2.7 Показатели качества по применению для оценки. Единичные, комплексные и интегральные показатели качества

Показатели качества объектов по количеству характеризуемых свойств могут быть:

- единичными;

- комплексными (рисунок 10).

Единичный показатель качества - показатель качества, относящийся только к одному из свойств объекта (например, коэффициент нелинейных искажений характеризует линейность, вероятность безотказной работы или безотказность; средний срок хранения и т. д.).

Комплексный показатель качества - показатель качества объекта, относящийся к нескольким его свойствам.

Комплексный показатель качества позволяет в целом охарактеризовать качество объекта или группу его свойств. Например: коэффициент готовности позволяет одновременно охарактеризовать и безотказность, и ремонтопригодность изделия.

Базовый показатель качества - показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества.

Относительный показатель качества - отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.

88

Рисунок 10 – Классификация показателей качества по количеству характеризуемых свойств

Комплексные показатели принято разделять:

- на групповые показатели качества продукции – показатели, характеризующие качество совокупности продукции. Пример – процент (доля) или число несоответствующих единиц продукции в партии, число несоответствий на сто единиц продукции, параметр распределения значений единичного показателя качества;

- на интегральные показатели качества продукции, отражающие соотношение суммарного полезного эффекта и суммарных затрат эксплуатации;

- на обобщенные показатели качества продукции, характеризуют наиболее существенную совокупность свойств, по которой принято оценивать качество.

2.8 Показатели качества: базовые и относительные

Качество - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Качество может быть только относительным, оно фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии.

Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить совокупность ее свойств с каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или зарубежные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом применяется термин "уровень качества".

Однако любой документ или эталон узаконивает определенную совокупность свойств лишь на какой-то период времени, а потребности непрерывно меняются, поэтому предприятие, изготовляя продукцию даже в точном соответствии с нормативно-технической документацией, рискует выпускать ее некачественной, т.е. не устраивающей потребителя.

89

При любом измерении нужен эталон сравнения (метр, килограмм и т. д.).

Для этого в квалиметрии введены:

- базовый показатель качества - показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества.

Базовые показатели так же могут быть единичными и комплексными;

- относительный показатель качества - отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.

Базовые и относительные показатели необходимы при оценке уровня качества.

2.9 Показатели качества по количеству характеризуемых свойств. Показатели качества по назначению

2.9.1 К настоящему времени выделилось три направления в трактовке понятия и термина «качество продукции»:

- первое, условно отождествляющее качество с каким-то одним, главным свойством продукции;

- второе, рассматривающее качество только с точки зрения соответствия чертежам, техническим условиям и стандартам (и, как уже отмечалось, фактически характеризующее не качество продукции, а качество работы);

- третье, новое, изучающее качество с точки зрения комплекса отдельных составляющих это качество полезных свойств.

Логическим завершением этого подхода к трактовке понятия «качество продукции», становящегося все более комплексным, являются предложения рассматривать качество продукции с точки зрения, во-первых, всех тех потребностей, которые продукцией с этим качеством удовлетворяются, а во-вторых - с точки зрения всех затрат, которые несет общество на производство и потребление этой продукции.

В наиболее последовательной и концентрированной форме эта точка зрения вылилась в утверждение, что «качество продукции обусловлено двумя сторонами товаров - стоимостью и потребительной стоимостью...».

Таким образом, для качества в производственно-техническом смысле можно выделить три различных понятия, отличающихся друг от друга полнотой учета отдельных свойств изделия.

Главное (единичное) качество - качество, отождествляемое с каким то одним определяющим, доминирующим свойством, характеризующим потребительную стоимость данного продукта труда, при условном абстрагировании от всех остальных его свойств.

90

Качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Интегральное качество - качество, определяемое совокупностью всех функциональных, эстетических и экономических свойств, т. е. выражаемое совокупностью потребительной стоимости и суммарных затрат на производство и потребление этого продукта труда.

Понятия главное (единичное) качество и качество, характеризуя продукт труда только с точки зрения его потребительной стоимости, используются конструкторами, производственниками и товароведами.

Интегральное качество, учитывающее как потребительную стоимость, так и стоимость продукта труда, используется также и в экономической сфере.

В квалиметрии измеряются и оцениваются все три вида качества.

2.9.2 Показатели качества по характеризуемым свойствам. По характеризуемым свойствам применяют следующие группы показателей:

- назначения;

- надежности;

- экономного использования ресурсов, энергии;

- технологичности;

- стандартизации и унификации;

- эргономические;

- эстетические;

- экологические;

- безопасности;

- транспортабельности;

- патентно-правовые;

- сервисные;

- вторичного использования или утилизации;

- экономические.

2.2.1. Показатели назначения. Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, включают основные характеристики продукции, отражающие уровень качества продукции с точки зрения ее основного назначения (производительность, мощность, грузоподъемность и т. д.), а также полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции, обусловливают область применения и условия ее использования.

При выборе номенклатуры показателей назначения для оценки технического уровня и качества продукции необходимо учитывать: цель производимой оценки, т. е. круг вопросов, на которые желательно получить обоснованные ответы на основе анализа результатов количественной оценки качества продукции, назначения продукции, условий

91

предполагаемого использования продукции.

Например, для решения вопроса о целесообразности применения автомобиля конкретной марки в условиях Крайнего Севера номенклатура показателей должна отражать условия эксплуатации автомобиля в этом районе. При решении аналогичного вопроса в условиях, характерных для среднеевропейских районов, часть этих показателей может стать ненужной.

Для изделий машиностроения и приборостроения, электротехники и т. п.

показатели назначения характеризуют полезную работу, совершаемую изделием.

Для конвейеров разных типов показателями назначения являются производительность, длина и высота транспортирования и др., для измерительных приборов - показатели точности, пределы измерений и т. д.

Группа показателей назначения включает, как правило, следующие подгруппы:

- классификационные показатели;

- показатели состава и структуры;

- показатели технического совершенства.

Классификационные показатели характеризуют принадлежность продукции к определенной классификационной группировке в выбранной системе классификации.

Эти показатели определяют область применения и назначения продукции, ее типоразмер и зависят от специфики продукции.

Так, классификационные показатели для экскаваторов - емкость ковша и длина стрелы, для автобусов - число мест и мощность двигателя, для электродвигателей - мощность и число оборотов в минуту, для грузовых автомобилей - грузоподъемность, скорость, проходимость, для измерительных приборов - точность и пределы измерения, для конденсаторов - емкость и рабочее напряжение.

Необходимо подчеркнуть, что сравнение уровня качества продукции имеет смысл только для однотипной продукции, имеющей близкие классификационные показатели.

В частном случае, когда классификационные показатели сравниваемых вариантов продукции совпадают, сравнение качества этих вариантов производится по другим показателям качества.

Показатели состава и структуры характеризуют продукцию по химическому составу, составу входящих в нее комплектующих изделий и структуре. Примеры таких показателей для нефти - процентное содержание углеводородов жирного или ароматического ряда; для сплавов – процентное содержание компонентов; для изделий машиностроения - коэффициент агрегатирования; для радиотехнических изделий - коэффициент блочности.

Показатели технического совершенства характеризуют свойства продукции, определяющие, насколько удачным с точки зрения потребителя является принятое при ее создании техническое решение.

Показатели технического совершенства также зависят от специфики продукции.

92

Например, показатель для пищевых продуктов - калорийность; для водонепроницаемой ткани - водонепроницаемость; для измерительных приборов - быстрота срабатывания, время затухания переходного процесса; для изделий энергетического машиностроения - КПД; для изделий машиностроения - простота конструкции, удельная энергоемкость, валовое совершенство, производительность.

В отдельных случаях, исходя из целей оценки технического уровня и качества промышленной продукции, показатели состава и структуры, технического совершенства конструкции выводят из состава показателей назначения и объединяют в группу конструктивных показателей.