5. Психологічні, етичні і соціальні аспекти використання іс.

Р ис. 2. Приклади інформаційних систем, що підтримують діяльність фірми

На будь-якому підприємстві виконується безліч рутинних, повторюваних операцій, наприклад, у бухгалтерії – виписка платіжних відомостей, накладних. ІС, що автоматизують подібні операції відносяться до класу операційних ІС. Звичайно на підприємстві кілька таких систем, вони дозволяють контролювати, зберігати, обробляти, тиражувати дані, необхідні підприємству для фінансових операцій. Дані, отримані на виході операційної ІС часто є вхідними для інших автоматизованих систем. Операційні ІС є найважливішою частиною, основою ІС будь-якого підприємства. Системи можуть накопичувати дані безупинно, чи щодня в режимі реального часу. Більшість даних зберігається в корпоративних БД.

Крім простих рутинних операцій існують інші рутинні чи виникаючі час від часу процедури. Наприклад, прийом нових співробітників, навчання персоналу. Кожна з цих задач може бути розбита на підзадачі. Задачу навчання можна розбити на наступні підзадачі: визначення предмета навчання (чому навчати?), підбор вчителя, складання списку учнів, складання розкладу занять, підготовка навчальних матеріалів. ІС, що автоматизують рішення подібних задач чи підзадач відносяться до класу функціональних ІС. Типова функціональна ІС видає періодичну інформацію про ефективність, продуктивність на основі аналізу й обробки даних корпоративної БД відповідно до нестатків кінцевих користувачів. Функціональна ІС може бути частково чи цілком побудованою користувачами. Функціональна ІС звичайно використовується для планування, спостереження, контролю. Наприклад, ІС відділу кадрів може видавати щоденні зведення про процентне співвідношення співробітників, що знаходяться у відпустці чи відсутні за станом здоров'я, і порівняння з прогнозованими цифрами.

Управлінський персонал вищого рівня (керівники) приймає стратегічні рішення, менеджери середнього рівня приймають рішення по управлінню, менеджери першої лінії і „оператори” приймають рішення по виконанню операцій.

Між керівниками і менеджерами середнього рівня існує рівень професіоналів: аналітиків, маркетологів, інженерів, юристів. Вони виступають у ролі радників і консультантів для менеджерів вищих рівнів. Багато хто з професіоналів являють собою „носії знань”, експертів. Вони створюють чи знаходять інформацію і знання, необхідні для роботи компанії. У компаніях, що розвиваються, такі професіонали можуть складати до 60-80% від загального штату. Професіонали повинні підтримувати свій високий рівень, вивчати нові технології, спілкуватися з колегами і постійно вчитися. Їхня діяльність підтримується різноманітними ІС: від Інтернет до експертних систем, що допомагають підвищити продуктивність і якість роботи.

Рядові співробітники допомагають у роботі менеджерів усіх рівнів. Їх так само називають працівниками з даними, тому що вони постійно використовують дані, обробляють їх, поширюють. Наприклад, секретарі працюють з текстовими процесорами, електронною поштою, системами зв'язку.