7. Имидж руководителя в системе формирования корпоративной культуры.

Понятие и структура имиджа руководителя

Начало 21 века характеризовалось бурным развитием социально-культурной активности в сфере связей с общественностью. Это опосредованно новыми возможностями медиа технологий, которые позволяют тиражировать имидж и внешние аспекты корпоративной культуры в своих коммуникативных практиках. Еще в прошлом веке имиджевые аспекты корпоративной культуры имели существенное значение в основном для внутреннего пользования организации (фирмы). С развитием интернета, помещаемые в виртуальную среду обитания, эти имиджевые характеристики становятся значимым фактором воздействия на социум. При этом имидж руководителя фирмы приобретает почти то же значение, что и товарный знак. Соответственно в данной теме мы рассмотрим как внешние, так и внутренние аспекты корпоративной культуры и ее важнейшее составляющее - имидж руководителя.

Термин «имидж» появился в рекламном бизнесе США в середине 1950-х годов. В английском языке слово image имеет пять значений: «образ», «статуя (идол)», «подобие», «метафора», «икона» Ильин А.С. Теория и практика связей с общественностью: курс лекций. - М.: КНОРУС, 2009. - С.19.. В России понятие «имидж» появилось сравнительно недавно, при этом происходило слепое копирование западных алгоритмов решения данного вопроса. Одним из первых, кто ввел понятие «имидж» в отечественную литературу был О. Феофанов. В своей работе «США: реклама и общество», появившейся в 1974 г., он рассматривает имидж как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя Феофанов О. А. США: реклама и общество. - М.: Мысль, 1974. - С.32.. Что же касается значения имиджа, то по аналогии он сопоставим со значением имени для человека. Наличие имиджа, как и имени, - необходимое условие для почти любого социального действия.

Понятие «имидж» имеет много различных определений.

Краткий психологический словарь под редакцией А. В. Петровского и М.Г. Ярошевского определяет имидж как «стереотипизированный образ конкретного объекта, существующий в массовом сознании. Как правило, понятие имиджа относится к конкретному человеку, но может также распространяться на определенный товар, организацию, профессию и т.д.» Краткий психологический словарь / Под общей ред. А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского; ред.-составитель Л.А. Карпенко. - 2-е изд., расширенное, испр. и доп. - Ростов н/Д: «ФЕНИКС», 1998. - С. 75.

А Ф. Котлером в свою очередь было сформулировано следующее определение: «Имидж - это набор представлений, идей и впечатлений индивида о том или ином объекте, в значительной степени определяющих установки потребителя и его действия по отношению к объекту» Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер, 2002. - С. 561. .

Американская исследовательница по имиджу Лилиан Браун (имиджмейкер пяти американских президентов) считает, что «профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышение по службе. Для этого нужно располагать к себе людей, с которыми работаешь, то есть необходимо создать нужный имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд разговора.» Браун Л. Имидж .Путь к успеху. - СПб.: Питер Пресс, 2001. - С.

В работе по формированию имиджа руководителя задействованы каналы восприятия, Суходольский Г.В. в своей книге «Организационная психология» выделяют следующие:

1) В визуальном измерении речь идет о формировании внешнего образа: деловая одежда, прическа, манера держаться, мимика, жесты, аксессуары.

2) В вербальном измерении - это культура общения: речь, публичные выступления, интервью, деловая переписка, умение вести разговор по телефону.

3) В событийном измерении - это нормативно-этическая сторона поступка, поведения, деятельности в целом, репутация человека.

4) Контекстное измерение рассматривают как присоединение имиджей других людей (родственники, друзья), что также оказывает влияние на мнение о человеке Суходольский Г.В. Организационная психология. - Харьков: Гуманитарный центр, 2004. - С.231..

Имиджмейкер Сайфуллина Диана в своем интервью обращает внимание на то, что помимо всего прочего, имидж руководителя формируется даже из тех предметов, которыми он пользуется - это визитные карточки, ручка, даже подарки, которые он вручает, играют не последнюю роль. Нельзя забывать о таком понятии, как имидж среды - это то, как выглядит интерьер, в котором человек живет и работает, автомобиль, зачастую даже местоположение офиса. Важны и те сведения, которые люди получают о человеке, но из других источников, например, из СМИ, по «сарафанному радио», от партнеров, клиентов. Зачастую, это и люди из окружения, что бывает важно для руководителя. Ведь «свита делает короля» Сайфуллина Д. Бизнесменам необходимо работать над имиджем [Электронный ресурс] // http://www.akvareliss.ru - Режим доступа: http://www.akvareliss.ru/school/ideal (дата обращения 17.02.2011).

В понятие имидж руководителя помимо естественных свойств личности входят также и специально выработанные, связанные как с внешним обликом, так и с внутренним содержанием человека, его психологическим типом, черты которого отвечают запросам времени и общества. Именно эти черты личности и определяют структуру имиджа руководителя. Бухаркова О.В. и Горшкова Е.Г. выделяют следующие составляющие Бухаркова О.В., Горшкова Е.Г. Имидж лидера: технология создания и продвижения. - СПб.: Речь, 2007. - С. 42.:

Характеристика корпоративной культуры

В последнее время повышен научный и практический интерес к феномену корпоративной культуры. Обращение к этому явлению означает, что руководители компаний стремятся использовать в своей деятельности потенциал корпоративной культуры с целью создания эффективного производства, формирования достойных социально-трудовых отношений.

Уместно рассмотреть понятие «корпоративная культура» в контексте такого социокультурного образования, как корпорация. Корпорация представляет собой в какой-то мере схожее и в какой-то мере отличное образование от таких человеческих организаций, как общины, ассоциации, союзы, институты. Отличительной особенностью корпорации является тот факт, что она объединяет людей прежде всего по профессиональным признакам, хотя включает также и другие немаловажные связи, позволяющие индивиду ощущать стабильность и идентичность своей социальной группе. Корпорация является тем местом, где человек обретает ощущение единства себя благодаря тесному взаимодействию со своим ближайшим окружением. В.В. Прозерский в своей статье «Корпоративная культура как субкультура общества» отмечает, что такое единение может быть «дорефлексивным, как в традиционном обществе и начальном периоде целерационального, так и отрефлектированным, как это наблюдается в информационной цивилизации» Прозерский В.В. Корпоративная культура как субкультура общества. - СПб.: Алетейя, 2008. - С. 28.. И в том, и в другом случае индивид представляется не в контексте биологического поля, а как единство материи и духа, субъекта и объекта. В данном ключе корпоративное пространство может пониматься как место сборки «коллективного тела», присутствие в котором позволяет индивиду ощущать себя в рамках собственного «тела». В той степени, в которой корпоративная культура является «коллективным телом», состоящим из индивидов с общими целями и чувством идентичности и принадлежности, можно утверждать, что корпоративная культура представляет собой субкультуру общества.

Очевидно, что субкультура, как самостоятельное образование внутри доминантной культуры, имеющее собственные ценности и нормы поведения, стремится к автономии. Субкультуры не представляется возможным классифицировать по одному признаку в виду того, что они образуются из многообразных устойчивых общностей людей, имеющих объединяющие интересы и символику.

Влияние имиджа руководителя на корпоративную культуру.

Для достижения вершины профессионального развития необходима постоянная активность внутреннего мира человека, ее страстность, направленность и положительная продуктивность. Если вы профессионал, - то цель достигнута, это и есть ваш основной и главный имидж. Правда, хорошему продукту, просто необходима достойная упаковка. В этом случае содержание поведет за собой форму. Имидж профессионала - компетентность, уверенность, доверие, постоянство, контроль. Исследования доказали наличие прямой зависимости между престижем человека, его статусом и его словарным запасом. Человек, находящийся на вершине успеха должен уметь пользоваться богатством языка как неограниченным способом влияния или же, например, создавать видимость такого не без помощи специалистов в данной сфере.

Первоочередная задача в работе над имиджем, обнаружить основной талант - ценность, которой обладаете только вы. Ведь талант - это некое выдающееся дарование, основанное на природных данных, которое в фольклоре всегда ассоциировалась со счастьем, удачей и успехом. Счастливый человек в нашем представлении выглядит следующим образом: он оптимистичен, отличается самоуважением, направлен к внешнему миру, внешнему объекту, он уверен в себе, открыт, общителен, активен. У него есть чувство собственного контроля над временем - планирование, организованность, самоконтроль. Подходящий имидж делает собственные информационные послания более точными и адресными, а взаимодействие с социальной средой - более адекватным. Однако самым популярным имиджем, к обретению которого нужно стремиться (к этому нас ведет сама природа) - обретение самого себя подлинного Моисеенко Е.А., Чернышов М. А., Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления. - Ростов н/Д.: Феникс. - С.177.

Современные специалисты выделяют следующие имиджевые характеристики руководителя организации, влияющие на формирование корпоративной культуры. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. М.: Сирин, 2001. С.81.:

1. Персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер человека, тип личности, его индивидуальный стиль принятия решений;

2. Личные качества: коммуникабельность, красноречивость, решительность, уверенность в себе;

3. Профессиональные качества: нравственные ценности, психологическое здоровье, владение набором психологических умений (поддержать беседу, произнести речь, избежать конфликта);

4. Социальные характеристики: статус руководителя, происхождение, личное состояние;

5. Личная миссия руководителя;

6. Ценностные ориентации: нравственные качества морально-этического поведения;

7. Маркетинговые характеристики: фирменный стиль, маркетинговая позиция руководителя организации в целом.

Обычно, говоря об имидже, подразумевают образ, которым человек представляется окружающим, это некая форма самопрезентации. Понятия имиджа включает как природные свойства личности, так и профессиональные, специально выработанные с целью достижения успеха. У людей с привлекательной внешностью есть еще как минимум один плюс, ведь смотреть на красивого человека приятно всем. Конечно, это ни в коем случае не говорит, что если у человека хорошие внешние данные, то успех ему гарантирован, но умение пользоваться этим крайне важно при работе с людьми. Ведь даже психологи отмечают, что красивый человек более уверен в себе и способен произвести хорошее впечатление на оппонента. Каркуленко Н. Работа профессионального менеджера [Электронный ресурс] // http://www.zarplata.ru/- Режим доступа: http://www.zarplata.ru/a-id-363.html , (дата обращения 21.02.2011).

Анализ внешнего вида наиболее успешных бизнесменов в России

Внешний вид очень важен для успешного руководителя. Психологи утверждают, что человеку требуется 30 секунд, чтобы составить общее представление о собеседнике, и пять лет, чтобы рассеять первое впечатление. И это представление на 80 % основано на том, как человек одет.

Изучив список журнала «Форбс» «Богатейшие бизнесмены России» за 2011 год Богатейшие бизнесмены России 2011[Электронный ресурс] // http://www.forbes.ru - Режим доступа: http://www.forbes.ru/rating/bogateishie-biznesmeny-rossii-2011/2011. (дата обращения 16.04.2011) и проанализировав фотографии лучших руководителей и топ-менеджеров на портале «Деловой Петербург» ТОП-100: кто стал лучшим топ-менеджером Петербурга в 2010 году [Электронный ресурс] // http://www.dp.ru - Режим доступа: http://www.dp.ru/a/2010/12/01/TOP-100_kto_stal_luchshim. (дата обращения 02.03.2011), можно сказать, что большинство предпочитают деловой стиль одежды, ведь для многих это является показателем статуса и говорит о высоко занимаемой должности.

Анализ дресс-кода позволяет подвести следующие итоги: порядка 85% успешных бизнесменов предпочитают деловой костюм, из них 90% отдают предпочтение галстуку, 10 же процентов, спокойно обходятся без него. Что касается цвета, то в основном это различного рода оттенки серого и синего, зачастую в тонкую вертикальную полоску. Костюмы черного цвета встречаются крайне редко.

Те 15%, которые отказались от деловых костюмов отдают предпочтение различного рода рубашкам, пуловерам и джинсам. Тем не менее, данные комплекты хорошо сочетаются, аккуратны и уместны.

Подводя итог вышесказанному, стоит отметить, что все-таки самая распространённая и наиболее признанная на сегодня одежда делового человека костюм. Костюм признано считать своего рода визитной карточкой. Ведь, прежде всего, смотрят, как человек одет. Поэтому большинство известнейших руководителей России, предпочли отказаться от экспериментов, зная, что первое впечатление, надолго остаётся в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Ведь как говорится, «встречают по одежке, провожают по уму».