3. Ключевые элементы qfd

1.) что? - уточняет требования потребителей.

Решается 2 задачи:

- что потребитель требует от продукта

- как продукт будет использоваться потребителем

2.) как? - перевод требований потребителя в общие характеристики продукта.

3.) связи - выявление силы связи между первыми двумя элементами.

4.) цели - выбор таких значений параметров качества создаваемого продукта, который будет не только соответствовать ожиданиям потребителей, но и обеспечивать конкурентоспособность.

5.) важность - рейтинг компонента дерева пожеланий потребителя.[7]

4. «Домик качества» - основной инструмент технологии qfd

Основным инструментом технологии РФК является таблица специального вида, получившая название "домик качества". В этой таблице удобно отображать связь между фактическими показателями качества (потребительскими свойствами) и вспомогательными показателями (техническими требованиями).

Дом качества содержит 6 крупных элементов:

1.) требования клиента - структурированный перечень требований, получаемый из заявлений клиента.

2.) технические требования - структурированная совокупность релевантных и измеряемых параметров продукта.

3.) матрица планирования - иллюстрирует восприятия клиента, наблюдаемые в ходе исследования рынка. Включает относительную важность требований клиента, эффективность компании и конкурентов в удовлетворении этих требований.

4.) матрица взаимоотношений - иллюстрирует восприятие группы QFD в отношении взаимоотношений между техническими и клиентскими требованиями.

5.) матрица технической корреляции - используется для определения того, где технические требования поддерживают или препятствуют дизайну продукта.

6.) технически приоритеты, ориентиры и целевые показатели.

Первый "Дом качества" или 1-я фаза QFD - это планирование разработки изделия. Требования покупателя устанавливаются, осмысливаются и переводятся на язык инженерного проектирования в термины - показатели качества. (Приложение 1)

Второй "Дом качества" или 2-я фаза QFD - это структурирование проекта. Рассматриваются различные концепции разработки изделия, которое удовлетворяло бы требованиям, и отбирается лучшая. Затем проект детализируется, при этом особое внимание уделяется существенным характеристикам изделия, которые вычисляются по требованиям покупателя, структурированным в фазе 1. На выходе фазы 2 появляются признаки частей, компонентов изделия, комплектующих изделий.

Третий "Дом качества" или 3-я фаза QFD - это планирование технологического процесса. Рассматривается техпроцесс производства изделия. После отбора наиболее подходящих концепций процесса, способного производить изделия с учетом тех характеристик, которые уже структурированы, процесс детализируется в терминах существенных операций и параметров, которые и являются выходом этой фазы QFD.

Четвертый "Дом качества" или 4-я фаза QFD - это планирование производства. На этой фазе рассматриваются методы управления процессом. Эти методы управления должны обеспечить производство изделий в соответствии с их важнейшими характеристиками, определенными в более ранних фазах, и, следовательно, удовлетворяющими требования потребителя.

Таким образом достигается то, что вся производственная деятельность базируется на желаниях заказчика.[8]