2. Требования к корпоративным информационным системам

Перед тем как приступить к формулированию подходов и требований к информационным технологиям, необходимо определиться, что именно надо сделать: либо автоматизировать старые бизнес-процессы, либо направить запланированные средства на создание принципиально новых бизнес-процессов. При выборе последнего варианта надо оценить функциональность разрабатываемых ИТ-систем относительно функций данной организации и насколько эти системы ориентированы на достижение стратегических целей, на внутренних и внешних клиентов и какой мере они соответствуют новым тенденциям.

Функциональные возможности корпоративных информационных технологий должны обеспечивать постоянный анализ основных ключевых областей деятельности организации и изменение технологий при изменениях бизнес-процессов в организации. Важным элементом системы является удобный и понятный для сотрудников организации интерфейс. При взаимодействии с системой сотрудники обмениваются информацией через сетевую электронную почту, причем информация предоставляется согласно правам доступа конкретного сотрудника. Для принятия оптимальных управленческих решений должна предоставляться актуальная информация, соответствующая текущему моменту времени. Работа системы организуется так, чтобы информация вводилась в систему один раз, все данные логически организовывались в информационные страницы, доступные сотрудникам, а сотрудники могли отслеживать те характеристики работы организации, на которые они влияют.

Наиболее общие требования, предъявляемые к корпоративной системе еще на этапе разработки (или изучения имеющейся на рынке) системы:

Надежность - основное отличие систем коллективного пользования от систем персональных. В случае выхода из строя системы персональной может пострадать один пользователь. Он может сильно пострадать, но он будет один. При отказе же системы, обслуживающей сотни и тысячи человек, последствия будут неизмеримо более тяжелыми. Поэтому проблема обеспечения максимальной надежности очень остро стоит на всех уровнях корпоративных технологий, будь то уровни аппаратные, программные или организационные.

Производительность - система должна обслуживать заданное количество пользователей, обеспечивая при этом приемлемые характеристики для каждого конкретного пользователя. В силу того, что корпоративные системы предназначены для коллективного обслуживания, любой корпоративный сервер мощнее любого персонального компьютера.

Тем самым, и корпоративные, и персональные технологии занимаются проблемами увеличения производительности систем, только принципы определения этой производительности могут различаться. Для одних - выходная мощность, для других - пропускная способность. Очевидно, что последняя является более общим понятием, поскольку для обеспечения высокой пропускной способности системы в целом, необходимо, чтобы некоторые ее подсистемы имели высокую выходную мощность.

Стоимость - следствие надежности и производительности, а также количества построенных на определенной технологии систем. Для сложных систем бессмысленно говорить об их стоимости без рассмотрения стоимости их эксплуатации, куда входят расходы на сопровождение, модернизацию, обучение персонала и т.д.. При минимизации стоимости системы, подход, применяемый в корпоративных технологиях, сильно отличается от подхода технологий персональных. И корпоративные технологии на всех уровнях системы предназначены для уменьшения стоимости эксплуатации системы за определенный период времени.