3. Информационная инфраструктура корпоративного управления и стратегического менеджмента
3.1. Информационная инфраструктура предприятия
Представим информационную инфраструктуру организации в виде нескольких иерархических уровней, каждый из которых характеризуется степенью агрегированности информации и своей ролью в процессе управления. Информационную инфраструктуру визуально можно представить в виде аналитической пирамиды (рис. 3.1).
Рис. 3.1. Аналитическая пирамида
Пирамида имеет иерархическую структуру, на разных уровнях её расположены различные классы информационных систем. К таким уровням относятся уровни трансакционных систем, хранилищ данных, витрин данных, OLAP-систем, аналитические приложения.
В основании аналитической пирамиды находятся трансакционные системы, предназначенные для управления текущими операциями и являющиеся источниками первичной информации для анализа. При рассмотрении пирамиды от основания к ее вершине происходит преобразование детальных данных отдельных операций в агрегированную информацию, полезную для анализа и поддержки принятия решений.
Следует отметить, что не всегда тот или иной программный продукт относится к какому-либо одному классу, так как многие системы позволяют решать аналитические задачи нескольких категорий. Например, OLAP-системы многих производителей выступают в роли аналитических приложений или их используют для построения многомерных хранилищ и витрин данных.
Уровень трансакционных систем
К трансакционным системам относятся системы управления ресурсами предприятий (ERP-системы), а также автоматизированные банковские системы (АБС), биллинговые системы, учетные приложения. Несмотря на объективные различия, эти системы являются трансакционными, т.е. они предназначены для обработки отдельных операций (трансакций). Часто их называют OLTP (On-Line Transaction Processing) — обработка трансакций в режиме реального времени.
Некоторые из трансакционных систем — комплексные и состоят из отдельных модулей. Модульная структура свойственна ERP-системам, основная задача которых — объединить различные службы предприятия в единый управленческий контур. Такие системы всегда имеют набор финансовых и учетных функций. Поэтому трансакционные системы представляют собой источники первичной информации, используемой для последующей аналитической обработки. Данные из трансакционных источников собираются, структурируются и представляются в виде, удобном для принятия решений. Трансакционные системы также содержат некоторые аналитические возможности, но эти функции носят вспомогательный характер и существенно уступают аналогичным возможностям аналитических систем. Для решения задач бизнес-аналитики трансакционные системы играют важную роль, поскольку они являются поставщиками информации для систем бизнес-интеллекта и аналитических приложений.
Следует отметить, что данные из трансакционных систем в аналитические приложения могут передаваться последовательно, через все ярусы аналитической пирамиды либо минуя один или несколько уровней (см. рис. 3.1, стрелка «Bypass»). Способ передачи данных зависит от технических возможностей программных продуктов.
Если ограничиваться только задачей анализа на уровне отдельных операций, то трансакционные системы можно применять в качестве самодостаточных аналитических средств. Если аналитические задачи выходят за рамки управления операциями на уровни тактического и стратегического управления, то такие задачи должны опираться на агрегированную информацию, сформированную на основе первичных данных из разных трансакционных систем. Важное требование к аналитике — многовариантность т.е. формирование и оценка разных сценариев, в том числе гипотетических, что не обеспечивается трансакционными системами. Поэтому для решения многих аналитических задач (в том числе для стратегического анализа и управления) рекомендуется использовать системы, расположенные на других, более высоких уровнях аналитической пирамиды.