9. Функції та види бесід. Стратегії поведінки під час ділової бесіди.

Бесіда - це розмова двох чи більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем.

Існують різні види бесід. Залежно від мети спілкування та змісту бесіди переділяються на:

o ритуальні;

o глибинно-особистісні;

o ділові.

Залежно від кількості учасників виокремлюють такі бесіди:

o індивідуальні;

o групові.

Орієнтовно можна назвати такі функції бесіди: обмін інформацією; формування перспективних заходів і процесів; контроль і координація вже розпочатих дій; взаємне спілкування людей під час виконання виробничих завдань; підтримка ділових контактів на рівні виробничих підрозділів, регіонів, держав; пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей; стимулювання людської думки в новому напрямку; розв'язання етичних проблем, що виникли в якійсь ситуації, та ін.

Аби досягти успіху під час бесіди треба:

1.     Ретельно готуватися до бесіди;

2.     Бути уважним і тактовним до співрозмовника;

3.     Постійно стимулювати у співрозмовника зацікавленість розмовою;

4.     Вміти слухати співбесідника, враховувати його погляди, думки і докази;

5.     Стежити за реакцією партнера й відповідно корегувати свої дії;

6.     Висловлювати свої думки точно, логічно, переконливо;

7.     Створювати атмосферу довіри, щоби привернути до себе співрозмовника.

 Щоб бесіда була ефективною, не можна:

1.     Перебивати співрозмовника;

2.     Різко прискорювати темп бесіди;

3.     Негативно оцінювати особистість співрозмовника;

4.     Підкреслювати відмінність між особою та співрозмовником;

5.     Зменшувати дистанцію;

 Зазвичай бесіда складається з таких етапів:

1.     Визначення місця й часу зустрічі;

2.     Обмін думками та пропозиціями;

3.     Закінчення бесіди;

 Під час бесіди слід триматися скромно, але впевнено. Не варто розмовляти уривчасто, ви маєте бути спокійним, чемним, щоби створити психологічно сприятливу атмосферу довіри, доброзичливості.

10. Наради, збори, перемовини, дискусії, дебати як форми колективного обговорення професійних проблем.

Збори – зустріч, зібрання членів якої-небудь організації, що проводяться з метою спільного обміну думками з певного питання, яке хвилює громадськість.

За складом учасників збори поділяються на: відкриті - зібрання членів якої-небудь організації із запрошенням сторонніх осіб; закриті-зібрання членів якого-небудь колективу чи організації без сторонніх осіб.

 Нарада – спільне обговорення важливих питань і прийняття рішень у всіх сферах громадського й політичного життя, форма управлінської діяльності, змістом якої є спільна робота певної кількості учасників, дієва форма залучення членів трудового колективу до розв'язання завдань.

Оптимальна кількість учасників команди 10-12 осіб.

 Дискусія (від лат. discussio - дослідження, розгляд) - діалогічний метод творчої діяльності групи осіб, побудований на публічному, відкритому, доброзичливому обговоренні актуального, але спірного питання і спрямований на певний позитивний результат. Дискусія - діалог не внутрішній, а зовнішній, відкритий.

Форми організації дискусій.

1.     Дерево рішень.

Цей метод застосовується під час аналізу ситуації й допомагає досягнути повного розуміння причин, які зумовили прийняття того чи іншого важливого рішення в минулому.

Учасники дискусії розуміють механізм прийняття складних рішень, а ведучий заносить у колонки переваги і недоліки кожного з них.

 Дебати - обговорення якого-небудь питання, полеміка. Найголовніше у дебатах - передавання повідомлення якомога зрозуміліше, водночас апелюючи до повідомлення опонента, тобто завдання дебатів - переконати опонентів і слухачів у правильності поглядів.

 Зазвичай дебати складаються з таких трьох етапів:

1.     Формулювання та обґрунтування власного бачення проблеми.

2.     Обмін аргументами й запитаннями із залу.

3. Останнє слово опонентів.