7. Построение «Домика качества» для фитнес - центра «Powerhouse Gym»

1. Требования потребителей (Приложение 2):

- удобное месторасположение

- приятный интерьер

- наличие парковки

- хорошая вентиляция

- просторное помещение

- квалифицированный персонал

- вежливый персонал

- наличие душа

- удобный график работы

- наличие дисконтной системы

- возможность рассрочки

- игровые комнаты для детей

- современное оборудование

- исправное оборудование

- танцевальные программы

- многообразие программ

- дополнительные услуги

- программы для детей

- солярий

- косметический салон

- сауна

- спортивный магазин

- возможность консультации с врачами

2. Технические характеристики:

- здание в центре города и в спальных районах

- оригинальная дизайнерская идея

- ухоженная территория

- удобная мебель

- хорошая система вентиляции

- наличие душа

- квалифицированный персонал

- вежливый персонал

- повышение квалификации персонала

- наличие дополнительных услуг

- удобный график работы

- возможность рассрочки

- наличие игровых комнат для детей

- просторное помещение

- наличие зеркал в залах для занятия

- наличие современного оборудования

- исправное оборудование

- наличие фито - бара и кафе

- наличие солярия

- наличие косметического салона

- наличие бассейна

- наличие дисконтных систем

- танцевальные программы

- возможность выбора программ

- наличие программ для детей

- наличие сауны

- наличие спортивного магазина

- организация приема врачей

3. установление связи между потребительскими требованиями и техническими характеристиками:

Сильная связь - 9 баллов

Средняя связь - 3 балла

Незначительная связь - 1 балл

8. Выводы по «Дому качества»

Проанализировав требования потребителей можно отметить, что на удовлетворение требований потребителя больше всего влияют такие характеристики, как:

1. здания в центре города и в спальных районах

2. квалифицированный персонал

3. вежливый персонал

4. повышение квалификации персонала

5. наличие дополнительных услуг

6. наличие современного оборудования

7. техническое состояние оборудования

8. возможность выбора программ

9. программы для детей.

Именно данные характеристики необходимо улучшать в первую очередь, так как они наиболее важны для нашего потребителя.

«Powerhouse Gym» является лидером среди фитнес - центров, для сохранения этого статуса, организации необходимо поддерживать заданный уровень качества обслуживания и расширять ассортимент услуг новыми программами.

Заключение

Метод QFD позволяет:

1. устранить пробелы во взаимодействии маркетинговых служб предприятия и конструкторских бюро, влекущие за собой недостатки и низкую конкурентоспособность продукции еще на стадии ее проектирования;

2. разместить большой объем информации в сжатом виде, удобном для проведения эффективного и четкого анализа;

3. обеспечить точное доведение мнения потребителя до проекта, разработки, производства и перевода его в технические параметры;

4. определить наиболее важные проблемы и связанные с ними приоритеты, особенно при установлении, что должно быть решено и усовершенствовано.

Контрольные вопросы:

1 Цель QFD

2 Этапы QFD

3 Элементы QFD

4 Построение дома качества

Ф ЕНУ 703-08-12 Учебно-методический комплекс дисциплины. Издание третье