ) – одна из ведущих российских страховых компаний – зарегистрирована в ФССН (Федеральной службе страхового надзора) под номером 1826, и имеет право осуществлять деятельность по 59 видам лицензированного страхования. Холдинг «НСГ» представлен в регионах сетью филиалов, где работают страховые агенты. Они занимаются страхованием имущества (автомобили, предприятия, заводы, квартиры и т.д.)

С момента своего создания «Национальная Страховая Группа» принимала активное участие в становлении и развитии страхового сообщества России. Об этом свидетельствуют достижения и награды компании.

С 1997 года «НСГ» - член Всероссийского Союза Страховщиков (ВСС) и Московской Торгово-Промышленной Палаты.

В 1999 году первой из российских страховых компаний «НСГ» стала членом Международной торговой палаты (ICC).

С 2000 года «НСГ» - член Президиума ВСС.

С 2001 года «НСГ» - учредитель и член Московской Ассоциации Страховщиков (МАС).

С 2002 года «НСГ» - член Российского Союза Авто страховщиков (PCA).

С 2003 года «НСГ» - член Президиума РСА.

В 2004 году «НСГ» получила Российскую Общественную Премию «Золотая Саламандра» - знак качества страховых услуг. В номинации «Личный вклад в развитие страхового рынка России» был награжден Президент компании – Решетняк Ю.Н.

В 2005, 2006 годах «НСГ» - лауреат премии «Финансовая элита России» в номинации «За стабильно высокое качество обслуживания клиентов».

В марте 2007 года Президент компании – Решетняк Ю.Н. был включен в состав Экспертного совета Организационного комитета Российской общественной премии в области страхования «Золотая Саламандра».

В 2008 году Президент «НСГ» Юрий Решетняк награжден почетным знаком ВСС «За заслуги в развитии страхования в России».

В 2008 году «НСГ» - лауреат премии «Золотая Саламандра» в номинации «Команда года».

Компания «Национальная Страховая Группа» является членом Московской Торгово-Промышленной Палаты, Уральской Торгово-Промышленной палаты, Сибирской Межрегиональной Ассоциации Страховщиков. Холдинг принимает активное участие в работе Российского антитеррористического страхового пула (РАТСП), а также выступает участником соглашения о сотрудничестве по технологически сложным видам страхования, в том числе лизинговым, банковским, военным.

23 апреля 2008 года Национальное рейтинговое агентство присвоило СОАО «Национальная Страховая Группа» индивидуальный рейтинг надежности по итогам анализа 2006 и 2007 года на уровне А+ (высокая надежность, первый уровень).

В 1998 году для повышения эффективности продаж страховых продуктов компании (страховые программы) «НСГ» начала построение мощной региональной сети. В связи с этим был создан отдел по страхованию жизни. Этот проект получил широкое развитие в регионах. Он стал настоящим локомотивом для развития филиальной сети «НСГ» и в настоящее время охватывает более 1200 городов и населенных пунктов России.

С 2000 года появились программы долгосрочного смешенного страхования жизни. В этом же году отдел по страхованию жизни был переименован в дирекцию по страхованию жизни.

В 2007 году дирекция по страхованию жизни была преобразована в юридическое лицо – ООО «НСГ Страхование жизни», в связи с исполнением Федерального закона о специализации страховщиков. Компания «НСГ Страхование жизни» была зарегистрирована в ФССН под номером 3870. Она представлена в регионах сетью консультативных центров, в которых работают финансовые консультанты. Их деятельность заключается в изучении страховых программ и корректном консультировании по ним.

Одной из первоначальных задач руководство компании считает обучение и профессиональное развитие сотрудников, поэтому в консультационных центрах организуются семинары, тренинги «Личностного роста», которые проводят региональные менеджеры; приглашаются специалисты из других городов и стран для обмена опытом; по достижению третьей ступени карьеры (все их пять: финансовый консультант, руководитель структуры, региональный менеджер, региональный директор, вице-президент) сотрудники компании обучаются за границей.

Согласно данным ФССН по итогам 2007 года компания «НСГ Страхование жизни» уверенно входит в десятку крупнейших страховщиков России, занимающихся страхованием жизни. Среди них: СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ, РУССКИЙ СТАНДАРТ СТРАХОВАНИЕ, АИГ ЛАЙФ, ДИСКОНТ, РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ, РЕСО-ГАРАНТИЯ и др. В 2008 году она занимает уже девятое место в рейтинге. Из этого следует, что компания непрерывно развивается и стремительно завоевывает российский рынок, который почти не освоен (лишь 7% граждан РФ страхуют свою жизнь).

Успех компании зависит от успеха ее клиентов, таким образом, их доверие создает основу для дальнейшего развития бизнеса. Сегодня у компании количество клиентов превышает 24 тыс. физических лиц, есть клиенты, доверившие ей свои сбережения на 10 и более лет по договорам долгосрочного смешанного страхования, что, безусловно, говорит о надежности страховщика. Соотношение договоров по смешанному (НБ) и рисковому (НС) страхованию отображено на диаграммах:

Соотношение продуктов Соотношение продуктов

НС и НБ НС и НБ по количеству

по объему сборов за 2007 г. (%) заключенных договоров за 2007 г. (%)

6% - НС 82% - НС

94% - НБ 18% - НБ

В 2009 году компания заключила более 22 тыс. договоров. Соотношение договоров по накопительному и рисковому страхованию отображено на диаграмме:

Соотношение продуктов

НС и НБ по количеству

заключенных договоров за 2009 г. (%)

78% - НС

22% - НБ

Из диаграмм следует, что клиентская база непрерывно растет, страховой продукт (программы) пользуются спросом, а это говорит о том, что все большее количество людей доверяют компании страхование самого ценного – своей жизни.

Клиенты «НСГ Страхование жизни» получают страховую защиту крупнейшей международ­ной корпорации, имеющей наивысший рейтинг надежности. Все риски, связанные с жизнью и здоровьем перестраховываются в Международной швейцарской компании «Swiss Re»(Швейцария). Компания «Swiss Re» была основана в 1863 году и на сегодняшний день является крупнейшим перестраховщиком в мире. Представительства компании работают более чем в 30 странах мира. Заключенные договоры перестрахования обеспечивают высокую финансовую устойчивость компании «НСГ Страхование жизни».

Совершенствование корпоративного управления – одна из важнейших стратегических за­дач, которые ставит перед собой компания. «НСГ Страхование жизни» последовательно интегрирует в свою бизнес-практику междуна­родные и российские стандарты, а также развивает процедуры, направленные на улучшение корпоративного управления. В минувшем году структура внутреннего управления кампании была качественно перестро­ена в целях повышения эффективности работы продающих подразделений.

Президент компании

Генеральный директор

Отдел

выплат

Отдел

развития

Операционное управление

- Бухгалтерия

- Отдел по работе с клиентами

- Аналитический отдел

Сегодня компания «НСГ Страхование жизни» активно ведет свою деятельность в 79 регионах нашей страны. Некоторые из них представлены в таблице №2.

Таблица №2

Консультационные центры «НСГ Страхование жизни» в регионах
Абакан (респ. Хакасия)	Казань (респ. Татарстан)	Петрозаводск (респ. Карелия)
Апшеронск (Краснодарский край)	Кемерово (Кемеровская обл.)	Ростов-на-Дону (Ростовская обл.)
Архангельск (Архангельская обл.)	Ковров (Владимирская обл.)	Самара (Самарская обл.)
Балахна (Нижегородская обл.)	Краснодар (Краснодарский край)	Санкт-Петербург
п. Балезино (респ. Удмуртия)	Красноярск (Красноярский край)	Саяногорск (респ. Хакасия)
Барнаул (Алтайский край)	Кстово (Нижегородская обл.)	Северодвинск (Архангельская обл.)
Бердск (Новосибирская обл.)	Минусинск (Красноярский край)	Старый Оскол (Белгородская обл.)
Бийск (Алтайский край)	Муром (Владимирская обл.)	Сыктывкар (респ. Коми)
Благовещенск (Амурская обл.)	Москва	Томск (Томская обл.)
Великий Новгород (Новгородская обл.)	Нижний Новгород (Нижегородская обл.)	Тольятти (Самарская обл.)
Волгоград (Волгоградская обл.)	Новокузнецк (Кемеровская обл.)	Тула (Тульская обл.)
Воронеж (Воронежская обл.)	Новокуйбышевск (Самарская обл.)	Усть-Илимск (Иркутская обл.)
Ворсма (Нижегородская обл.)	Новосибирск (Новосибирская обл.)	Хабаровск (Хабаровский край)
Дзержинск (Нижегородская обл.)	Новочебоксарск (респ. Чувашия)	Челябинск (Челябинская обл.)
Екатеринбург (Свердловская обл.)	Оренбург (Оренбургская обл.)	Южно-Сахалинск (Сахалинская обл.)
Иркутск (Иркутская обл.)	Пермь (Пермская обл.)	Ярославль (Ярославская обл.)

Платежеспособность страховой организации – один из наиболее важных показателей, опреде­ляющий способность своевременно и полностью выполнять принятые финансовые обязатель­ства. Финансовая устойчивость страховой компании определяется сохранением положительной платежеспособности в течение всего срока действия принятых обязательств. Так, к примеру, в 2007 году вы­платы компании «НСГ Страхование жизни» составили более 10,6 млн. рублей.

В 2009 году были сделаны крупнейшие страховые выплаты следующим регионам:

г. Санкт-Петербург: 677.912 рублей (Смертные случаи)

г. Нижний Новгород: 52.502 рублей (Инвалидность)

Новгородская обл.: 47.880 (Временная нетрудоспособность)

Проследить периодичность и количество страховых выплат можно по следующему графику:

Выплаты по годам (млн, руб.)

12.00

10.00

8.00

6..00

4.00

2.00

2001 2002 2 003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Сегодня компания «НСГ Страхование жизни» успешно развивается в регионах Российской Федерации. По всей стране открываются новые консультативные центры, а это несколько сотен рабочих мест.

В основе деятельности «НСГ Страхование жизни» лежит открытость, честность и профессионализм. Компания обеспечивает благоприятные условия для работы и профессионального роста всех сотрудников, повышения их благосостояния, а также дает возможность построить карьеру или открыть собственный бизнес в рамках организации. Сегодня «НСГ Страхование жизни» приобрела позитивный имидж, как стабильного, надежного и ответственного партнера на современном страховом рынке. В стратегических планах компании – расширение бизнеса во всех регионах России, создание новых интересных программ для клиентов, повышение конкурентоспособности за счет совершенствования страховых продуктов, повышение уровня качества обслуживания, усовершенствование системы обучения консультантов и, как следствие, увеличение клиентской базы компании.