- •1 Метрология
- •1.1 Основные понятия метрологии
- •1.2 Физические величины
- •1.3. Единицы физических величин
- •1.5 Классификация измерений
- •1.6 Методы измерений
- •1.7 Средства измерений
- •1.8 Меры. Виды мер
- •1.9 Эталоны. Стандартные образцы состава и свойств вещества и материалов
- •1.10 Точность и погрешность измерений
- •1.11 Природа возникновения погрешностей
- •1.12 Понятие абсолютной, относительной и приведенной погрешностей
- •1.13. Погрешность измерений. Систематическая составляющая погрешности измерений.
- •1.14. Погрешность измерений. Случайная составляющая погрешности измерений.
- •1.15. Характер распределения случайной погрешности.
- •1.16. Виды распределения случайных погрешностей.
- •1.17. Законодательная и нормативная база обеспечения единства измерений
- •1.18. Виды метрологической деятельности
- •1.19. Основные положения Государственной системы измерений (гси). Метрологическая служба.
- •1.20 Обеспечение единства измерений
- •1.21 Поверка и калибровка средств измерений
- •1.22 Государственный метрологический надзор и контроль
- •2 Квалиметрия
- •2.1 Понятие и история возникновения квалиметрии
- •2.2 Формирование показателей качества. Основные показатели качества продукции. Требования к показателям качества
- •2.3 Роль услуг в экономической жизни общества
- •2.4 Особенности подтверждения соответствия изготовителем
- •2.5 Виды контроля качества
- •2.6 Качество продукции. Основные требования к качеству
- •2.7 Показатели качества по применению для оценки. Единичные, комплексные и интегральные показатели качества
- •2.8 Показатели качества: базовые и относительные
- •2.10 Экономические показатели качества
- •2.11 Шкалы измерений
- •2.12 Понятие штрихового кодирования
- •2.13 Штриховое кодирование в России
- •2.14 Методы определения показателей качества. Краткая характеристика определения показателей качества (субъективные и объективные)
- •2.15 Методы оценки показателей качества (дифференциальный, комплексный, интегральный)
- •2.16 Оценка технического уровня продукции
- •3 Стандартизация
- •3.1 Общие понятия и структура Государственной системы стандартизации рф
- •3.2 Составные элементы стандартизации
- •3.3 Стандартизация и приоритет потребителя
- •Почему для стандартизации важно участие потребителей
- •3.4 Стандартизация и маркетинговые исследования
- •3.5 Цели и задачи стандартизации
- •3.6 Принципы стандартизации
- •3.6.1 Принципы стандартизации:
- •3.7 Объекты стандартизации, их характеристика
- •3.8 Категории и виды стандартов
- •3.9 Методы стандартизации
- •3.10 Основные положения и условия разработки стандартов
- •3.12 Порядок разработки стандартов предприятия (стп), организации (сто) и технических условий (ту)
- •3.13 Стандартизация услуг в России
- •3.14 Стандарты на системы качества
- •3.15 Совершенствование стандартизации систем обеспечения качества
- •3.16 Единая система классификаций и кодирования технико – экономической и социальной информации (ескк теси)
- •3.17 Информационное обеспечение стандартизации в России
- •3.19 Региональные организации по стандартизации
- •3.19.1 Региональные организации по стандартизации.
- •3.20 Международная организация по стандартизации
- •3.21 Международная электротехническая комиссия (мэк)
2.14 Методы определения показателей качества. Краткая характеристика определения показателей качества (субъективные и объективные)
2.14.1 Методы определения значений показателей качества продукции подразделяются по способам и источникам получения информации.
Различают следующие методы (позиции а – ж):
а) измерительный метод, основанный на информации, получаемой с использованием технических измерительных средств.
Результаты непосредственных измерений при необходимости приводятся путем соответствующих пересчетов к нормальным или стандартным условиям, например к нормальной температуре, нормальному атмосферному давлению и тому подобное.
С помощью измерительного метода определяются значения показателей: масса изделия, сила тока, длина предмета, скорость автомобиля и др.;
б) регистрационный метод основан на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий, предметов или затрат, например количества отказов изделия при испытаниях, числа частей сложного изделия (стандартных, унифицированных, оригинальных, защищенных авторскими свидетельствами или патентами и т. п.).
Этим методом определяются показатели надежности, стандартизации и унификации, патентно-правовые и др.;
в) расчетный метод, при котором значения показателей качества вычисляются по значениям параметров продукции, найденным другими методами.
Для этого необходимо иметь теоретические или эмпирические зависимости показателей качества от параметров продукции.
Этим методом пользуются при проектировании продукции, когда она еще не может быть объектом экспериментальных исследований;
г) экспертный метод измерений применяют тогда, когда применение более объективных методов с использованием технических средств невозможно, сложно или экономически неоправданно.
Очень часто к нему прибегают, например, при визуальной топографической
съемке, при измерении эргономических и эстетических показателей качества продукции.
Количество экспертов может варьироваться от одного до десятков тысяч и даже миллионов, переходя в социологические методы.
В государственном и хозяйственном управлении экспертный метод реализуется в форме коллегиальности, в общественно - политической жизни - в форме собраний и съездов, в искусстве - в форме жюри, в юриспруденции - в форме судов, в медицине - в форме консилиумов и т. д.;
113
д) органолептический метод - разновидность экспертного метода. Он основан на анализе восприятия органов чувств (зрения, обоняния, осязания, слуха, вкуса) без применения технических измерительных или регистрационных средств.
Органы чувств человека выдают информацию о соответствующих ощущениях. На основе имеющегося опыта проводится анализ этих ощущений и находится значение по-казателя качества.
Поэтому точность метода зависит от квалификации, опыта и способностей лиц, проводящих оценку.
При органолептическом методе могут использоваться технические средства, повышающие разрешающие способности органов чувств (лупа, микроскоп, слуховая трубка и т. п.).
Метод широко применяется для определения показателей качества продукции, использование которой связано с эмоциональными воздействиями на потребителя (напитки, кондитерские, парфюмерные, швейные изделия и т. д.);
е) социологический метод основан на опросах населения, потребителей, покупателей или групп населения путем голосования, анкетирования, интервьюирования. Такие исследования требуют научно обоснованных систем сбора и обработки информации, предполагающих широкое применение средств автоматики и вычислительной техники.
Социологические исследования используются для выяснения общественного мнения, подготовки важных государственных решений (референдум), для определения показателей качества товаров народного потребления (например, спрос) и т. п.;
ж) комбинированный метод основан на использовании нескольких методов, чаще всего инструментального и органолептического.
2.14.2 Среди показателей качества имеются такие, которые невозможно выразить численными значениями (оттенок, запах, тембр ит.п.). Они определяются с помощью органов чувств (органолептически) и называются сенсорной характеристикой.
Оценка уровня качества продукции может производиться дифференциальным или комплексным методом.
Числовые значения показателей качества устанавливаются с помощью объективных и субъективных методов.
Объективные методы: измерительный, регистрационный и расчетный.
Субъективные методы: органолептический, социологически и экспертный.
Объективные методы базируются на применении технических измерительных средств, регистрации, подсчете событий, выполнении вычислений.
Основа субъективных методов – анализ восприятия органов чувств человека, сбор и учет различных мнений, решения, принимаемые группой специалистов – экспертов.
114