Использование банковских продуктов клиентами банка «Мой банк» по сроку сотрудничества

Количество используемых продуктов	Срок сотрудничества
	Менее 6 мес.	6 мес. и более	Всего
1 продукт	76% (173)	61% (608)	63% (781)
2 продукта	17% (39)	21% (214)	21% (253)
3 продукта	5% (12)	10% (98)	9% (110)
4 продукта и более	2% (5)	8% (81)	7% (86)
	100% (229)	100% (1001)	100% (1230)

Таблица 5

Использование банковских продуктов клиентами банка «Мой банк» по доходу

Количество используемых продуктов	Уровень дохода
	Низкий	Средний	Высокий	Очень высокий	Всего
1 продукт	75% (270)	65% (258)	49% (180)	49% (53)	62% (761)
2 продукта	10% (36)	20% (78)	31% (114)	29% (31)	21% (259)
3 продукта	13% (48)	8% (31)	8% (30)	9% (10)	10% (119)
4 продукта и более	2% (6)	7% (29)	11% (42)	13% (14)	7% (91)
	100% (360)	100% (396)	100% (366)	100% (108)	100% (1230)

Какой ещё способ анализа данных вы бы рекомендовали провести?

Тема 9. Экспериментальные методы исследований

Результаты изучения

После изучения темы вы должны:

– знать условия применения экспериментов в сравнении с другими способами получения информации;

– выбрать модель эксперимента для конкретной задачи исследования;

– уметь составить план экспериментального исследования.

Ключевые понятия

Внешняя достоверность

Внутренняя достоверность

Достоверность результатов

Контрольная группа

Лабораторное тестирование

Метод временных рядов

Модель «до – после с контролем»

Модель «до – после»

Модель латинский квадрат

Модель «после» с контролем»

Модель четырех групп Соломона

Однократное тестирование

Посторонние факторы

Причинно-следственная связь

Пробные продажи

Псевдоэкспериментальные планы

Рыночный тест (пробный маркетинг)

Сопутствующие факторы

Тестирование продукта

Экспериментальная группа

Эффект тестирования

Задания

1. Типы экспериментов

Определите тип эксперимента и изобразите его модель в символьных обозначениях для следующих ситуаций:

Предприятие запускает новую рекламную кампанию в г. Тула и сравнивает продажи до и после рекламы. Одновременно она измеряет изменение продаж в г. Орел, где данная рекламная кампания не проводилась.

Местный «Клуб здоровья» предположил, что низкая посещаемость клуба связана с недостаточной информацией о его услугах. После рассылки специальных приглашений жителям соседних домов общие продажи среди местного населения выросли на 15%.

2. Тестирование рекламного сообщения

В случайно выбранной части тиража популярного еженедельного журнала на определенной странице публикуется вариант рекламного объявления с купоном на предъявителя. Одновременно в другой части тиража того же издания на той же странице размешается другой вариант объявления с таким же купоном. Организаторы эксперимента намерены также провести опрос группы читателей в течение некоторого времени после публикации объявлений с целью выяснения степени запоминаемости рекламы.

Укажите зависимую и независимую переменную в данном эксперименте. Изобразите модель эксперимента в символьных обозначениях. Каким образом будет определен результат эксперимента?

3. Низкокалорийный йогурт

Молочный комбинат «ИМК» планирует вывести на рынок низкокалорийный йогурт без сахара в небольшой упаковке на одну порцию. До начала программы продвижения продукта на национальном уровне были проведены пробные продажи в регионе А. Для того чтобы иметь возможность количественно оценить результаты тестовых продаж, в течение месяца до выхода на рынок нового продукта в регионе еженедельно фиксировались объемы продаж йогуртов компании. Объемы продаж также фиксировались в двух других регионах (В и С). В начальный момент наблюдений средний еженедельный объем продаж в каждом регионе был принят за 100%. Объем продаж в регионе А после выхода на рынок нового продукта представлен по отношению к базовому уровню средних еженедельных продаж в мае. Пробные продажи начали проводить в первую неделю июня. Результаты представлены в табл. 6.

Таблица 6

Индексы среднего объема продаж за неделю

Период	Регион А	Регион В	Регион С
Май	100	100	100
Июнь, 1-я неделя	110	103	102
2-я неделя	120	105	104
3-я неделя	115	107	98
4-я неделя	120	112	100
Июль, 1-я неделя	128	118	103
2-я неделя	137	125	108

Начиная с третьей недели июня в регионе С конкурент развернул рекламную кампанию, которая будет продолжаться до конца месяца. Комбинат «НМК» в ответ провел на четвертой неделе июня снижение цен на традиционные йогурты одновременно во всех регионах.

Подсчитайте среднее увеличение объемов продаж за неделю, связанное с продвижением нового продукта. Обоснуйте свои вычисления.

Какие недостатки имеет выбранный комбинатом «НМК» метод измерения результатов пробных продаж.

4. Оценка способов рекламы

Для количественной оценки влияния трех различных способов рекламы на объемы продаж менеджер по маркетингу намерен провести эксперимент. Он предполагает, что результаты эксперимента могут зависеть от региональных различий. Ему удалось найти в трех достаточно репрезентативных городах по 16 магазинов, готовых принять участие в эксперименте.

Рассматриваются два варианта организации исследования:

1) эксперимент, результаты которого можно будет представить в форме временных рядов;

2) эксперимент с контрольными группами.

Вопросы

1. Изобразите с помощью символьных моделей оба варианта организации эксперимента.

2. Какой из двух вариантов проведения исследований предпочли бы вы?

Приведите аргументы в пользу выбора конкретного варианта организации эксперимента.

5. Лабораторные и полевые эксперименты

Приведите пример лабораторного и полевого эксперимента. Оцените уровень внутренней и внешней валидности в ваших примерах. Поясните свой ответ.

6. Планирование экспериментального исследования

Предложите тип эксперимента для ответа на вопросы ниже. Для лабораторных экспериментов напишите модель эксперимента в символьных значениях, для полевого – определите тип тестирования.

1. Как проверить гипотезу, что городские жители пьют больше кофе, чем жители пригорода?

2. Изменится ли покупательское поведение, если производитель товаров массового спроса будет вкладывать в упаковку товара карточку с благодарностью и приглашением совершить повторную покупку?

3. Каков реальный эффект от содержания роликов, демонстрируемых на плазменных экранах в сети магазинов «Седьмой континент»?