1.5. Психологические аспекты корпоративного имиджа

Для эффективного формирования имиджа организации необходимо учитывать особенности имиджа как психологической категории.

Корпоративный имидж, включая в себя систему представлений и оценок, возникающих у целевых аудиторий в связи с конкретной организацией, является прежде всего психическим образом, имеющим характер стереотипа (т.е. упрощенной психической конструкции, основанной на обобщении личного опыта, предвзятых представлениях, стремлении быстро понять смысл и сущность явления). Поэтому имиджу как особому психическому образу присущи следующие общие характеристики:

1. Имидж прежде всего – объект идеальный, возникающий в сознании людей, поэтому он не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по их отношениям, проявляющимся в общении, деятельности, выборе, поэтому при создании имиджа необходимо проводить его мониторинг и изучать реакции на него.

2. Как идеальное образование имидж неустойчив, его постоянно необходимо поддерживать рекламой или разнообразными целевыми РR-акциями.

3. Эффективный имидж должен быть непротиворечивым, соответствовать однозначным обобщенным представлениям, принятым в обществе.

4. Как стереотип имидж обладает принципиальным свойством: он одновременно является оценкой и психологической установкой. Стереотипные оценки и установки очень сильны и основаны прежде всего на эмоциях, переживаниях, симпатиях или антипатиях. Отсюда не только их предвзятость, но и высокая регулирующая сила — стереотипы во многом определяют поведение и отношения людей.

5. Эффективный имидж обычно содержит ограниченное число компонентов: сложность конструкции только мешает его восприятию, а, следовательно, делает отношение к нему неоднозначным. Поэтому при формировании корпоративного имиджа следует учитывать требование краткости, доступности и понятности для целевых групп общественности.

6. Эффективный имидж обладает свойством вариабельности: ситуация трансляции имиджа всегда динамична, у руководства организации может возникнуть необходимость внесения корректив, поэтому абсолютно жесткая и неизменная конструкция корпоративного имиджа неприемлема.

7. Имидж всегда содержит эмоциональную окраску, а его действие основано на сильном эмоциональном впечатлении, когда снижаются механизмы сознательного контроля.

8. Имидж прагматичен, то есть ориентирован на ограниченный круг задач, соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации, ее развития.¹⁴

Эти основные свойства имиджа как психического образа должны учитываться ПР-специалистами при осуществлении их деятельности.

Подводя итог изучению сущности и характерных особенностей корпоративного имиджа, можно сделать вывод о сложности и многоплановости данного явления. При всем многообразии толкований данного понятия корпоративный имидж можно определить как целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. К отличительным особенностям имиджа относят эмоциональную окрашенность и оценочность, а также его прагматичность, т.е. направленность на круг задач, соответствующих целям организации. Как объект идеальный, возникающий в сознании людей, он не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по отношениям, проявляющимся в общении, деятельности целевых групп общественности.

Значимость корпоративного имиджа для организации можно определить через его функции. Так, корпоративный имидж выделяет организацию среди конкурентов, демонстрируя ее отличительные качества, подчеркивая достоинства, привлекает внимание целевых групп общественности, инвесторов, работников, новых покупателей к организации на более выгодных для неё условиях, а также формирует общественное мнение, что данная организация несет социальную ответственность перед обществом. Помимо этого, положительный корпоративный имидж оказывает позитивное влияние на социально-психологический климат внутри организации.

Таким образом, значение позитивного корпоративного имиджа для компании очевидно, так же, как и тот факт, что он играет огромную роль в формировании корпоративной идентичности.