Тема 7. Этикет слушания.

Правила и условия эффективного слушания. Виды слушания: рефлексивное и нерефлексивное. Вопросы и их роль в ходе слушания. Основные типы вопросов.

Речевые модели реализации основных приемов рефлексивного и нерефлексивного слушания в процессе делового общения. Правила интервьюирования во время деловой коммуникации. Качество и уместность вопросов, их точность и последовательность.

Цель – сформировать представление о деловом общении как коммуникативном процессе

В результате изучения данной темы студент должен:

• знать:

• составляющие аудитивной культуры консультанта;

• ситуации применения основных видов и приемов слушания в деятельности консультанта;

• типы вопросов;

• уметь:

• использовать речевые модели реализации основных приемов рефлексивного и нерефлексивного слушания;

• уместно употреблять в беседе с клиентом вопросы разных типов;

• соблюдать этикетные нормы слушания.

Методические указания

Изучите теоретический материал. Обратите внимание на правила и условия эффективного слушания. Рассмотрите ситуации использования основных приемов рефлексивного и нерефлексивного слушания. Запомните языковые модели реализации этих приемов. Выпишите из книги Н.И. Формановской «Речевой этикет и культура общения» правила продуктивного слушания. Изучите классификацию вопросов. Усвойте характеристику основных типов вопросов.

Вопросы для самоконтроля

1. Каковы условия и правила продуктивного слушания?

2. Назовите основные виды слушания. Чем они отличаются? При помощи каких приемов реализуются?

3. В чем особенности использования вопросов разных типов?

4. Обоснуйте профессиональную значимость умения слушать?

Модуль 4. Говорение как вид речевой деятельности

Тема 8. Риторика как мастерство красноречия.

Виды речей по целям (информационные, эпидейктические, агитационные). Роды красноречия по профессиональной сфере употребления. Роль частных риторик в речевой подготовке специалиста. Деловое красноречие (объект изучения, основные черты).

Цель – сформировать представление о риторике как мастерстве красноречия.

В результате изучения данной темы студент должен:

• знать:

• основные роды красноречия и их жанровые разновидности;

• специфику видов публичных выступлений в зависимости от их целей (информировать, развлечь, убедить, воодушевить, призвать к действию);

• уметь:

• определять принадлежность устных выступлений к конкретному роду и виду красноречия;

• иметь представление:

• о роли частных риторик в речевой подготовке специалиста.

Методические указания

Изучите теоретический материал. Особое внимание уделите характеристике основных родов красноречия. Рассмотрите жанровые разновидности социально-бытового, социально-политического, судебного, духовного, делового, академического и военного красноречия. Очертите предметные границы, задачи и функции частных риторик.

Вопросы для самоконтроля

1. Охарактеризуйте информационные, эпидейктические, агитационные речи?

2. Чем отличается общая риторика от частной риторики?

3. Перечислите основные роды красноречия.