Задание 21.

Вопрос 1. Что такое стресс?

1. это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий;

2. обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответственным событием и т.п.);

3. стоит проблема и нет альтернативы для ее решения, но ее надо срочно решить;

4. чувство беспокойства, когда ситуация выходит из-под контроля;

5. Все вышеназванное.

Вопрос 2. Что относится к психологическим признакам стресса?

1. язва;

2. астма;

3. головная боль;

4. болезнь сердца;

5. депрессия.

Вопрос 3. Что не относится к симптомам стресса?

1. хроническое переживание;

2. эмоциональная устойчивость;

3. нервозность и напряжение;

4. неудобная рабочая поза;

5. проблемы здоровья.

Вопрос 4. Что относится к организационным факторам, вызывающим стресс?

1. наказание;

2. уход на пенсию;

3. неопределенность ролей;

4. привлечение по суду;

5. увольнение с работы

Вопрос 5. Что нужно делать, чтобы достичь низкого уровня стресса у работников?

1. четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию;

2. оценивать способности, потребности и склонности ваших работников и попытаться выбрать для них соответствующий объем и тип работы;

3. использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации;

4. обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу;

5. все вышеназванное.

Задание 22.

Вопрос 1.Что происходит, когда кто-то берет на себя чрезмерную ответственность?

1. другие могут перестать общаться с этим человеком;

2. он всегда становится руководителем фирмы;

3. другие могут почувствовать подавленность или бесправность;

4. это вызовет в нем чувство самоуверенности и уважения к себе;

5. все вышеназванное.

Вопрос 2. Как нужно вести себя в ситуации, когда кто-то ведет себя очень эмоционально, противоречиво?

1. постарайтесь отвлечься от внешних проявлений эмоций для того, чтобы обнаружить скрытые интересы и страхи этого человека;

2. не обращать на этого человека никакого внимания;

3. стремиться к подавлению его импульсивности, чтобы продолжить путь к взаимовыгодному решению вопроса;

4. содержание пунктов 1, 2;

5. содержание пунктов 1, 3.

Вопрос 3. Что нужно сделать, если вы заметили расхождения между высказанными словами и мимикой говорящего?

1. привлечь внимание оппонента к тому, что он вас не убедил сказанным и прекратить переговоры;

2. сделать дружелюбное замечание по поводу того, что вас смущает расхождение между его словами и делом;

3. резко высказать ему об этом;

4. не обращать на это никакого внимания;

5. все способы могут быть применены в данной ситуации.

Вопрос 4. Что нужно сделать, если уже возник конфликт, основанный на неверных предположениях?

1. попросить помощи в разрешении конфликта у своего руководителя;

2. найти верные предположения, и тогда конфликт разрешиться сам собой;

3. постараться вернуться назад, насколько это необходимо, для того чтобы докопаться до первопричины;

4. не предпринимать никаких действий;

5. все способы могут быть применены в данной ситуации.

Вопрос 5. Каких правил нужно придерживаться, чтобы избежать конфликтной ситуации?

1. стремление вести обсуждение не по поводу занимаемых сторонами позиций, а по существу проб­лемы, основываясь на объективных критериях;

2. уважительная манера разговора, умение слушать собеседника, устранение из диалога ироничных (особенно ехидных) замечаний;

3. устранение из деловой беседы предубеждений, устранение из диалога явно грубых возражений;

4. отказ от намерения немедленно парировать каждое замечание собеседника;

5. все вышеназванное.