13.2.7.Учет и контроль

7-й этап. Контроль является одним из основных этапов управления. Без контроля большинство видов деятельности неэффективно.

Контроль представляет собой конструктивную систематическую деятельность руководителя, направленную на приближение фактического исполнения к запланированному результату. Он включает деятельность по формированию стандартов управления, проверке и оценке исполнения, осуществлению корректирующих шагов.

Задачи контроля:

изучает положение дел в организации;

отслеживает тенденции ее развития;

выявляет нарушения и ошибки;

является основой корректирующих действий;

ориентирует, на что нужно обращать внимание.

Главный смысл контроля заключается в создании гарантий выполнения планов и в повышении эффективности управленческого процесса.

Предназначением контроля является предупреждение возможных отклонений, а не их ликвидация.

Требования к организации контроля:

личное участие руководителя;

направленность на предотвращение ошибок;

гибкость;

своевременность;

экономичность;

индивидуализированность.

Л. Якокка применял простую, но действенную систему контроля своих подчиненных. «В течение многих лет я регулярно задавал своим ведущим работникам (и требовал от них, чтобы они в свою очередь задавали и своим ведущим работникам) несколько элементарных вопросов: «Какие задачи вы ставите себе на ближайшие три месяца? Каковы ваши планы, приоритеты, надежды? Что вы намерены предпринять для их осуществления?».

Таким образом, контроль является объективной необходимостью. Даже самые оптимальные решения и планы не могут быть реализованы, если они не будут доведены до исполнителей и за их исполнением не будет налажен объективный и постоянный контроль.

Регулирование может быть осуществлено тремя путями: во-первых, реагированием на ожидаемые изменения управленческой ситуации; во-вторых, реагированием на поступившие изменения; в-третьих, реагированием на ошибки, допущенные в управлении.

Управленческий цикл — это завершенная последовательность повторяющихся активных действий, направленных на достижение поставленных целей.

Этапы управления — это конкретные действия, входящие в управленческий процесс, в целях получения планируемого результата.

Основными этапами управленческого цикла являются: диагноз, прогноз, принятие управленческого решения, планирование, организация, мотивация и стимулирование, учет и контроль, регулирование.

Выводы

Этапы управления — это конкретные действия, входящие в управленческий процесс, в целях получения планируемого результата.

Управленческий цикл — это завершенная последовательность повторяющихся активных действий, направленных на достижение поставленных целей.

Этапы управленческого цикла:

сбор и обработка информации, анализ, уяснение и оценка обстановки — диагноз;

научно обоснованное предсказание наиболее вероятного состояния, тенденций и особенностей развития объекта управления на период упреждения на основе выявления и правильной оценки устойчивых связей и зависимостей между его прошлым, настоящим и будущим — прогноз;

выработка и принятие управленческого решения;

разработка системы мер, направленных на достижение поставленной цели, — планирование;

своевременное доведение до исполнителей поставленных задач, правильный подбор и расстановка сил, мобилизация исполнителей на выполнение принятого решения — организация;

активация деятельности исполнителей — мотивация и стимулирование.

Вопросы для самопроверки

Раскройте сущность управленческого процесса.

Дайте определение понятий «управленческая проблема» и «проблемная ситуация».

Раскройте основные свойства процесса менеджмента — непрерывности, последовательности, цикличности.

Раскройте этапы управленческого цикла.

Раскройте сущность понятия «бизнес-процесс» и его управления.