Управление качеством товара в системе маркетинга

Управление качеством — это выявление различного рода несоответствий в продукции при ее производстве, а также в системе качества и устранение, как выявленных несоответ­ствий, так и вызвавших их причин.

Эффективное функционирование системы качества может быть обеспече­но благодаря широкому вовлечению персонала в процесс управления качеством.

Чтобы оценить фактическое состояние и выявить дина­мику изменения качества готовой продукции, а также обес­печить возможность отслеживания продукции в процессе производства, анализировать и выявлять причины возника­ющих дефектов, необходимо проводить контроль на всех эта­пах «петли» качества.

На стадии производства основные усилия персонала в рамках системы качества сосредоточены на изготовлении продукции в соответствии с установленными к ней требова­ниями к качеству для предотвращения появления дефектов на протяжении всего технологического процесса.

При выявлении в результате контроля несоответствия продукции установленным требованиям все усилия персона­ла направлены на то, чтобы предотвратить увеличение объе­ма такой продукции и передачу несоответствующей продук­ции на следующую стадию технологического цикла. По ре­зультатам обследования несоответствующей продукции спе­циалисты принимают одно из следующих решений:

— доработка продукции с обязательным повторным испы­танием и контролем;

— принятие с отступлениями по письменному согласова­нию с заказчиком;

— использование в производстве для других целей;

— утилизация.

Основными задачами работ на стадии готовой продукции, хранения, упаковки, поставки и продажи являются обеспе­чение сохранности качества изготовленной продукции и вы­полнение поставок в соответствии с требованиями контракта.

В условиях рыночных отношений существует объективная необходимость усилить роль качества как одного из решаю­щих факторов успеха производителя на рынке. В связи с обострением экологических проблем во всем мире особое зна­чение приобретают такие признаки качества, как безопасность для жизни населения и экологическая чистота продукции.

Конкуренция — самый эффективный и дешевый метод экономического контроля, это динамичная сила, постоянно толкающая производителя на сокращение издержек про­изводства и снижение цен, увеличение производства и сбы­та, борьбу за покупателя, улучшение качества продукции.

Главные участники процесса планирования качества на первых его этапах - потребители и служба маркетинга

В международных стандартах ИСО серии 9000 выделяет­ся ряд особенностей системы качества, которые следует учи­тывать пользователям стандартов:

• лаконичность;

• рекомендательный характер;

• профилактическая направленность — акцент на преду­преждение и недопущение брака, а не на контроль и исправ­ление;

• целеустремленность;

• ориентация на потребителя;

• приоритет в проектировании материального производ­ства;

• обеспечение качества снабжения;

• маркетинг как исходный момент и завершение процес­са управления;

• обязательность участия первого должностного лица в управлении;

• создание специальных служб качества на профессио­нальной основе.