2. Управленческий цикл и функции управления.

Функция управления - специализированная стадия управляющего процесса. Управленческий цикл - совокупность функций управления, упорядоченных в логической последовательности их выполнения.

Выработка цели занимает ведущее место в управленческом цикле. Цель системы - конкретный результат функционирования системы, подлежащий достижению ею к определенному моменту времени в будущем. Выработка цели - процесс генерирования альтернатив возможных и достижимых к определенному моменту в будущем результатов функционирования системы и выбор одной из них в качестве цели системы.

План - информационная модель распределенной во времени и по подсистемам последовательности действий и промежуточных результатов системы и всех ее подсистем, необходимых для достижения генеральной цели системы.

Планирование - процесс разработки плана по достижению генеральной цели системы с учетом имеющихся у нее ресурсов.

Управляющее воздействие - процесс выработки и реализации информационно - сигнальных воздействий на управляемый процесс, обеспечивающих достижения заданных планом на каждый шаг управления состояний и результатов функционирования системы и ее подсистем.

Реализация каждого управляющего процесса производственной системы и любой ее подсистемы требует в качестве обязательного момента использования предварительно сформированной информации, отображающей текущие и прошлые состояния, результаты функционирования и потребности системы и ее внешней среды.

Учет - это отображение и запоминание системой текущих и прошлых состояний, результатов функционирования и потребностей производственной системы и ее внешней среды. Учет всегда обращен в прошлое. Полученные при этом модели прошлых состояний используются при выработке и коррекции цели системы и управляющих воздействий на компоненты системы. Таким образом, осуществляется обратная связь от управляемого процесса к управляющему.

Контроль необходим для того, чтобы не допустить или вовремя устранить отклонения от определенных ранее целей и планов. Контроль - это процесс сравнения фактических и заданных планом результатов функционирования производственной системы и ее подсистем и определение величины расхождения между ними.

Анализ - последовательность и оценка закономерности связи между фактическими параметрами и результатами процесса функционирования системы и ее внешней среды, выявление причин отклонения фактических состояний и результатов функционирования от заданных планом.

Прогнозирование - получение информации для выработки целей производственной системы обеспечивается наличием в управляющем цикле функции прогнозирования.

Прогноз - вероятностное суждение о состоянии, результатах функционирования и качественных характеристиках какого - либо объекта в определенный момент времени в будущем .

6.6.3. Процесс принятия управленческих решений.

Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные (то есть относящиеся к проблемам организации) решения и реорганизует их через других людей. Принятие решений пронизывает всю деятельность менеджера и является составной частью функций выработки целей, планирования и выработки управляющих воздействий.

В процессе функционирования фирмы ее работники постоянно сталкиваются с различными проблемами.

Проблема - это необходимость достижения желательной в будущем, устранения нежелательной в настоящем или недопущение нежелательной в будущем ситуации. Проблема имеет следующие особенности:

• она существует только для определенного субъекта;

• она существует для субъекта только в том случае, если он реально стремится достичь, устранить или не допустить какую - либо ситуацию.

Достижение желательной, устранение или предотвращение нежелательной ситуации называется решением проблемы. В общем случае проблема имеет множество альтернативных вариантов ее решения, поэтому менеджеру необходимо осуществлять выбор одной из этих альтернатив, то есть принимать определенное решение.

Принятие управленческого решения - это информационно - сигнальный процесс выбора менеджером одной из множества возможных альтернатив решения проблемы. В зависимости от полноты информации о факторах, определяющих ситуацию, и их взаимосвязи выделяют следующие классы проблем:

1. Хорошо структурированные или количественно сформулированные проблемы, в которых существенные зависимости выяснены настолько хорошо, что могут быть выражены в числах или символах, получающих в конечном итоге численные оценки;

2. Неструктурированные или качественно выраженные проблемы, содержащие лишь описание важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны;

3. Слабо структурированные или смешанные проблемы, которые содержат как количественные, так и качественные, малоизвестные и неопределенные элементы, которые обычно доминируют.

Особенности процесса принятия решения:

Принимать решения, как правило, легко, однако трудно принять хорошее решение, так как каждое решение имеет как положительные, так и отрицательные последствия и необходимо между ними найти оптимальный компромисс. Принятие решения - это психологический процесс и на менеджера воздействуют социальные установки, накопленный опыт, личностные ценности, а используемые им способы варьируют от спонтанных до высоко логичных. При этом в зависимости от степени влияния определенных поведенческих факторов на процесс принятия решений различают:

Интуитивные решения, при которых выбор делается только на основе ощущения того, что он правилен. При этом менеджер не взвешивает все "за" и "против" по каждой альтернативе, а осуществляет выбор спонтанно на основе озарения или "шестого чувства".

Решения, основанные на суждениях - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. При этом менеджер использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях ранее и выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Суждение как основа решения полезно, так как многие ситуации в организациях могут часто повторяться. Однако в меняющихся ситуациях такой подход неэффективен.

Рациональные решения - это выбор, который обосновывается с помощью объективного аналитического процесса и не зависит от прошлого опыта.

Контрольные вопросы.

1. Раскройте понятие социально-экономической сущности и содержания маркетинга.

2. Назовите основные принципы маркетинга.

3. В каких целях проводится изучение возможностей предприятий?

4. Какие факторы определяют поведение потребителей на рынке?

5. В чем заключается сегментация рынка?

6. Раскройте понятие и показатели качества продукции.

7. Какие показатели качества Вы знаете?

8. В чем сущность управления качеством и какова новая стратегия в этом вопросе?

9. Расскажите о роли цены в предпринимательской деятельности. Какие факторы (внешние и внутренние) влияют на ценообразование?

10. Какие факторы и каким образом влияют на объем спроса и предложения? Что показывает кривая спроса и предложения?

11. Дайте характеристику состоянию равновесия. Определите точку соответствия спроса и предложения; укажите на графике точку равновесной цены.

12. Охарактеризуйте понятие «эластичность». Как измеряется степень ценовой эластичности? Какую информацию для предпринимателя несет эластичность спроса?

13. Раскройте содержание ценовой и неценовой конкуренции.

14. В чем состоит взаимосвязь между ценой и объемом покупок? Дайте классификацию покупателей по восприятию цен и ориентации в покупках.

15. В чем состоит государственное регулирование цен? Расскажите о прямых и косвенных мерах воздействия.

16. Охарактеризуйте этапы процесса ценообразования.

17. Определите понятие сбыта продукции.

18. Охарактеризуйте основные понятия процесса управления предприятием.

19. Что такое процесс принятия решений и каковы его особенности?