35.Определить понятие, факторы и значение условий труда

Условия труда — совокупность факторов производственной среды и трудового процесса, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье работника.

факторы, формирующие условия труда, можно разделить на следующие группы:

1. Производственные, среди которых выделяют:

-психофизиологические, обусловлены содержанием труда и его организацией. Они определяются особенностями используемой техники и технологии, уровнем механизации и автоматизации труда, степенью оснащенности рабочих мест, особенностями сырья и материалов.

-санитарно-гигиенические, - это внешняя производственная среда, а именно, микроклимат (температура, относительная влажность, скорость движения воздуха), чистота воздушной среды (наличие паров, газов, аэрозолей), освещенность, шум, вибрация, ультразвук, различные излучения, биологические и другие воздействия.

-эстетические; - это те факторы, воздействие которых может вызывать у человека соответствующее отношение к условиям труда с точки зрения художественного восприятия окружающей среды. Эти элементы находят свое применение в решении художественно-конструкторских качеств рабочего места, инструмента, рабочей одежды, вспомогательных средств, а также в оформлении интерьера.

2. Социально-психологические - группа факторов определяется составом и особенностями предприятия (социально-демографический состав персонала, интересы работников, стиль руководства в подразделениях предприятия и др.). Под действием этих факторов формируется морально-психологический климат на предприятии, выражающийся в уровне стабильности персонала, его сплоченности, характере взаимоотношений между группами работников, настроениях, дисциплине труда, трудовой активности и творческой инициативе.

36.Обосновать типы и причины конфликтов. Управление конфликтной ситуацией

Причинами социально-трудовых конфликтов являются:

1)ролевые противоречия обусловлены разными ролями, целями и разными способами поведения людей в трудовой деятельности и нереализацией взаимных ролевых ожиданий;

2)сугубо деловые разногласия основываются на разности профессионального мышления, расхождения во взглядах на то, как нужно организовывать и выполнять работу и др.;

3)раздел вины и ответственности, т.е. в неблагоприятных для организации ситуациях происходит процесс определения конкретного виновника, что и становится причиной конфликта;

4)лидерство в форме ненормального соперничества, доминирования, излишние профессионально-деловые амбиции и т.п.

5)ненормальные условия труда (устаревшая техника, теснота на рабочем месте и др.);

6)несовместимость, т.е. существенные различия в характерах субъектов, которые препятствуют их нормальным отношениям.

7)половозрастной состав организации;

8)социальные различия.

конфликты делятся на индивидуальные и коллективные:

-в индивидуальных трудовых спорах участвуют, с одной стороны, работник, с другой - администрация (например, спор о незаконном увольнении работника);

-в коллективных трудовых спорах участвуют, с одной стороны, группа работников, работники организации (организаций); с другой стороны - администрация одной или нескольких организаций (такие споры возникают при заключении коллективного договора).

Стили управления конфликтной ситуацией:

- Уступчивость, приспособление: Если важнее сохранить хорошие отношения, чем отстаивать свои собственные интересы; Если мало шансов на победу.

- Уклонение, избегание, уход: Если ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует много сил; Мало власти (полномочий) для разрешения конфликта в свою пользу.

- Принуждение: В сложной исключительной ситуации, когда имеется значительная власть над другой стороной.

- Сотрудничество: Открытый обмен мнениями при участии всех сторон, для которых разрешение конфликта имеет одинаково важное значение.

- Компромисс: Устраивает временное промежуточное решение, когда никто не выигрывает, но и не теряет.

- Решение проблемы: Стороны не стараются добиться своей цели за счет других, ищут наилучший вариант решения конфликтной ситуации.