4. Новая школа науки управления (1950 — по настоящее время)

Основная цель - применение количественных методов к исследованию операций. Ключевая характеристика - замена описательного подхода к изучению организаций формальными моделями, символами и количественными значениями.

Вклад различных школ в развитие менеджмента

Школа научного менеджмента

1. Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи. 2. Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и обеспечение их обучения. 3. Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения их задач. 4. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности. 5. Отделение планирования и обдумывания от самой работы.

Административная школа менеджмента

1. Развитие принципов управления. 2. Описание функций управления. 3. Систематизированный подход к управлению всей организации.

Школа человеческих отношений

1. Применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности. 2. Применение наук о человеческом поведении к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом.

Школа науки управления

1. Углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей. 2. Развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающим решения в сложных ситуациях.

Тема 2. Основные направления менеджмента

2.1. Маркетинг – вид деятельности по удовлетворению спроса на материальные и нематериальные ценности посредством взаимовыгодного обмена.

Этапы развития маркетинга:

• концепция совершенствования производства;

• концепция совершенствования товара;

• концепция совершенствования коммерческих усилий;

• концепция маркетинга и концепция социально-этичного маркетинга.

Современный маркетинг основывается на следующих предпосылках:

• Успех фирмы зависит от потребителя.

• Фирма должна знать о потребностях покупателей задолго до начала производства.

• Потребности покупателей должны постоянно отслеживаться и изучаться.

• Менеджеры фирмы должны добиваться единства 4-х составляющих комплекса маркетинга (продукт, цена, продвижение, сбыт) в единый стратегический план, основанный на понимании поведения потребителей.

Исходные понятия:

Потребности – надобность, нужда в чем-либо, необходимом для поддержания жизни и развития человека, общества.

Желание – потребность, принявшая конкретную форму в соответствии культурными нормами, особенностями психики индивида.

Спрос – потребность в определенных товарах, выраженная в желании и способности (наличие денег, физическая возможность). В основе спроса лежат как ценовые, так и неценовые факторы: социальные нормы потребления, уровень образования, эстетические, психологические и т.п. факторы.

Продукт - все, что предлагается фирмами на рынке в целях удовлетворения потребностей, желаний покупателей. Продуктом может быть физический (материальный) объект (вещь) – товар или вид деятельности, способствующий удовлетворению потребности – услуга.

Полезность – оценка потребителем способности продукта удовлетворить его потребности. Разновидности полезности: времени, места, физических свойств, усиления престижа.

Цена – количество денег, запрашиваемых фирмой за предлагаемый потребителям продукт или сумма благ, ценностей, которыми готов пожертвовать потребитель в обмен на приобретение определенного товара.

Ценность – единство цены и полезности.

Обмен – процесс взаимодействия между потребителями и фирмами по поводу удовлетворения потребностей.

Сделка (трансакция) - обмен (бартерный или денежный) ценностями между двумя или более сторонами.

Трансакционный маркетинг - разовая договоренность между продавцом и покупателем по поводу обмена продукта на деньги.

Маркетинг отношений – сделки, постоянно осуществляемые между продавцом и покупателем в течение длительного периода времени.

Маркетинговая сеть – объединение фирмы и других организаций (поставщики, кредиторы, посредники, основные потребители (клиенты), с которыми создаются долгосрочные партнерские отношения.

Рынок – совокупность потенциальных потребителей, имеющих общие нужды и потребности, готовых и согласных на обмен.

Отрасль - совокупность продавцов, предлагающих продукты, удовлетворяющих одинаковую потребность. Определенная отрасль обслуживает определенный рынок.

Управление маркетингом (маркетинг менеджмент) - деятельность, осуществляемая фирмой по выявлению целевых рынков, изучению потребителей на этих рынках, разработке товаров, ценообразованию, определению продвижения и распределения с целью осуществления обменов.

Комплекс маркетинга (маркетинг-микс): 4 P (продукт, цена, продвижение, сбыт). Сегментирование – разделение потребительского рынка на такие части, каждая из которых представляет собой группы, схожие по определенным признакам: возраст, доход, пол, семейное положение, образ жизни, вкусы и т.д.

Позиционирование – придание продукту такого образа, который мог бы положительно восприниматься целевым сегментом и вызывать желание купить предлагаемый продукт.

Разновидности рынков:

1. Потребительский рынок – отдельные лица или семьи, покупающие товары и услуги для личного потребления.

2. Рынок предприятий:

• Рынок товаров промышленного назначения – совокупность лиц и организаций, закупающих товары и услуги, которые используются ими для производства других товаров и услуг и последующей продажи, сдачи в аренду.

• Рынок промежуточных продавцов – совокупность лиц и организаций, приобретающих товары для перепродажи или сдачи в аренду другим потребителям.

• Рынок государственных учреждений – правительственные, федеральные и местные организации, закупающие, арендующие товары, необходимые для выполнения функций по осуществлению властных полномочий.