«технологии и организация агентских и операторских услуг » для спец 100201

V1: Турагентская деятельность

V2: Понятия и виды турагентской деятельности

V3:Понятие турагентской деятельности

I: {{1}}

Q: Вставить правильный ответ

S: Юридическое или физическое лицо, занимающееся продвижением

разработанного туроператором туристского продукта это.- ###.

V3: Основные дефиниции по закону о туризме

I: {{2}}

Q:Установить соответствие

L1: Туристская деятельность

L2: Туризм внутренний

L3: Туризм выездной

L4: Туризм въездной

L5: Туризм международный

R1: Туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий

R2: Туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации

R3: Туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну;

R4: Туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации

R5: Туризм выездной или въездной

V1:Оптовая и розничная продажа туристских услуг, технологии продаж. V2:Классификации агентств

I: {{3}}

Q:Выбрать правильные ответы

S:Типы турагентств по классификации Д.С.Ушакова:

: независимые

: частично зависимые

прямые

: уполномоченные

: ритейлинговые

:смешанные

I: {{4}}

Q:Установить соответствие

L1:Агентства продают туры любого туроператора

L2:Продают туры только конкретного туроператора

R1:Независимые

R2:Уполномоченные

V1:Обслуживание клиентов в фирме турагента

V2:Технологическая схема обслуживания клиента в фирме турагент

I: {{5}}

Q:Выбрать правильные ответы

S:Типы клиентов турагентства

: новичок

продвинутый

: колеблющийся

: постоянный

: умный

I: {{6}}

Q: Установить соответствие

S: Этапы обслуживания клиентов:

L1:Первый

L2:Второй

L3:Третий

L4:Четвертый

R1: встреча

R2: получение информации

R3: подбор вариантов

R4: бронирования

I: {{7}}

Q: Установить соответствие

S: Этапы обслуживания клиентов:

L1:Пятый

L2:Шестой

L3:Седьмой

R1:Оплата тура

R2:Оповещение клиента о забронированном туре

R3: Работа с клиентом после завершения путешествия

V2:Особенности работы с различными типами клиентов

I: {{8}}

Q:Установить соответствие

L1:Новичок

L2:Колеблющийся

L3:Постоянный

R1:Подробно описать ресурсы страны, типы гостиниц, виды питания

R2: Доказать, что в вашей фирме надежнее

R3: Помнить имена и предпочтения отдыха

I: {{9}}

Q: Установить правильный порядок

S: Этап обслуживания клиента «встреча»

1: предложить клиенту сесть

2: попросить подождать, если менеджер занят и предложить литературу

3: визуально оценить клиента: возраст, социальный статус, материальное положение

I: {{10}}

Q: Установить правильный порядок

S: Этап обслуживания клиента «получение информации»

1: вид путешествия

2: предполагаемая страна

3: предполагаемый регион, населённый пункт

4: сроки пребывания

5: предполагаемая категория отеля

6: примерный бюджет

7: вариант размещения

I: {{11}}

Q: Выбрать правильные ответы

S:Получение информации о запросах клиента

: вид путешествия

стоимость тура

: вид путешествия

: предполагаемая страна

: предполагаемый регион, населённый пункт

: сроки пребывания

: название отеля

I: {{12}}

Q: Выбрать правильные ответы

S: Виды путешествия по цели

: познавательный

: пляжный

: лечебный

полный пансион

: индивидуальный

: шоп-туризм

:горно-лыжный

I: {{13}}

Q: Выбрать правильные ответы

S:Типы питания

: MV

GV

BB

: HB

: SV

: SSV

: IV : FB

: All inclusive

I: {{14}}

Q: Выбрать правильные ответы

S:Типы вида из окна отеля

: MV

: GV

: BB

: HB

: SV

: SSV

: IV FB

: All inclusive

I: {{15}}

Q: Вставить правильный ответ

S: Сумма, которую турист рассчитывает потратить на поездку это - ### поездки

:

I: {{16}}

Q:Выбрать правильные ответы

S:Вариант размещения туристов выбирается в зависимость от:

: количества туристов

+: возраста клиентов

+: пожелания клиентов

-: желания фирмы

-: возможностей отеля

I: {{17}}

Q: Установить правильный порядок

S: Этап обслуживания клиента «Подбор вариантов тура»

1: отобрать несколько предложений отелей

2: рассчитать стоимость тура

3: проверить все документы

4: узнать у туроператора о наличии мест в отеле

5:заполнить документы на покупку тура

I: {{18}}

Q:Выбрать правильные ответы

S: При выборе тура для клиента следует учитывать

: репутацию туроператора

:тип тура

: финансовые гарантии

: стоимость тура

: наличие бланков путевок

: возраст клиента

: прололжительность тура

: вызовые особенности

I: {{19}}

Q:Выбрать правильные ответы

S:Для получения Шенгенской визы необходимы:

: действительный загранпаспорт

: копия свидетельства о браке

:две фотографии

: копия внутреннего паспорта

справка о собственности

справка с места работы о доходах

:анкета

свидетельство о расторжении брака

I: {{20}}

Q:Выбрать правильные ответы

S: При проверке загранпаспорта обратить внимание на:

: цвет документа

: срок действия паспорта

: качество фотографии

: количество внесенных в паспорт детей

: внешний вид документа

: наличие свободных страниц для визы

кодичество зарегистрированных браков

: наличие особых отметок

I: {{21}}

Q:Выбрать правильные ответы

S: Требования к анкете туриста

: разборчивый почерк

: машинописная печать

: подпись клиента

печать с места работы

ошибки исправленные

: ложная информация

I: {{22}}

Q:Выбрать правильные ответы

S: При покупке тура клиент получает

: путевку

сам тур

: договор купли продажи

приходно-кассовый ордер или чек

: акт обслуживания

I: {{23}}

Q:Вставить правильный ответ

S: Заказ туристского путешествия у фирмы турагент называется ###.

I: {{24}}

Q:Выбрать правильные ответы

S: После завершения путешествия фирма турагент

собирает документы с туристов

: интересуется качеством путешествия

: собирает информацию о туре с клиентов

I: {{25}}

Q:Выбрать правильные ответы

S: Действия турагента после заказа и оплаты тура

: инструктаж туристов

: подготовка памятки туриста

: описание отеля

: рассказ о стране