30. Які компетенції узгоджують ділову стратегію підприємства з умовами бізнес-середовища?

ключові компетенції - являють собою сукупність навичок і технологій, яка базується на явних та прихованих знаннях, забезпечує формування цінностей у системі клієнта, є оригінальною по відношенню до конкурентів і відкриває доступ до нових ринків.

31. Які компетенції не належать до компетенцій підприємства?

До компетенцій підприємства належать:

- ключові компетенції;

-стратегічні компетенції;

-функціональні компетенції

До компетенцій підприємства не належать особисті компетенції, тобто професійні компетенції та рольові компетенції

32. Які компетенції належать до особистих компетенцій?

Якщо аналізувати представлені види компетенцій за ступенем їх значущості для розвитку підприємства можна визначити два їх рівні — індивідуумів та організації. Рівень особистих компетенцій включає професійні компетенції людини, під якими розуміються базові знання, вміння та здібності особистості, "що являють собою інваріантний компонент особистості сучасного фахівця та сприяє успіху в його професійній діяльності", а також рольові компетенції як особисті характеристики, що визначають соціальну активність індивідуума у процесі організації та здійснення спільної діяльності людей у групах під час виконання певних виробничих завдань. Саме особисті компетенції утворюють базис компетенцій підприємства як складної відкритої соціально-інституційної та техніко-технологічної системи. За яскравим виразом О. Ванькової, "персонал є ключовим системоутворюючим чинником системи "організація". ...Усі інші складові цієї системи є нічим іншим, як утілений в матеріальній та інтелектуальній формі досвід та знання людей" . 33. У чому проявляється принцип менеджменту якості «Лідерство керівництва»?

Відмінність між статусом лідера і формального керівника випливає з особливостей ролі та функцій, які вони виконують. Керівництво передбачає монополію на прийняття рішень і контроль за процесом їх виконання. Лідер не узурпує право приймати рішення, а навпаки, запрошує до цього кожного співробітника. У результаті змінюється статус кожного працівника. Якщо керівник протистоїть групі підлеглих, є зовнішньою силою, то лідер перетворює колектив у єдину команду.

Феномен лідерства ґрунтується на авторитеті керівника. Розрізняють формальний, особистий і повний авторитет.

Формальний авторитет керівника випливає з його прав як посадової особи розпоряджатися підлеглими, спрямовувати, мотивувати і контролювати їх працю та поведінку.

Особистий авторитет ґрунтується на його особистих якостях керівника як людини (толерантність, товариськість, компетентність, логічність).

Повний авторитет керівника, або авторитет лідера, виявляється під час поєднання формального й особистого авторитетів особи, яка займає керівну посаду.

36. Що таке процесний підхід у компанії?

Процесний підхід в управлінні визначає розгляд комерційної діяльності фірми як сукупність бізнес-процесів, які пов’язані між собою місією компанії та метою її діяльності.

В сучасних умовах все більше компаній приходить до висновку, що можна максимально ефективно управляти бізнесом не як сукупністю окремих функцій, а як сукупністю бізнес-процесів, які і являють собою суть діяльності. Такий підхід став застосовуватися в менеджменті відносно недавно в зв’язку зі зростаючою конкуренцією і збільшенням динаміки зовнішнього середовища. Він ставить своєю метою підвищення гнучкості бізнесу, зниження часу реакції на зміни ринку, поліпшення результатів діяльності та більш повне досягнення цілей.

Тим не менш, процесний підхід до управління не є єдиним можливим варіантом, оскільки існують й інші підходи — ситуаційний або системний, наприклад. Системний розглядає фірму-організацію як спільність пов’язаних між собою елементів, які орієнтовані на досягнення цілей при регулярно мінливих умовах. Ситуаційний же підхід стверджує, що застосування тих чи інших методів і дій завжди визначається, виходячи з ситуації.