
- •Управление маркетингом
- •1.Введение. Управление маркетингом в современных условиях
- •2.Понятие системы управления маркетинга
- •2.1.Маркетинг и его функции
- •2.2.Цель, методы и средства управления маркетингом
- •2.3.Тенденции и направления в современном управлении маркетингом
- •3.Информационное обеспечение маркетинга
- •3.1.Характеристика маркетинговой информации
- •3.2.Маркетинговая информационная система
- •4.Цели и процесс целеполагания
- •4.1.Цели предприятия. Классификация целей, требование к формулированию целей
- •4.2.Видение и миссия компании
- •4.3.Методы целеполагания
- •4.4.Анализ ситуации, формирование целей
- •5.Стратегический анализ. Анализ внутренней среды деятельности предприятия как его составляющая
- •5.1.Стратегический анализ и анализ внешней среды
- •5.1.1.Стратегический анализ
- •5.1.2.Анализ внешней среды
- •5.2.Анализ внутренней среды деятельности предприятия
- •5.2.1.Оценка внутреннего потенциала предприятия
- •5.2.2.Анализ состояния компании на основе управленческого анализа
- •5.2.3.Различные подходы к проведению управленческого анализа
- •6.Анализ отрасли. Основные экономические характеристики и анализ конкуренции
- •6.1.Основные экономические показатели отрасли
- •6.2.Модель пяти сил конкуренции
- •6.2.1.Силы конкуренции центрального ринга
- •6.2.2.Сила конкуренции, обусловленная угрозой со стороны товаров-заменителей
- •6.2.3.Силы конкуренции, обусловленные угрозой появления новых конкурентов
- •6.2.4.Экономический потенциал поставщиков
- •6.2.5.Экономический потенциал покупателей
- •7.Анализ отрасли. Движущие силы и перспективы
- •7.1.Движущие силы и их влияние
- •7.2.Концепция стратегических групп (анализ конкурентных позиций)
- •7.3.Анализ действий конкурентов
- •7.4.Ключевые факторы конкурентного успеха
- •7.5.Перспективы отрасли и ее общая привлекательность
- •8.Формирование корпоративной стратегии предприятия
- •8.1.Возникновение и понятие стратегии предприятия
- •8.2.Школы стратегического управления
- •8.2.1.Школа дизайна
- •8.2.2.Школа планирования
- •8.2.3.Школа позиционирования
- •8.2.4.Школа предпринимательства
- •8.2.5.Школа обучения
- •8.2.6.Школа власти
- •8.2.7.Школа внешней среды
- •8.3.Планирование рыночной деятельности предприятия
- •8.4.Система стратегий рыночной деятельности предприятия
- •8.5.Комплексные методы стратегического анализа и планирования и определение базовой стратегии развития компании
- •9.Управление ценой
- •Сущность ценовой политики и ее роль в маркетинговой деятельности
- •9.2.Ценовые стратегии
- •9.3.Дискриминация цен и ценовые скидки
- •9.4.Психологические факторы восприятия цен и методы ценообразования
- •10.Управление товаром
- •10.1.Ассортиментная политика
- •10.2.Управление конкурентоспособностью товара (продуктовая политика)
- •10.3.Марочная политика
- •11.Управление брендом
- •11.1.Основы брендинга. Истоки и смысл
- •11.1.1.Основы теории брендинга
- •11.1.2.Определение стратегии бренда
- •11.1.3.Преимущества бренда
- •11.1.4.Зачем нужен бренд?
- •11.1.5.Правила брендинга
- •11.2.Наиболее распространенные модели брендинга
- •11.2.2.Трехуровневая модель бренда. Подход х. Прингла и м. Томпсон
- •11.2.4.Модель бренд-кода по т. Гэду
- •11.2.7.Расширенная многоуровневая модель бренда. Объективный и субъективный аспекты
- •12.Управление продвижением
- •12.1.Коммуникационная политика и модель процесса коммуникации
- •12.2.Стратегии продвижения (привлечения потребителей) в каналах сбыта
- •12.3.Рекламная деятельность
- •12.4.Связи с общественностью и спонсорство
- •12.5.Стимулирование сбыта
- •12.6.Прямой маркетинг и личная продажа
- •13.Управление продажами
- •13.1.Умение продавать и этапы продаж
- •13.2.Подготовка к продажам и стандарты
- •14.Управление службой сбыта в организации
- •14.1.Подходы к организации службы сбыта
- •14.2.Структура службы сбыта
- •14.2.1.Территориальная структура службы сбыта
- •14.2.2.Товарно-ориентированная структура службы сбыта
- •14.2.3.Структура службы сбыта, ориентированная на потребителя
- •14.2.4.Комплексная структура службы сбыта
- •14.2.5.Внешняя и внутренняя службы сбыта
- •14.2.6 Командная торговля
- •14.3.Отбор и подготовка торговых агентов
- •14.4.Руководство торговыми агентами
- •14.4.1.Направление деятельности торговых агентов
- •14.4.2.Конкретизация предпочтительного потребителя и нормирование уровня обслуживания клиентов
- •14.4.3.Эффективное распределение времени торговых агентов
- •15.Управление качеством обслуживания покупателей
- •15.1.Основные аспекты повышения качества обслуживания покупателей
- •15.2.Обеспечение качества продукции
- •15.3.Модель перехода предприятия к ориентации на клиента
- •15.3.1.Разработка стратегии
- •15.3.2.Оценка удовлетворенности клиента
- •15.3.3.Анализ данных и определение приоритетов
- •15.3.4.Внедрение
- •16.Технология Customer Relationship Management
- •16.1.Customer Relationship Management как основа управления маркетингом в современных условиях
- •16.2.Специфика внедрения crm
- •17.Маркетинговое планирование. Сущность, принципы и задачи
- •17.1.Общие принципы маркетингового планирования
- •17.2.Методология составления маркетинговой программы
- •18.Стратегическое и тактическое маркетинговое планирование
- •18.1.Стратегическое маркетинговое планирование
- •18.2.Основные направления стратегического маркетинга
- •19.Модели стратегического маркетингового управления
- •19.1.Типовые стратегические решения
- •19.2.Основные стратегические модели
- •19.2.1.Матрица bcg
- •19.2.2.Модель General Electric/McKinsey
- •19.2.3.Модель Shell/dpm
- •19.2.4.Модель Хофера—Шенделя
- •19.2.5.Модель adl/lc
- •19.3.Сравнительная характеристика моделей анализа бизнес-портфеля
- •20.Оценка эффективности управления маркетингом
- •20.1.Контроль маркетинговой деятельности
- •20.2.Контроль ежегодных планов
6.2.Модель пяти сил конкуренции
Несмотря на то, что каждый рынок имеет свой уникальный характер и структуру, есть много общего в проявлении конкуренции от рынка к рынку.
Предложенная М.Е. Портером модель анализа конкуренции всех участников рынка может быть использована для анализа структуры отрасли. Из этой модели следует, что состояние конкуренции на определенном рынке можно охарактеризовать пятью конкурентными силами:
1) соперничество между конкурирующими продавцами одной отрасли;
2) конкуренция со стороны товаров, производимых фирмами других отраслей, являющихся заменителями и конкурентоспособными с точки зрения цены;
3) угроза входа в отрасль новых конкурентов;
4) экономические возможности и торговые способности поставщиков;
5) экономические возможности и торговые способности покупателей.
Модель пяти сил конкуренции является удобным инструментом для диагностики конкурентной напряженности на рынке и определения важности и мощи каждой из конкурентных сил. Именно взаимодействуя между собой эти пять сил создают целый спектр обстоятельств, называемых конкуренцией. Эта модель, модель Портера, после ее появления в 1980 г., стала наиболее известной и широко применяемой технологией анализа конкуренции.
Пять сил конкуренции определяют условия, в которых функционирует каждый конкурентный рынок и составляющие его экономические единицы. Состояние каждой силы и их совместное воздействие определяют возможности конкретной фирмы в конкурентной борьбе и ее потенциальные прибыли.
Из пяти факторов конкуренции в отрасли доминирует, как правило, один фактор, который и становится решающим при разработке стратегии.
6.2.1.Силы конкуренции центрального ринга
На центральном ринге происходит большинство действий соперничества фирм-производителей разных версий одного и того же товара или услуги. Конкурентные стратегии фирм представляют собой действия по достижению рыночного успеха и, если возможно, получения конкурентного преимущества над всеми фирмами.
Все эти черты воспроизводят картину «игры». Основная сложность состоит в том, что успех любой из этих стратегий в большей степени зависит от стратегий, используемых соперниками.
Стратегии носят как наступательный, так и оборонительный характер. Во многих случаях конкурентная стратегия имеет ценовой и неценовой характер, однако выбор зависит от представлений управляющего звена о том, какая комбинация будет иметь больший успех при данных рыночных условиях и при данных стратегиях (контрдействий) фирм-соперников.
В качестве центрального фокуса конкурентной борьбы может быть один или несколько из следующих:
цена;
новый или улучшенный продукт;
расширенный ассортимент;
технические новшества;
применение новых менее дорогостоящих методов производства;
сервис, стили, гарантии, экономия покупательских затрат, удобства и т.п.
Конкурентная межфирменная борьба предполагает множество форм и степеней интенсивности: в некоторых отраслях компании «толкают» друг друга, в других существуют «джентльменские» отношения, в третьих имеется компания-лидер, играющая координирующую роль. Действующие стратегии фирм суть отражения происходящего процесса в отрасли. При этом рынок и конкурентная борьба воздействуют на стратегии фирм, а стратегии фирм, в свою очередь, воздействуют на рынок и конкурентную борьбу. Таким образом, изменения в форме и интенсивности конкурентной борьбы являются нормой, а не исключением.
Анализируя конкурентное давление, создаваемое соперничеством существующих конкурентов, формирующий стратегию руководитель должен установить, какое в данное время используется конкурентное оружие и какие приняты правила игры, а также оценить, насколько давление конкуренции международных компаний влияет на прибыльность.
Конкурентное соперничество является интенсивным тогда, когда действия конкурентов снижают прибыльность отрасли. Оно является умеренным, когда большинство компаний могут получать приемлемые прибыли, и оно является слабым, когда большинство компаний могут обеспечить себе прибыли на инвестиции выше средних.