2. Этика интернет-общения

Появление электронной деловой корреспонденции способствует использованию языковых средств, не свойственных классическому канцелярскому общению.

Электронные письма не регистрируются и не подшиваются, что делает деловое общение менее формальным, тем не менее оно все равно остается регламентированным: для первого контакта используются письма на бумажных носителях, электронная почта позволяет поддерживать уже налаженные деловые отношения.

Е-mail — самое удобное средство для передачи коротких простых сообщений, требующих быстрой реакции, но для сообщения сведений, требующих особого такта, или для передачи большого количества сложной информации лучше воспользоваться другими каналами деловой коммуникации.

Стоит помнить, что в Интернете имеются свои этикетные правила (см. в этическом аспекте деловой речи).

Стоит помнить, что в Интернете имеются свои этикетные правила:

• если вы пишете заглавными буквами, это воспринимается, как КРИК, поэтому вместо этого можно просто увеличить размер шрифта;

• если вы отправляете прикрепленные файлы, они должны иметь общепринятый формат (RTF для текстовых документов); это касается и более общих случаев — следует использовать универсальные кодировки;

• если вы не можете прочитать электронное письмо из-за проблем с кодировкой, отправляйте уведомление об этом, написанное латиницей;

• если отправляются файлы большого размера, то следует быть уверенным в согласии адресата получать такие объемные письма;

• при составлении ответов на электронные письма цитируется текст исходного письма и начало цитаты обозначается символом;

• обмен электронными письмами предполагает быструю скорость реагирования: если вы не имеете возможности оперативно ответить по существу, то стоит сообщить, что письмо получено и через некоторое время вы ответите подробнее;

• если вы достаточно непринужденно общаетесь со своим деловым партнером и используете эмотиконы (смайлики), то вы должны быть уверены, что ваш адресат поймет вас правильно, — в противном случае лучше использовать обычные слова.

В деловом общении по электронной почте также используются стандартные выражения:

Я получил ваш е-mail.

Большое спасибо за Ваш е-mail.

См. прикрепленный файл.

Полный каталог нашей продукции вы можете найти на нашем web – cайте

Вы можете скачать информацию с нашей web–страницы.

Пожалуйста, подтвердите получение этого сообщения.

Пожалуйста, разошлите эти письма Вашим коллегам и т.п.

3. SMS-общение

С развитием услуг мобильной телефонной сети появилась возможность обмениваться с деловыми партнерами SMS (Short Message Service) — короткое послание) сообщениями. Обычно этот канал коммуникации используется для дополнения или уточнения информации, которая передается традиционными средствами, поскольку длина SMS-сообщения не более 160 символов.

Чаще всего таким способом перелается фактическая информация: даты, имена, числа и т.п. Поскольку при помощи SMS-сообщений дополняется и уточняется основной текст, то они часто не содержат не только этикетных формул, но и грамматически оформленных предложений, тем не менее являясь эффективным средством деловой, особенно коммерческой, коммуникации.