Экзаменуем контроль

Контроль —одна из важнейших управленческих задач. Отметим: если не доводить цель до своих подчиненных, то нечего контролировать! Это относится не только к контролю за результатом, но и к контролю за процессом, причем последний следует осуществлять особенно внимательно.

Контроль при коллективном управлении не может диктоваться подозрительностью, он определяется скорее предусмотрительностью и заботой, исходит из понимания того, что ошибки свойственны людям и при разумном подходе большинство людей добиваются хороших результатов. Контроль должен отмечать хорошо сделанную работу, которая, к сожалению, слишком часто остается незамеченной.

Что такое контроль? Это постоянное сравнение того, что есть, с тем, что должно быть. Контролировать может только тот, кто знает, что должно быть, и своевременно делает это знание достоянием других.

Неправильный контроль вызывает страх

То, что должно быть,— это не обязательно конечный результат. Оно может заключаться в желаемой линии поведения, в определенном образе действий при контроле за ходом процесса. Цель контроля состоит не в том, чтобы «поймать», «уличить», «схватить».

Контроль как инструмент управления стимулирует прогресс сотрудников

Если в принципе разделяется такой подход к контролю, то должны исчезнуть страхи как контролирующих, так и подконтрольных. Разве не в интересах самого сотрудника, чтобы его результаты были приняты к сведению? Разве не доносятся со всех сторон жалобы на то, что на их работу не обращают внимания, что на работе надрываешься, а этим, там наверху, и дела мало? В этих случаях недостает контроля!

Сопровождающие контроль беседы между начальником и подчиненным позволяют последнему выяснить, правильно ли он выполняет свою работу, нужны ли какие-то изменения. Он узнает, каким направлениям придается приоритет. Главное — устраняется неопределенность, а именно она порождает конфликты.

К сожалению, практика дает примеры и таких грубейших ошибок:

под контролем понимают некое тайное расследование, проведение контроля без бесед, получение информацию из третьих рук и хранение ее в закрытых досье.

Между тем скрытый контроль имеет право на существование только в исключительных случаях. А контроль без проведения бесед — это меньше, чем полдела.

Подчиненные ищут контактов с шефом

Возможность побеседовать с начальником, установить с ним контакт соответствует желаниям почти каждого сотрудника. Опыт свидетельствует, что стремление к подобному разговору ощутимо возрастает, если разговор ведется конструктивно, в духе взаимного уважения. Должно быть очевидным, что контроль подчеркивает значимость контролируемой деятельности.

Таким образом, контроль — это услуга, которую управляющий должен оказать своим подчиненным, это — стремление к признанию результатов труда, стремление к уверенной, безошибочной работе, стремление контактировать с руководством и потребность в том, чтобы тебя воспринимали как ответственного работника.

К

онтроль как функция управления — постоянный процесс, чаще всего реализуемый в обычной еженедельной беседе с каждым непосредственным подчиненным, которой следует уделять не менее получаса. Это время, в течение которого обсуждаются новые задачи, ход решения поставленных, возникающие проблемы. В такой беседе без особого нажима могут прозвучать и критические высказывания, просьбы.

Концентрация внимания на негативных моментах оправдана только тогда, когда есть обоснованные опасения, что ошибочные действия могут повториться.

Как правило, не используется особая возможность для интенсивного контроля: испытательный срок работы нового сотрудника. Для новичка у шефа обычно не хватает времени. Между тем именно в это время контроль должен быть особенно плотным. Задачи должны ставиться нацеленно, надо выявить, как новичок с ними справляется. Несколько раз в неделю надо находить возможность для беседы.