4.4.Анализ ситуации, формирование целей

Важнейший вопрос успешного функционирования организации заключается в том, как организация может выявлять свои проблемы и решать их. Каждое решение нацелено на какую-то проблему, а правильное решение — это то, которое максимально обеспечивает цели организации. Тем не менее, определение цели еще не формулировка проблемы, а без этого нет необходимости в решениях и действиях. Цели, которые часто пытаются достичь, бывают в ряде случаев недостаточно осознанными. Установление неправильных целей означает, следовательно, и решение неправильно сформулированных проблем, что может привести к гораздо большему расточительству ресурсов, чем неэффективное решение правильно сформулированных проблем. В этой связи очень велика роль руководителя. Ведь решение не только процесс, но и один из видов мыслительной деятельности и проявления воли человека.

В этом плане роль руководителя состоит в умении вырабатывать правильное суждение, правильно осмысливать реальные (а не взятые из заранее составленного перечня) проблемы и постоянно нацеливать себя на управление, опережающее события. Следует отметить, что выявление проблем является не только одним из этапов процесса принятия решения, но и постоянно действующей функцией управления в любой организации.

В менеджменте понятие «проблема» используется для обозначения разрыва между желаемым состоянием (прежде всего, целями) той или иной организации и ее фактическим состоянием. А само решение проблемы рассматривается как средство преодоления такого разрыва, выбор одного из многих объективно существующих курсов действий (альтернатив), позволяющих перейти от наблюдаемого состояния к желаемому.

Таким образом, чем точнее сформулирована цель и определена проблема, тем правильнее может быть принято решение. Но при этом необходимо учитывать и влияние ситуативных факторов на процесс принятия решений. И здесь первоочередное место занимает сбор информации. Рассмотрим процессы структурирования проблем и сбора информации подробнее.

Как правило, проблемы, стоящие перед организациями, достаточно сложны. Анализ как инструмент системного подхода позволяет расчленить проблему (цель) на простейшие составные части, используя принцип иерархии систем. Тем самым, сложное становится простым, понятным. Результат анализа глобальной цели — построение дерева целей.(рис.

Дерево целей читается сверху вниз также как иерархия управления (ответственности).

Задача анализа — при реализации системного подхода уяснить сущность сложного объекта путем его дезинтеграции (т.е. разбиения его на более мелкие объекты).

Задачи нижнего уровня анализируются на противоречивость и на взаимодополняемость.

Анализ ситуации базируется на сборе и обработке информации.

Информация характеризуется: степенью детализации, полноты и достоверности, а также — стоимостью.

Собранная информация подлежит логической обработке:

• для исключения недостоверной информации;

• для оценки полноты информации;

• в целях агрегирования (агрегирование информации происходит в соответствии с деревом целей, читаемом снизу вверх, для получения общей картины и обеспечения удобства принятия решений).

Проверка достоверности информации — это логический контроль, перекрестный сбор информации. Типологическая выборка позволяет отобрать только то, что относится к данному вопросу.