- •1. Поняття та особливості мгі
- •Найбільші готельні мережі світу (2000 р.)
- •2. Основні історичні періоди розвитку гмі
- •3. Формування перших закладів гостинності
- •1. Розвиток сучасної мгі
- •2. Умови та чинники розвитку мгі
- •3. Загальні тенденції розвитку мгі
- •4. Рейтинг країн світу
- •1. Соціально-економічні і політичні чинники формування мгі
- •2. Фактори розвитку мгі
- •3. Внесок сот у розвиток мгі
- •Проблеми створення міжнародної класифікації готелів
- •2. Особливості американської класифікації
- •3. Класифікація готелів в країнах снд
- •Мінімальні вимоги до готелів згідно з французькою (європейською) системою класифікації
- •1. Державна політика в готельній індустрії
- •2. Органи державної виконавчої влади
- •3. Принципи і цілі регулювання мгі
- •Характеристика готельних брендів мережі Ассоr
- •4. Готельна мережа marriot
- •1. Поняття та роль інформаційних технологій в управлінні
- •Вплив інформаційних технологій на систему управління туризмом
- •Глобальні розподільчі системи
- •Маркетингові дослідження із застосуванням іт
- •2. Основні складові інформаційних технологій
- •3. Сутність, значення і особливості інформаційних технологій в мгі
- •1. Умови та чинники розвитку готельної індустрії в України
- •Готелі в проекті
- •2. Проблеми та перспективи розвитку
Вплив інформаційних технологій на систему управління туризмом
Субсистеми туризму |
Призначення субсистем |
Направлення впливу IT |
Туристичний регіон |
Комунікація і збут |
Підготовка рекламної продукції. Спільна робота з туроператорами і турпосередниками за допомогою послуг Інтернет. Розробка і збут комплексних пропозицій споживачам, у тому числі через Інтернет. Робота зі ЗМІ. Підвищення іміджу туристичного регіону на внутрішньому і зовнішньому ринках через створення веб-сторінки, застосування систем резервування, бронювання та ін. |
Проведення туристичних заходів |
Організація туристичних виставок, ярмарок,салонів,бірж, конференцій та інших заходів виставкової індустрії. Дослідження ринку, в тому числі за допомогою Інтернет. |
|
Планування туристичної інфраструктури |
Консалтинг із застосуванням сучасних технологій виробітки управлінських рішень. Координація діяльності туристичних підприємств за допомогою спеціалізованих програмних продуктів. |
|
Туристична організація |
Кооперація завдань у регіоні |
Маркетингові функції. Створення вигідних для туризму рамкових умов підвідомчого району (стимулювання розвитку туризму в регіоні). Представницькі функції. |
Планування розвитку туризму в регіонах і країні |
Дослідження ринку, в тому числі за допомогою Інтернет. Проведення туристичних заходів та участь у внутрішніх і міжнародних заходах. Застосування спеціалізованих програмних продуктів планування бізнес-процесів. |
|
Координація збуту туристичного продукту |
Створення рекламного центру. Організація інформаційного бюро для туристів. Системи бронювання. Участь у виставкових заходах. |
|
Туристичні підприємства |
Виробництво туристичного продукту |
Застосування комп’ютерних систем автоматизації внутрішньої діяльності туристичних підприємств. |
Розповсюдження і продаж |
Нові маркетингові канали (електронна комерція, електронні туристичні офіси). Просування турпродукту (пряме розсилання туристичної інформації по електронній пошті, створення сайтів в Інтернеті, використання банерної реклами І т.д.). Резервування і продаж (комп’ютерні системи резервування І бронювання). Впровадження мультимедійних технологій (електронні каталоги). |
|
Менеджмент |
Створення інформаційних систем автоматизації туристичного офісу. Впровадження програм автоматизації діяльності інших підприємств туристичного бізнесу (засобів розміщення, закладів харчування і т.д.). |
|
Турист |
Пошук та придбання туристичного продукту |
Пошук в Інтернеті інформації про туристичні фірми, країни, окремі послуги. Використання інформаційно-пошукових систем. |
Найбільший вплив інформаційні технології справляють на готельно-ресторанний бізнес в сфері реклами. Останнім часом більшість підприємств готельно-ресторанного бізнесу створюють свої власні сайти в Інтернеті, а також використовують банерну рекламу. Інтернет став рушійною сплою рекламного ринку, особливо в Західній Європі, і почав активно розвиватись в Україні. В 2005 році Інтернет в Європі вийшов на другу позицію за величиною аудиторії. Рекламодавців України стримує невелика кількість користувачів та добре розкручених українських сайтів 18, с. 23.
Однак саме Інтернет забезпечив доступ мільйонів користувачів до унікальної інформації. Як відомо, рішення про придбання продукту (послуги) здійснюється на основі попередньо отриманої інформації. Тому останнім часом мережа Інтернет з її можливостями широко використовується в готельній сфері.
Застосування сучасних інформаційних технологій підвищує безпеку та якість готельних послуг. Нині використовують глобальні розподільчі системи (GlobalDistributionSystem), які забезпечують швидке і зручне бронювання, резервування місць у готелі, прокат автомобілів, обмін валют, замовлення квитків на спортивні та культурні заходи і т.д. Найбільшими глобальними розподільчими системами на міжнародному ринку туристичних послуг є AMADEUS, Worldspan, Galileo, Sabre (табл.1.2).
Таблиця 1.2