Вопрос 5. На каких принципах следует основываться при общении с трудным человеком?

1. не попадать под влияние «трудного» человека, его точки зрения, мироощущения, при этом сохранять спокойствие и нейтралитет;

2. уклониться от общения с таким человеком и постараться поговорить с ним и выявить причину его «трудности»;

3. осознать, что человек труден в общении и определиться к какому типу он относится;

4. постараться найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;

5. Все вышеназванные. Задание 14.

Вопрос 1. Какими способами реализуется стратегия разрешения?

1. принуждением и убеждением;

2. организацией и разъяснением;

3. разговорами и пояснениями;

4. уклонением и приспособлением;

5. доверием и обеспечением.

Вопрос 2. Какова основная задача переговоров?

1. усложнить или предотвратить сложившуюся ситуацию;

2. составить список вопросов, которые необходимо решить;

3. найти такой вариант, который позволил бы оптимизировать возможный результат;

4. добиться снижения агрессивности и раздражительности в коллективе;

5. решить производственные задачи.

Вопрос 3. Какие существуют основные разновидности переговоров?

1. мягкие и жесткие;

2. позиционные и рациональные;

3. объективные и субъективные;

4. прямые и косвенные;

5. большие и малые.

Вопрос 4. Какие стадии не включает в себя переговорный процесс?

1. выработка общей концепции переговоров;

2. подготовка вариантов конкретных решений;

3. подготовка к встрече;

4. осуществление самих переговоров;

5. анализ результатов.

Вопрос 5. В чем заключается интеграционный метод ведения переговоров ?

1. формируется представления о возможных доводах, противоположной стороны, подбираются аргументы, необходимые для их опровержения;

2. в достижении соглашения в условиях постоянного полного или частичного пересмотра требований в зависимости от появления новых обстоятельств и открытия новых возможностей;

3. основной упор делается на имеющиеся точки соприкосновения, возможности получить взаимную выгоду при разумном объединении усилий;

4. на основе взглядов партнера разрабатывается рабочий вариант решения проблемы, предлагаемый партнеру для обсуждения;

5. партнерам предлагаются для обсуждения предварительно разработанные варианты соглашения, в основе которых лежит представление об оптимальном решение проблемы в комплексе с остальными.

Задание 15.

Вопрос 1. Что не является определением конфликта?

1. явление закономерное и во многих своих проявлениях одно из непременных условий развития трудовых коллективов;

2. столкновение противоположно направленных, противоречивых тенденций;

3. отсутствие согласия между двумя сторонами, которые могут быть конкретными группами или лицами;

4. столкновение противоположных точек зрения, взглядов, мнений людей, серьезное разногласие, чреватое далеко идущими последствиями;

5. предельное обострение противоречий или столкновение односторонних целей, интересов, позиций, мнений или взглядов взаимодействия.

Вопрос 2. Что нужно делать, чтобы повлиять на конфликтную ситуацию, обезопасить себя от разрушительных действий?