- •Практикум по дисциплине «маркетинговые исследования»
- •Предисловие
- •Раздел 1. Введение в маркетинговые исследования
- •Тема 1. Содержание, виды и организация маркетинговых исследований
- •Прогноз продаж по альтернативным маркетинговым программам
- •Тема 2. Маркетинговые информационные системы
- •Тема 3. Процесс маркетингового исследования
- •Раздел 2. Методы маркетинговых исследований и сбора информации
- •Тема 4. Методы качественных исследований
- •Тема 5. Методы измерения отношений и предпочтений покупателей
- •Тема 6. Проектирование опросных листов и техника сбора информации
- •Тема 7. Выборочный метод сбора информации
- •Раздел 3. Обработка и анализ результатов исследования. Прикладные исследования
- •Тема 8. Обработка и анализ результатов выборочного исследовании
- •Использование банковских продуктов клиентами банка «Мой банк» по сроку сотрудничества
- •Использование банковских продуктов клиентами банка «Мой банк» по доходу
- •Тема 9. Экспериментальные методы исследований
- •Тема 10. Панельные исследовании
- •Раздел 4. Кейсы Кейс 1. «Ингосстрах»: Исследование удовлетворенности клиентов
- •Кейс 2. Сладкий рынок России
- •Кейс 3. Реклама во время крупных спортивных соревнований
- •Кейс 4. Модельные прически
- •Кейс 5. DuPont ориентируется на моду
- •Раздел 5. Организация работы студентов
- •1. Виды и формы работ
- •2. Задание на выполнение исследовательского проекта
- •Критерии оценки проекта по дисциплине «Маркетинговые исследования»
- •Приложения
- •Структура задания на проведение исследования
- •Структура предложения на проведение исследования
- •Проект анкеты к кейсу dupont
- •117997, Москва, Стремянный пер., 28.
- •117997, Москва, ул. Зацепа, 41.
Раздел 3. Обработка и анализ результатов исследования. Прикладные исследования
Тема 8. Обработка и анализ результатов выборочного исследовании
Результаты занятия
После изучения темы вы должны:
– уметь провести предварительную подготовку данных – редактирование, кодирование, корректировку;
– уметь применять основные методы анализа данных;
– быть способным объяснять анализ данных, связанный с кросс-табуляцией и имеющими к нему отношение статистиками (χ-квадратом и др.):
– уметь проводить анализ данных, связанный с проверкой гипотез.
Ключевые понятия
Гипотеза
Группировка данных
Кодирование данных
Контроль качества данных
Корреляция
Корректировка данных
Кросс-табуляция
Пулевая гипотеза
Размах вариации
Сводные таблицы
Статистическая значимость
F-критерий (критерии Фишера)
Т-критерий (критерий Стьюдента)
Z-критерий
χ2-критерий (критерий Хи-квадрат)
Задания
1. Кодирование данных
Вашему вниманию предлагается часть анкеты, которая использовалась для оценки удовлетворенности клиентов услугами банка «Мой банк». Предложите схему кодирования ответов по этим трем вопросам (табл. 3).
Таблица 3
Анкета для оценки удовлетворенности клиентов услугами банка «Мой банк»
1. Давно ли вы пользуетесь услугами банка «Мой банк»? (отметьте что-нибудь одно): 1) менее трех месяцев………... 2) от 3-х до 6-ти месяцев…….. 3) от 6-ти месяцев до года…… 4) более одного года…………. 2. Какими услугами «Моего банка» вы пользуетесь? (можете выбрить несколько вариантов): 1) срочным вкладом…………………………… 2) зарплатной карточкой……………………… 3) «Мобильный банк»…………………………. 4) оплатой коммунальных услуг……………… 5) кредитом …………………………………….. 6) другими услугами (укажите, какими) _________________________________
Ниже приведены вопросы по отдельным видам услуг «Моего банка». Ответьте только на те вопросы, которые имеют отношение к используемым вами услугам. 3. Укажите, насколько для вас важны следующие условия открытия срочного вклада в «Моем банке»? (укажите ответ по каждому из перечисленных условий) |
Совсем Очень неважно важно 1. Выбор сроков вклада. 1 2 3 4 5 2. Наличие возможности пополнения вклада. 1 2 3 4 5 3. Наличие возможности автоматического 1 2 3 4 5 продления срока договора (пролонгации) по истечении срока его действия. 4. Условия возврата суммы вклада или ее 1 2 3 4 5 части до истечения срока договора. 5. Наличие дополнительных выгод (скидки по 1 2 3 4 5 другим услугам банка, возможность участия в розыгрыше призов от банка и др.). |
2. Анализ результатов исследования
Проанализируйте результаты исследования, представленные ниже (табл. 4, 5).
Таблица 4