- •Содержание
- •Предисловие
- •Тема 1 человеческие ресурсы как объект управления
- •Кейс «Знакомьтесь – мой заместитель»
- •Кейс «Молодым у нас везде дорога»
- •Тема 2 принципы и методы управления человеческими ресурсами
- •Решение практических ситуаций
- •Тема 3 руководство человеческими ресурсами как разновидность власти
- •Кейс «Делать самому или делегировать?»
- •Кейс «я сама, или Как научиться делегировать»
- •Тема 4 кадровая политика организации
- •Кейс «Команда или каждый за себя?»
- •Кейс «Как наладить трудовую дисциплину»
- •Тема 5 корпоративная культура как основа управления человеческими ресурсами
- •Кейс «Корпоративная культура: строить или навязывать»
- •Тема 6 набор и селекция персонала
- •Деловая игра «Подбор и отбор персонала»
- •Решение практической ситуации
- •Тема 7 профессиональная и организационная адаптация персонала
- •Решение кейса ««Критерии адаптации начальника департамента продаж»
- •Кейс «Новичок – помогаем в адаптации»
- •Кейс «Как адаптироваться в коллективе после декрета»
- •Тема 8 мотивация поведения работника в процссе трудовой деятельности
- •Решение практических ситуаций
- •Тема 9 подготовка, переподготовка и повышение квалификации
- •Решение практических ситуаций
- •Тема 10 деловя оценка персонала
- •Решение практических ситуаций
- •Тема 11 работа с кадровым резервом, планирование деловой карьеры
- •Решение практических ситуаций
- •Решение практических ситуаций «Босс всегда прав!»
- •Тема 12 управление производственными конфликтами
- •Решение практических ситуаций
- •Тема 13 стили руководства персоналом
- •Кейс «Трудный выбор: наказать всех или одного?»
- •Кейс «Сплочение команды»
- •Тема 14 управление лидерством в организации
- •Решение кейса «Центр власти в «Автострахе»
- •Тема 15 организация работы с «проблемным персоналом»
- •Кейс «Не сдержал обещание»
- •Тема 16 организационная структура службы управления персоналом
- •Тема 17 управление охраной труда, психического здоровья и техникой безопасности в организации
- •Решение практической ситуации «Расследование несчастного случая в организации»
- •Тема 18 охрана трудовых прав работников. Общественные профессиональные объединения
- •Решение кейса «Работа над ошибками»
- •Список использумой литературы
- •Ковальчук
- •Практикум
- •460038, Г. Оренбург, ул. Волгоградская, д. 16.
Тема 15 организация работы с «проблемным персоналом»
Цель: формирование навыков работы с «проблемным» персоналом в организации.
План:
Понятие «проблемный персонал».
Причины и факторы отклоняющегося поведения работников.
Угрозы кадровой безопасности от «деятельности проблемного персонала» и способы их предотвращения.
Значение этических, профессионально-должностных и нормативно-правовых требований, предъявляемых к работнику организации в деятельности по обеспечению кадровой безопасности.
Психология работы с проблемными сотрудниками.
Система методов предотвращения отклоняющегося поведения работников организации и роль службы управления персоналом в этой деятельности.
Решение кейса «Не сдержал обещания.
Основные понятия: понятие «проблемный персонал». Группы работников, потенциально опасных для организации. Причины и факторы отклоняющегося поведения работников. Технологии пресечения отклоняющегося поведения персонала. Функции и задачи службы управления персоналом по управлению дисциплинарными отношениями.
Кейс «Не сдержал обещание»
Ознакомьтесь с кейсом и помогите Виктории П. найти выход из сложившейся ситуации. То есть предложите свое решение кейса, ответив на следующие вопросы:
– Как объяснить руководителю, что он не прав и своими действиями подорвал свой авторитет?
– Как Олег может объясниться с подчиненными и не выглядеть при этом неуверенно?
– Как можно наладить атмосферу и укрепить авторитет руководителя отдела и стоит ли выплатить премию?
IT-компания «М…» получила заказ от крупного клиента. От его выполнения качественно и в срок зависела не только репутация организации, но и дальнейшее сотрудничество с клиентом. Новый заказ поручили проектному отделу, которым руководил Олег В. На общем собрании он рассказал о предстоящих задачах, важности проекта, как ждет полной отдачи от коллег и надеется, что они не подведут. Со своей стороны он пообещал солидную премию каждому, когда заказ будет сдан.
Началась работа над проектом. Заказчик оказался сложный, несколько раз менял данные проекта, долго согласовывал предложенные варианты. Сотрудникам приходилось работать в авральном режиме. Но поддерживала надежда на обещанную премию. В итоге проект был выполнен в срок. Компания заключила договор еще на несколько заказов.
Олег похвалил всех сотрудников, поблагодарил, что не позволили отделу упасть в грязь лицом. Но на вопрос, когда же будет премия, ответил, что многочисленные переделки проекта привели к лишним расходам и премии не будет.
История о невыплаченной премии быстро распространилась по всей компании. Персонал только и обсуждал, как начальник отдела непорядочно поступил с подчиненными. Разговоры дошли до директора по персоналу Виктории П. Как Виктории разобраться в ситуации и восстановить справедливость?
Список рекомендуемой литературы:
Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами: учебник для слушателей по программам «Мастер делового администрирования» / Майкл Армстронг; пер. с англ. 8-е изд. – СПб, 2008. – 832с.
Психология и этика делового общения : учебник для вузов / под ред. В. Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 415 с.
Фёдорова Н. В. Управление персоналом организации : учеб. пособие / Н. В. Фёдорова, О. Ю. Минченкова. - 3-е изд., перераб. и доп. – М. : КНОРУС, 2007. – 416 с.