Задание 12.

Вопрос 1. Что нужно сделать человеку чувствующему раздражение и страх?

1. попросить помощи у коллег;

2. избавиться от эмоций;

3. вступить в дискуссию;

4. уклониться от конфликта;

5. Все вышеназванное.

Вопрос 2. Что необходимо делать, если приходится общаться со злыми и враждебными людьми?

1. поговорить с ними по-душам;

2. попытаться поставить себя так, чтобы все боялись;

3. сказать прямо им в глаза об их поведении;

4. надо установить что-то на подобие психологического барьера или защиты;

5. перейти на другое место работы, с более благоприятной атмосферой.

Вопрос 3. Что могут повлечь за собой опасения и внутренний раздор человека?

1. раздражительность;

2. замкнутость;

3. успокоение;

4. чувство мщения;

5. доверие.

Вопрос 4. Что не нужно делать для выхода из конфликтной ситуации, связанной со скрытыми интересами?

1. попытаться обдумать собственные подспудные желания и спросить себя, действительно ли так важно для вас их исполнение;

2. необходимо постараться установить, почему другой человек занял такую позицию: иными словами, надо попытаться определить открытые потребности и тайны этого человека;

3. поделиться своими заботами в спокойной обстановке и уважительно выслушать оппонента;

4. если можно, то надо найти способ открытого обсуждения, то есть предлагается обговорить сложившееся положение с целью поиска решения, устраивающего обоих оппонентов;

5. рассмотреть несколько взаимоотношений удовлетворения интересов обоих сторон и подумать о том, каким образом уступить оппоненту в менее важных для вас вопросах, которые существенны для него, и как получить то, что для Вашего оппонента не имеет большого значения, а для Вас представляет насущную необходимость.

Вопрос 5. Какой процент информации мы получаем при неречевом общении?

1. 100%;

2. 7%;

3. 38%;

4. 55%;

5. 15%.

Задание 13.

Вопрос 1. Какие вы знаете типы трудных людей?

1. всезнайки;

2. молчуны;

3. жалобщики;

4. «стопоры»;

5. Все вышеназванные.

Вопрос 2. Кто такие «наивные лгуны»?

1. те, кто заметают следы ложью или серией обманов, так что наблюдаются недопонимание во что верить, а во что – нет;

2. те, кто хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;

3. те, кто считают себя выше других, потому что они, как они сами полагают, знают все на свете;

4. те, кто держат все в себе, не говорят о своих обидах, а потом внезапно набрасываются на коллегу, когда считается, что все идет прекрасно;

5. те, кто якобы делают добро, но в глубине души сожалеют об этом.

Вопрос 3. Какие чувства вызывает общение с трудными людьми?

1. огорчение;

2. подавленность;

3. гнев;

4. растерянность;

5. Все вышеназванное.

Вопрос 4. Как обычно ведет себя в конфликтной ситуации «мученик»?

1. может ответить вспышкой гнева, оскорблениями, обвинениями, желая просто подавить другого человека;

2. обычно считает, что он всегда прав, создавая в ходе конфликта впечатление, что не правы другие;

3. хочет чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;

4. всегда выискивает ошибки других и обличает виновных, считая, что обвинение может решить проблему;

5. действует так, как будто его самоунижение может сгладить или решить проблему.