14.3. Критерии оценки надежности человека-оператора

Деятельность человека-оператора характеризуется быстродейст­вием и надежностью.

Критерием быстродействия является время решения задачи, т. е. время от момента реагирования оператора на поступивший сигнал до момента окончания управляющих воздействий. Обычно это время Т_оп пропорционально количеству перерабатываемой человеком ин­формации:

Т_оп = а+ вН= а + (#/К_оп),

где а — скрытое время реакции, т. е. промежуток времени от момента появления сигнала до реакции на него оператора, а = 0,2—0,6 с; в — время переработки единицы информации, <9 = 0,15—0,35 с;

Н— количество перерабатываемой информации, ед.; V_on — средняя скорость переработки единицы информации или пропускная спо­собность.

Пропускная способность характеризует быстроту оператора по­стигать смысл информации и зависит от его психологических осо­бенностей, типа задач, технических и эргономических особенно­стей систем управления. Обычно пропускная способность составля­ет 2—4 ед/с.

Надежность человека-оператора определяет его способность вы­полнять в полном объеме возложенные на него функции при опреде­ленных условиях работы. Надежность деятельности оператора харак­теризуют его безошибочность, готовность, восстанавливаемость, своевременность и точность.

Безошибочность оценивается вероятностью безошибочной рабо­ты, которая определяется как на уровне отдельной операции, так и в целом на уровне всего объема работы.

Вероятность Pj безошибочного выполнения операцийу-го вида и интенсивность ошибок X_j9 допущенных при этом, применительно к фазе устойчивой работы определяются на основе статистических дан­ных

Pj=(Nj-C_OTj)Nj,

где Nj — общее число выполняемых операцийу-го вида; С_оту — число допущенных при этом ошибок; 7J — среднее время выполнения опе­рации у-го вида. Pj = 0,9—0,995.

Коэффициент готовности характеризует вероятность включения человека-оператора в работу в любой произвольный момент времени

К_оп=1-(Т₆/Т),

где Т₆ — время, в течение которого человек не может принять посту­пившую к нему информацию; Т— общее время работы челове- ка-оператора.

Восстанавливаемость оператора оценивается вероятностью ис­правлений им допущенной ошибки

Л Д^обнД,

где Р_к — вероятность выдачи сигнала контрольной системой; Р_обн — вероятность обнаружения сигнала оператором; Р_и — вероятность ис­правления ошибочных действий при повторном выполнении всей операции.

Этот показатель позволяет оценить возможность самоконтроля оператором своих действий и исправления допущенных им ошибок.

Своевременность действий оператора оценивается вероятностью выполнения задачи в течение заданного времени:

P_CB = P{t<t"}=]f(t)dt,

о

где ДО — функция распределения времени решения задачи операто­ром; t" — лимит, превышение которого рассматривается как ошиб­ка.

Эта же вероятность может быть определена и по статистическим данным как:

P_CB = (N-N_HC)/K,

где N и N_HC — общее и несвоевременно выполненное число задач.

Точность — степень отклонения измеряемого оператором коли­чественного параметра системы от его истинного, заданного или но­минального значения. Количественно этот параметр оценивается по­грешностью, с которой оператор измеряет, оценивает, устанавливает или регулирует данный параметр:

АА — А_и + Дш?

где А_и — истинное, или номинальное, значение параметра; А_оп — фактическое измеряемое или регулируемое оператором значение этого параметра.

Значение погрешности, превысившее допустимые пределы, явля­ется ошибкой и ее следует учитывать при оценке надежности.

Точность оператора зависит от характеристик сигнала, сложности задачи, квалификации, утомляемости и ряда других факторов [ 1 ].

Исследуя ошибки, которые совершает человек, можно выделить три уровня, на каждом из которых возможно ослабить негативное действие ошибок. Например:

444. на первом уровне можно предотвратить ошибки человека, предвидя их;

445. на втором уровне можно избежать нежелательных последст­вий ошибок, корректируя неправильное функционирование системы вследствие ошибок, внесенных по вине человека;

446. на третьем уровне можно исключить повторное возникнове­ние тех или иных ситуаций, приводящих к ошибкам человека — «на ошибках учатся».

Поведение человека в сложных экстремальных ситуациях опреде­ляется его психологическим состоянием и готовностью к принятию решения и адекватным действиям.

Для снижения возможности проявления ошибочных действий че­ловека необходимо организовывать обучение, тренировки, разви­вающие быстроту мышления, подсказывающие, как использовать прежний опыт для успешного принятия решения, для перевода дей­ствий оператора на уровень стереотипов, а также формирующие спо­собность к прогнозированию и предвосхищению. Кроме этого, нуж­но проводить профессиональный отбор, т. е. определять пригодность человека к работе по той или иной профессии, а также соответствие психофизиологических возможностей человека условиям труда.

Профессиональный психологический отбор работников ставит задачу выявить людей, у которых процесс обучения дает максималь­ный эффект при минимальном времени обучения. Профессиональ­ная пригодность определяется положительной мотивацией к данной специальности; высоким порогом ощущения опасности; быстротой реакции на экстремальные ситуации; хорошим глазомером; устойчи­востью, концентрацией и распределением внимания; нормальным состоянием двигательного аппарата; высокой пропускной способно­стью анализаторов и т. д.