19. Современные формы дистанционных банковских услуг.

По времени появления можно ранжировать формы ДБ следующим образом:

1. Телефонный банкинг – клиент связывается с банком по телефону и отдает распроряжение банковскому компьютеру на предоставление информации по счету

2. ПК-банкинг – прямая связь с банком по модему и предусматривающая установку специального ПО на компьютере клиента

3. Интернет-банкинг – системы предоставления банковских услуг посредством Интернета, для использования которых клиенту не нужно иметь специальное ПО

4. Мобильный банкинг – использование мобильного устройства для осуществления операций посредством смс, интернета, приложений

5. Обслуживание с использованием банкоматов

Некоторые выделяют еще видео-банкинг и цифровой телевизионный банкинг.

20. Классификация систем дистанционного банковского обслуживания.

ДБО можно классифицировать по различным критериям:

1) Канал доставки банковских услуг:

- через Интернет;

- при помощи телефонной связи;

- при помощи специальных устройств самообслуживания.

2)Тип информационной системы, используемой для осуществления банковских операций:

- ПК-банкинг

- Телефонный банкинг

- Интернет-банкинг

- Мобильный банкинг

- Обслуживание при помощи банковских устройств

3) Субъекты, пользующиеся услугами:

- Для физических лиц

- Для юридических лиц

4) Степень универсальности или комплексности предоставляемых операций:

- простейший сервис

- расширенный сервис

- комплексный (универсальный) сервис удаленного банковского обслуживания.

5) Условия предоставляемых услуг:

- платные 

- бесплатные

21. Виды услуг в системах дистанционного банкинга.

Одной из первых и простых услуг удаленного банковского обслуживания было предоставление сотрудниками банка консультации клиентам по телефону. При этом клиенту обычно предоставлялась лишь общая информация об интересующих его банковских продуктах, графике работы подразделений банка, особенностях получения услуг и т.п.

Развитие информационных технологий позволило клиентам получать информацию гораздо большего объема и разнообразия на корпоративных сайтах банков, при помощи автоматических телефонных сервисов, устройств банковского самообслуживания и т.д.

Очередным этапом развития дистанционных банковских услуг стала возможность предоставления клиенту информации, предназначенной только для него: предоставление сведений об остатках на счетах и выписок по счетам, текущей задолженности клиента и т.п.

Высший уровень ДБО в плане возможных операций при пользовании удаленными услугами — это предоставление клиенту возможности проведения через каналы ДБО активных операций, например перевод средств со своих счетов, осуществление платежей, пополнение депозитов, погашение кредитов и т.п.

22. Основные функции систем дистанционного банкинга.

23. Преимущества и недостатки систем дистанционного банковского обслуживания.

Преимущества дистанционного банковского обслуживания:

• экономия средств и времени: меньше визитов в банк;

• эффективность: меньше бумажной работы;

• оперативность передачи данных: отправка платежных документов в течение нескольких минут;

• автоматическая проверка реквизитов документов;

• получение оперативной информации о курсах валют, новых услугах банка, изменении тарифов и условий обслуживания;

• постоянный контроль состояния счета;

• удобный и понятный интерфейс;

• доступность и простота доступа.

Недостатки:

- Основным фактором и проблемой, которая сдерживает развитие дистанционного банковского обслуживания, является низкая квалификация клиентов и недостаток доверия со стороны клиентов к дистанционным операциям

- клиентские риски: слаая защищенность интернета от несанкционированного доступа

- Поддержание уровня защиты на надлежащем уровне требует значительных материальных затрат, которые могут себе позволить в основном крупные банки