1. научиться разбираться в первоистоках столкновений людей;

2. уметь выбирать оптимальный пути разрешения конфликтных ситуаций;

3. уметь выбирать оптимальные стили поведения;

4. изучить природу конфликта;

5. Все вышеназванное.

Вопрос 3. Почему руководителю нельзя оказываться в стороне от конфликтной ситуации?

1. потому что только руководитель может разрешить конфликтную ситуацию;

2. потому что ему хочется показать себя заботливым руководителем, которому не безразличны проблемы подчиненных;

3. иначе руководитель может получить выговор от вышестоящего начальства;

4. любой конфликт не лучшим образом повлияет на работу вверенного ему коллектива, и скажется на результатах работы;

5. Все вышеназванное.

Вопрос 4. К чему может привести разрешение конфликтов, обладающих созидательной силой?

1. к осложнению управленческих отношений;

2. к снижению технологий;

3. к улучшению условий труда;

4. к улучшению внешней биосферы коллектива;

5. к напряженным отношениям в коллективе.

Вопрос 5. Каковы типы условий для воздействия на оппонента?

1. условия восприятия, условия осуществления;

2. условия понимания;

3. условия осложнения, условия взаимопонимания;

4. Содержание пунктов 1, 2;

5. Содержание пунктов 1. 3. Задание 16.

Вопрос 1. Что не относится к невербальной коммуникации?

1. мимика;

2. речь;

3. жесты;

4. поза;

5. телодвижения.

Вопрос 2. Какие существуют способы восприятия информации?

1. кинестетический;

2. аудиальный;

3. визуальный;

4. Все вышеназванные;

5. ни один из вышеназванных.

Вопрос 3. О чем свидетельствуют скрещенные ноги на языке невербального общения Г Калеро?

1. сопротивление;

2. стремление повлиять;

3. заинтересованностью;

4. открытость в общении;

5. критическая оценка.

Вопрос 4. Что означает жест – руки прикладываются к груди?

1. неуверенность;

2. удовлетворение, владение ситуацией;

3. сопротивление;

4. снижение интереса;

5. честность и открытость.

Вопрос 5. Какие вы знаете виды фрустрационного поведения?

1. стереотипия;

2. регрессия;

3. агрессия и деструкция;

4. апатия;

5. все вышеназванные.

Задание 17.

Вопрос 1. Что означает рассмотрение процесса приватизации под утлом зрения активно оппонирующих друг другу собственников и других социальных групп?

1. разрешение конфликта;

2. конфликт адаптации;

3. снижение активности;

4. конфликт стимулирования;

5. конфликт акционирования.

Вопрос 2. Какие вы знаете виды саботажа?

1. технический, продукционный;

2. организационный;

3. систематический;

4. содержание пунктов 1, 2;

5. содержание пунктов 1, 3.

Вопрос 3. В чем заключается технический саботаж?

1. нанесение ущерба техническим средствам труда;

2. расточаются материалы или ими выполняется халтура;

3. снижение производительности труда за счет неправильного руководства;

4. подменяет тщательно отрегулированные образцы трудового поведения на выгодные для работников, внешне не меняя их;

5. внешне установленные формальные нормы и правила вступают в противоречия с конкретными требованиями, жизни предприятия.

Вопрос 4. В чем заключается экономический эффект саботажа?

1. уничтожает фактическую часть капитала;

2. сокращает продуктивную работу;

3. умножает продуктивную работу;

4. Содержание пунктов 1, 2;

5. Содержание пунктов 2, 3.

Вопрос 5. Что не относится к этапам развития забастовки?

1. созревание;

2. контроль;

3. взаимодействие;

4. организация;

5. адаптация.