151

Содержание

Тема 1. Актуальность и основные Подходы к исследованию систем управления 4

Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека 4

Понятие и основные параметры исследования, предмет и объект исследования 5

Системный анализ в исследовании управления 6

Классификация систем 8

Модель огранизационно-экономической системы организации и понятие системы управления 9

Функциональная роль исследования в развитии систем управления 14

Принципы построения и функционирования систем управления 15

Состав и характеристика элементов и подсистем системы управления 20

Объекты исследования систем управления 28

Тема 2. Методологические основы исследования 29

Методологические принципы исследования 29

Классификация и этапы исследований 29

Состав и выбор методов исследования систем управления 31

Концепция и разработка гипотезы исследования систем управления 35

Диалектический подход к исследованию 36

Процессный подход к исследованию 37

Ситуационный подход к исследованию 38

Функциональный подход к исследованию 39

Рефлексивный подход к исследованию 40

Системный подход к исследованию 42

Тема 3. МЕТОДЫ АНАЛИЗА 46

Логический аппарат ИСУ. Приемы анализа и обоснования 46

«Дерево» целей 48

Причинный анализ 52

Когнитивные карты 54

Матрицы проблем объединения 57

Диаграмма Исикавы («рыбий скелет») 58

Факторный анализ 59

Параметрическое исследование 62

АВС- и XYZ-анализ 65

ТЕМА 4. МОДЕЛИРОВАНИЕ 72

Модели и моделирование 72

Классификация моделей 73

Построение моделей 75

Социально-экономический эксперимент 77

ТЕМА 5. СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ СУ 84

Социологические исследования: цели, задачи, классификация 84

Классификация методов социологического исследования 88

Практическое применение социологических методов 96

Метод фокус-групп 99

ТЕМА 6. ЭКСПЕРТНЫЕ ОЦЕНКИ В ИСУ 106

Методология экспертных оценок 106

Классификация методов экспертных оценок 107

Техника экспертных опросов 110

Методы оценки качества эксперта 111

Анализ согласованности ответов экспертов 112

Анализ ответов экспертов 114

ТЕМА 7. МЕТОД АНАЛИЗА ИЕРАРХИЙ (МАИ) 117

Построение иерархий 117

Метод парных сравнений 119

Учет мнений нескольких экспертов 121

Выводы по МАИ 121

ПРИМЕР. Оценивание оргкультуры органов местного самоуправления на основе МАИ 122

Тема 8. Функционально-стоимостной анализ 125

Единство функционального и стоимостного подходов 125

Сбор, изучение и систематизация информации 128

Анализ функций, выполняемых персоналом, и затрат на их осуществление 131

Разработка проекта повышения эффективности деятельности персонала 141

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 148

Тема 1. Актуальность и основные Подходы к исследованию систем управления Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека

В современных условиях развития экономики качество решений, принимаемых в процессах управления, непосредственно зависит от исследовательского подхода к управлению, умения изучать проблемы, определять их истоки и последствия. Сегодняшняя практика управления в условиях происходящих социально-экономических реформ указывает на острую потребность в исследовательском подходе как к управлению, так и к его совершенствованию и развитию.

Многие считают, что исследования - это задача научного работника, в повседневной работе у специалиста в области государственного и муниципального управления для исследований нет времени и нет необхо­димости. Это глубокое заблуждение. В современном менеджменте исследование является главным фактором успеха, а если выражаться по-научному - глав­ным фактором повышения эффективности управления. Исследования позволяют увидеть, где находятся резервы и что мешает развитию, чего надо опасаться и что надо поддерживать.

В условиях рынка от менеджеров организаций требуется принятие эффективных управленческих решений, связанных как правило с управлением инновациями и соответственно проведением работ исследовательского характера. Функция исследования становится сегодня одной из основных функций управления. Она является следствием возрастающей дина­мичности и диверсификации управления, важным фактором антикризисного управления, повышения роли и значения профессионализма в управлении. Сегодня в управлении нет простых решений, прогрессируют условия управления, услож­няется человек в своих социально-психологических характеристиках. Невоз­можно сегодня принимать решения, опираясь только лишь на опыт и интуицию, здравый смысл или формально усвоенные знания. Необходимо комплексное исследование ситуаций, процессов, проблем, условий, факторов эффективности систем уравления, необходим обоснованный выбор решений из растущего разнообразия и количества их вариантов. Естественно, что особым интересом пользуются исследовательские работы по улучшению и совершенствованию систем управления организациями.