Список контрольных вопросов для зачета

1. ФЗ «О защите прав юридических лиц, индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля»: общая характеристика.

2. Сфера применения Федерального закона «О защите прав юридических лиц, индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля».

3. Основные понятия, используемые в Федеральном законе «О защите прав юридических лиц, индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля».

4.Принципы защиты прав юридических лиц, индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля.

5.Полномочия федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих государственный контроль (надзор).

6. Полномочия органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющих региональный государственный контроль (надзор).

7.Полномочия органов местного самоуправления, осуществляющих муниципальный контроль.

8. Взаимодействие органов государственного контроля (надзора), органов муниципального контроля при организации и проведении проверок.

9.Порядок уведомления о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности.

10. Организация и проведение плановой проверки.

11. Организация и проведение внеплановой проверки.

12. Документарная проверка: порядок организации и проведения.

13. Выездная проверка: порядок организации и проведения.

14.Срок проведения и порядок организации документарной и

выездной проверки.

15. Ограничения при проведении проверки.

16. Порядок оформления результатов проверки.

17.Меры, принимаемые должностными лицами органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля в отношении фактов нарушений, выявленных при проведении проверки. Обязанности должностных лиц органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля при проведении проверки.

18. Ответственность органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля, их должностных лиц при проведении проверки.

19. Недействительность результатов проверки, проведенной с грубым нарушением требований настоящего Федерального закона.

20. Права юридического лица, индивидуального предпринимателя при проведении проверки, в т.ч. права на возмещение вреда, причиненного при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля.

21. Закон РФ «О защите прав потребителей»: его характеристика.

22.Основные понятия, используемые в Законе РФ «О защите прав потребителей».

23.Качество товара (работы, услуги). Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу).

24. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги).

25.Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Информация об изготовителе (исполнителе, продавце).

26. Информация о товарах (работах, услугах).

27.Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).

28. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей.

29. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

30. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

31.Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

32. Замена товара ненадлежащего качества.

33. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.

34. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.

35. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

36. Дистанционный способ продажи товара: права потребителя.

37.Государственная и общественная защита прав потребителей.

38.Правила продажи отдельных групп товаров: общая характеристика документа.

39.Особенности продажи продовольственных товаров.

40. Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви.

41. Требования к рекламе отдельных видов товаров.

42.Понятие, виды и формы ответственности за нарушение прав потребителей.

43. Имущественная ответственность продавца (исполнителя) за вред, причиненный вследствие недостатков товаров (работ или услуг).

44.Компенсация морального вреда, причиненного потребителю.

45. Виды прав потребителей и их характеристика.

46. Особенности продажи растений и животных.

47. Срок годности: понятие, права и обязанности продавцов и потребителей.

48. Срок службы: понятие, права и обязанности продавцов и потребителей.

49. Гарантийный срок: понятие, права и обязанности продавцов и потребителей.

50. Недостаток, существенный недостаток: понятие, права и обязанности продавцов и потребителей.

Типовые ситуационные задания для зачета

Ситуация 1. Покупательница Полеванова В. П., проживаю­щая в г. Белозерске Вологодской области, купила в магазине «Мебель» стенку «Авангард» за 57,0 тыс. руб. Привезенная на дом стенка оказалась бракованной. Заменить стенку магазин отказался. Как покупатель должен защитить свои интересы? Заполните исковое заявление о замене вещи с недостатками, о взыскании неустойки, о возмещении морального вреда.

Ситуация 2. 20 сентября покупательница Соколова С. П. ку­пила в магазине «Галантерея» сумку стоимостью 2400 руб. Сумка не подошла дочери по цвету, а поэтому 23 сентября Соколова обратилась к директору магазина с требованием обменять сум­ку или вернуть деньги (товарный чек и ярлык сохранены). Какое решение должен принять директор магазина?

Ситуация 3. В декабре текущего года покупатель Смир­нов В. П. купил в универмаге телевизор «Рекорд» стоимостью 10,5 тыс. руб. Через 10 месяцев кинескоп телевизора вышел из строя. Гарантия на телевизор 1 год. С просьбой заменить кинескоп по­купатель обратился на Александровский завод (изготовитель те­левизора) и в универмаг г. Череповца (продавец телевизора). Ни одна из сторон не изъявила желания заменить кинескоп. Покупа­тель обратился в суд. Оцените действие потребителя и продавца товара. Примите решение и обоснуйте его. Составьте исковое за­явление в суд.

Ситуация 4. К директору магазина «Хлеб» ООО «Колос» обратилась возмущенная покупательница и положила на стол директора разрезанную булку хлеба столового, в которой на сре­зе видны нити от мешковины. Что должен предпринять директор магазина?

Ситуация 5. Покупательница предъявила продавцу отдела «Гастрономия» кассовый чек на 0,7 кг сыра. Получив чек, про­давец отрезала кусок сыра весом 0,550 кг и добавила от лежащих на прилавке остатков сыра два куска. Покупательница возмути­лась и потребовала от продавца отрезать кусок сыра весом ровно 0,7 кг. Продавец отказывается. Кто прав в этой конфликтной си­туации и как ее разрешить?

Ситуация 6. Покупатель Николаев С. Н. просит продавца взвесить 300 граммов колбасы полукопченой и обязательно ее нарезать. На просьбу покупателя продавец отвечает отказом, но покупатель настаивает на своей просьбе. Как разрешить эту ситуацию?

Ситуация 7. 25 февраля покупательница Козырева купила в магазине 3 м ткани из ацетатного шелка. Рассматривая ткань дома, покупательница обнаружила на лицевой стороне конца отреза наличие фабричного ярлыка и фабричного клейма. В тот же день Козырева Н. К. явилась в магазин и потребовала обмена купленной ткани. Однако заведующая секцией «Ткани» отказы­вается удовлетворить требование покупателя, мотивируя тем, что данный вид ткани в продаже закончился. Как можно разре­шить создавшуюся ситуацию?

Ситуация 8. 20 июня покупатель Лешуков Л.А. купил в универ­маге без предварительной примерки туфли летние, размер 27,5, стоимостью 1,2 тыс, руб. 27 июня покупатель обратился к ди­ректору универмага с требованием обменять обувь, ссылаясь на то, что левая полупара несколько больше правой. Какое решение должен принять директор универмага?

Ситуация 9. Покупатель Зулусский Б. С. купил в магазине «Обувь» туфли мужские, размер 26,5, стоимостью 2500 руб. Продавец упаковывает туфли в полиэтиленовый пакет и требует от покупателя оплатить стоимость пакета. Покупатель отказыва­ется. Продавец вынимает туфли из пакета и пытается вручить их покупателю. Однако покупатель требует упаковать туфли в коробку или бумагу. Продавец отвечает отказом. Кто прав в этой ситуации и как ее разрешить?

Ситуация 10. 23августа покупатель Попов С. Н. купил в ма­газине кофемолку стоимостью 4000 руб., а на следующий день обнаружил, что в паспорте на кофемолку отсутствует штамп магазина и гарантийный талон. Как следует разрешить создав­шуюся ситуацию?

Ситуация 11. 21 декабря покупательница Козлова Н. С. при­няла решение о покупке швейной машины. При этом покупа­тельница изъявила желание предварительно проверить швей­ную машину в действии. Однако ей в этом было отказано, так как швейная машина находилась в фабричной упаковке. Взамен этого заведующая секцией предложила Козловой Н. С. испробо­вать в действии аналогичную швейную машину, выставленную в качестве образца в торговом зале. Покупательница отказалась от покупки швейной машины. Как можно оценить сложившуюся ситуацию?

Ситуация 12. К директору магазина «Промышленные то­вары» обратилась покупательница Никифорова Н. С. с прось­бой обменять или вернуть деньги за 2,3 м ткани полушер­стяной, купленной в данном магазине 3 дня назад. Просьба покупательницы мотивирована тем, что после покупки ткань перестала ей нравиться. Как должен поступить директор ма­газина?

Ситуация 13. 1 июня к директору коммерческого магазина обратился покупатель Кошкин С. Н. с просьбой обменять туфли мужские, размер 27,5, стоимостью 3000 руб. по той причине, что обнаружилась трещина верхнего лицевого слоя на правой полу­паре. Туфли куплены 25 мая, что подтверждается товарным чеком. Как должен поступить директор магазина?

Ситуация 14. 25 июня к директору магазина обратился покупатель Сидоров С. П. с требованием немедленно и безвоз­мездно предоставить ему электробритву, так как купленная им 25 мая в данном универмаге электробритва не работает и сдана в мастерскую для гарантийного ремонта. Какое решение должен принять директор универмага?

Ситуация 15. К директору коммерческого магазина обра­тился покупатель Николаев С. К. с просьбой помочь ему с до­ставкой на дом холодильника стоимостью 14 тыс. рублей, кото­рый он собирается купить в этом магазине. Какое решение мо­жет принять директор магазина?

Ситуация 16. Покупательница, приобретая с лотка ба­тон нарезной, потребовала, чтобы продавец упаковал по­купку в целлофановый пакет. Продавец отказался выпол­нить данное требование, ссылаясь на то, что у него нет сейчас пакетов. Кто прав в данной ситуации?

Ситуация 17. 18 мая в магазине "Все для Вас" покупа­тельница приобрела косметический набор, а 21 мая она об­ратилась в магазин с просьбой обменять этот набор на ана­логичный, ссылаясь на то, что упаковка набора была ра­зорвана. Администрация магазина отказала покупательни­це в этой просьбе. Как вы расцениваете данную ситуацию?

Ситуация 18. Покупатель обратился в магазин "Клинок" с целью покупки пневматического пистолета для занятий спортом, предъявив при этом только свой паспорт. Прода­вец отказал покупателю в продаже оружия. Как Вы расцениваете данную ситуацию?

Ситуация 19. Покупательница 8 августа приобрела 3 м шерстяной ткани в магазине "Радуга". При осмотре ткани дома она обнаружила на лицевой стороне конца отреза на­личие фабричного ярлыка и фабричного клейма. На следу­ющий день покупательница обратилась в магазин с просьбой обменять купленную ткань. Администрация магазина отка­зала ей в удовлетворении просьбы, мотивируя тем, что данный вид ткани отсутствует в продаже. Как Вы расцениваете сложившуюся ситуацию? Как следует поступить покупательнице в данной ситуации?

Ситуация 20. 10 сентября в магазине "Севина" покупа­тельница приобрела норковую шубу, а 25 сентября она об­ратилась в магазин с просьбой обменять шубу на аналогич­ную, но другого фасона. Как должна поступить администрация магазина в дан­ной ситуации? Составьте заявление на имя директора ма­газина и изложите просьбу покупательницы.