Тема 6. Оценка эффективности организационных изменений.

6.1 Взаимосвязь рациональных показателей эффективности с иррациональными организационными изменениями.

6.2 Результат организационного изменения.

6.3 Оценка эффективности организационных изменений.

______________________________________________________________________________

6.1 Взаимосвязь рациональных показателей эффективности с иррациональными организационными изменениями.

Для понимания возможности учёта результатов организационного изменения в виде рациональных параметров (результаты хозяйственной деятельности организации) необходимо установить между ними логическую связь. Скажем связь между организационной культурой и прибыльностью организации.

Первый этап, или первая логическая связка это прибыль (Пр) и добавленная стоимость (Дс). Без создания Дс невозможно получить Пр. Причём Дс формирует Пр на всех этапах оборота актива.

Второй этап – это связь Дс с продуктом. Следует разграничить реальную и условную Дс. Реальная Дс содержится в продукте, а условная – в услуге. Причём условная Дс формируется ещё до выпуска продукта в виде различных услуг, в частности финансовых, что приводит к перераспределению Дс ещё до выпуска реальной продукции.

Третий этап – отражает связь продукта с процессом производства. Получение продукта является целью производственного процесса.

Четвёртый этап заключается в связи производственного процесса с синергией нового качества. Это новое качество содержится в готовом продукте в виде Дс.

Пятый этап – это связь синергии нового качества с активной функцией человека. Только при осмысленном воздействии человека на предмет труда с помощью средства производства происходит формирование нового качества, т.е. продукта содержащего Дс.

Шестой этап состоит в связи производственной функции человека с наличием у него определённых навыков и умений, необходимых для участия в процессе производства. Иначе говоря, необходимы определённые компетенции.

Седьмой этап заключается в установлении связи уровня компетентности работника с его опытом. Причём понятие компетенции рассматривается в широком смысле. Поэтому и опыт тоже приобретает широкое толкование. Широкое толкование опыта обуславливает переход к понятию коллективного опыта, что имеет ещё одну трактовку как организационная культура. Это и есть завершающий, восьмой этап, связывающий понятие организационной культуры с прибылью организации.

6.2 Результат организационного изменения.

Реализация любого портфеля инновационных мероприятий в области организационных изменений (ОИ) направлена, прежде всего, на совершенствование организационных форм и методов управления данной системой, поэтому и показатели эффективности должны соответствовать этим характеристикам, а не рассчитываться исключительно по итогам хозяйственной деятельности (прибыль, себестоимость и т.п.) той организации, где такого рода система внедряется (хотя такого рода оценки вполне допустимы в качестве одного из критериев).

Рассмотрим условия реализации и оценки ОИ в области решений, связанных с организацией, планированием (прогнозированием), распорядительством, координацией, связью, учетом и контролем, т.е. основными функциями управления. При этом понятие ОИ будет рассматриваться, прежде всего, как процесс, в ходе которого изменения (продуктовые, технологические, управленческие) доводятся до стадии практического использования и начинают приносить эффект.

Результатом процесса выявления и разрешения организационных проблемных ситуаций является хозяйственное решение, конкретизирующееся в разработке и внедрении системы мероприятий (портфеля организационных мероприятий), имеющих характер ОИ. К такого рода организационным мероприятиям относятся, например, внедрение систем управления качеством продукции, прогрессивные формы и методы стимулирования персонала, новые организационные структуры предприятий и т.п. При этом важное значение приобретают вопросы оценки эффективности, решение которых позволит сформировать наиболее качественный "портфель" (систему) организационных мероприятий.

Комплекс ОИ должен включать элементы всех этапов «От Организационной культуры до хозяйственных результатов». В противном случае средства могут быть потрачены впустую. Скажем, обучение персонала без стимулирования, скорей всего не приведёт к ожидаемому результату.

Можно сделать вывод, что результатом ОИ является реализация комплекса мероприятий на всех этапах, описанных в предыдущем разделе.

6.3 Оценка эффективности организационных изменений.

Существующие методы определения эффективности и конечной результативности такого рода систем в области ОИ заключают в себе известные противоречия. Одно из них связано с практически исключительным использованием при оценках эффективности и результативности стоимостных метрик. В системе базовых преобразований производственно-хозяйственной деятельности, (материала в продукт, труда в стоимость, творчества в разнообразие) в том числе связанных с теми или иными типами организационных мероприятий, стоимостная метрика исторически и логически предназначена для оценки изменений, наступающих в процессе преобразования рабочего времени в стоимость произведенной продукции. Но до настоящего времени ее применяли и для оценки изменений, происходящих в процессе преобразования материала в продукт. Оба преобразования происходят совместно и одновременно в любом структурном звене всякой хозяйственной системы, что открывает новую возможность выражать один процесс через другой. Отсюда и реальные возможности, и достаточная точность расчетов экономической эффективности технических и технологических нововведений.

Организационные изменения, носят не объемный, а структурный характер и направлены на то, чтобы перестроить информационную базу процессов управления (изменить управляемость в хозяйственной системе). Они не содержат в себе никаких ключей к расчетам эффекта в терминах преобразования рабочего времени в стоимость, так как связаны с третьим качественным преобразованием, также проходящим в любом работающем хозяйственном звене - творчества в разнообразие. Эффект таких изменений можно измерить лишь в терминах приращения потенциального разнообразия, т.е. на безразмерной интервальной шкале оценок.

При оценке эффективности портфеля (набора) ОИ нужно:

• во-первых, исходить из необходимости достижения качественных результатов;

• во-вторых, проводить расчет эффективности (конечной результативности) прямым путем, а не косвенно (посредством приращений показателей деятельности системы);

• в-третьих, предусматривать возможность корректировки первоначально сформированного набора мероприятий (обратная связь).

К показателям структурного разнообразия относится информационная (структурная) энтропия. Этот показатель даёт обобщающую оценку много вариантности структуры социально-экономической системы. Интересная задача в установке зависимости увеличения затрат с приращением энтропии. И проверка гипотезы о существовании закона сохранения энтропии.

Структурное многообразие снижает последствия информационной неопределённости.