- •Содержание
- •Предисловие
- •Тема 1 человеческие ресурсы как объект управления
- •Кейс «Знакомьтесь – мой заместитель»
- •Кейс «Молодым у нас везде дорога»
- •Тема 2 принципы и методы управления человеческими ресурсами
- •Решение практических ситуаций
- •Тема 3 руководство человеческими ресурсами как разновидность власти
- •Кейс «Делать самому или делегировать?»
- •Кейс «я сама, или Как научиться делегировать»
- •Тема 4 кадровая политика организации
- •Кейс «Команда или каждый за себя?»
- •Кейс «Как наладить трудовую дисциплину»
- •Тема 5 корпоративная культура как основа управления человеческими ресурсами
- •Кейс «Корпоративная культура: строить или навязывать»
- •Тема 6 набор и селекция персонала
- •Деловая игра «Подбор и отбор персонала»
- •Решение практической ситуации
- •Тема 7 профессиональная и организационная адаптация персонала
- •Решение кейса ««Критерии адаптации начальника департамента продаж»
- •Кейс «Новичок – помогаем в адаптации»
- •Кейс «Как адаптироваться в коллективе после декрета»
- •Тема 8 мотивация поведения работника в процссе трудовой деятельности
- •Решение практических ситуаций
- •Тема 9 подготовка, переподготовка и повышение квалификации
- •Решение практических ситуаций
- •Тема 10 деловя оценка персонала
- •Решение практических ситуаций
- •Тема 11 работа с кадровым резервом, планирование деловой карьеры
- •Решение практических ситуаций
- •Решение практических ситуаций «Босс всегда прав!»
- •Тема 12 управление производственными конфликтами
- •Решение практических ситуаций
- •Тема 13 стили руководства персоналом
- •Кейс «Трудный выбор: наказать всех или одного?»
- •Кейс «Сплочение команды»
- •Тема 14 управление лидерством в организации
- •Решение кейса «Центр власти в «Автострахе»
- •Тема 15 организация работы с «проблемным персоналом»
- •Кейс «Не сдержал обещание»
- •Тема 16 организационная структура службы управления персоналом
- •Тема 17 управление охраной труда, психического здоровья и техникой безопасности в организации
- •Решение практической ситуации «Расследование несчастного случая в организации»
- •Тема 18 охрана трудовых прав работников. Общественные профессиональные объединения
- •Решение кейса «Работа над ошибками»
- •Список использумой литературы
- •Ковальчук
- •Практикум
- •460038, Г. Оренбург, ул. Волгоградская, д. 16.
Тема 3 руководство человеческими ресурсами как разновидность власти
Цель: формирование представления о власти и авторитете, а также о видах власти в организации.
План:
Функции и качества руководителей.
Власть в организации: понятие, виды.
Свойства, компоненты и ресурсы власти в организации.
Основы власти руководителя и характеристика типов дистанции власти.
Авторитет в организации: понятие, виды.
Централизация, децентрализация и делегирование власти.
Основные качества руководителя.
Решение кейса «Делать самому или делегировать?».
Решение кейса «Я сама, или Как научиться делегировать».
Основные понятия: должность, профессия, квалификация, функции руководителя, власть, авторитет. Формальная власть. Реальная власть. Свойства власти. Авторитет и его виды. Компоненты власти. Ресурсы власти. Основания и виды власти. Централизация, децентрализация и делегирование власти. Модификация власти.
Кейс «Делать самому или делегировать?»
Ознакомьтесь с кейсом и помогите руководителю отдела продаж решить дилемму и ответить на следующие вопросы:
- можно ли переложить на кого-то из подчиненных обязанность по проведению встреч с клиентами?
- как выбрать такого подчиненного?
- как заранее удостовериться, что он не подведет?
- что может стимулировать подчиненных выполнять поручения руководителя?
Анастасия М. руководит отделом продаж около года. За это время объем продаж вырос и работы прибавилось. Анастасия стала присматриваться к сотрудникам отдела с целью передать часть своих обязанностей тому, кто не просто хорошо их выполнит, но и сможет систематизировать последующую работу по вверенным направлениям.
Изучив личные дела сотрудников, в том числе отчеты по работе, Анастасия остановила свой взгляд на Максиме Р. Чем не заместитель руководителя, размышляла она. Делает все быстро, четко, клиенты довольны, план выполняет. Но, есть какая-то личностная незрелость, живет сегодняшним днем, не строит планы на будущее, нет стратегии ведения дел. Нет, не подойдет, подумала Анастасия и перевела взгляд на Марину В. По многим показателям она превосходит остальных сотрудников. Последние два месяца ее продажи принесли больше прибыли, чем продажи других работников отдела. Имеет системное мышление, прогнозирует изменения, предлагает рациональные решения. Однако нет, слишком мало опыта, пока мотивирована на достижение результата по своим продажам, лучше оставить ее на месте. «А у меня совсем нет времени на встречи с клиентами, кому же все эти встречи поручить?» – Анастасия вернула себя к первоначальной мысли и перевела взгляд на другого сотрудника. Вот! Олег В. Мы практически начинали вместе, и клиентов Олег привлекает очень активно, правда, вся его работа заключается в дистанционном общении с клиентами и личных встреч он практически не проводит, но лучше всех знает специфику продаж, разбирается в работе отдела, как никто другой, да и личностно вполне зрелый Анастасия колебалась, какое же решение принять? Оставить функцию общения с клиентами себе или делегировать ее кому-то из команды? Кто, кроме нее, сможет произвести правильное первое впечатление на клиента?