Служба сервиса предприятия

Для создания службы сервиса предприятием-изготовите­лем необходимы условия: большие масштабы производства и объемы продаж, особенности производимой продукции, зна­чительный территориальный охват рынка.

Структура службы сервиса обычно представлена цент­ральным и периферийным аппаратом.

Центральный отдел может включать следующие подраз­деления: техническое, планирования производства товаров, технического обучения, запасных частей, периферийных сер­висных комплексов.

Периферийный сервисный комплекс (или центр) макси­мально приближен к основным местам эксплуатации при­обретаемой у изготовителя техники, а его структура и функ­ции зависят от характера обслуживаемого оборудования и масштабов деятельности.

При организации сервиса важное значение уделяется раз­работке технической документации. Наиболее целесообраз­но придерживаться международной практики публикации технической документации на языках тех стран, в которые поставляются изделия данного производителя. Покупатель получает руководство по эксплуатации, сервисную книжку, гарантийный талон плюс купоны розыгрышей.

Стандарты обслуживания — это правила работы сотрудни­ков сервисной службы, обязательные для исполнения. Каждый стандарт содержит описание задания и метода его выполнения