Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Российская академия народного хозяйства и государственной службы

при Президенте Российской Федерации»

Ивановский филиал РАНХиГС

Кафедра теории управления

деловые коммуникации

Методические рекомендации по изучению курса

для студентов заочной формы обучения

Направление подготовки

081100.62 «Государственное и муниципальное управление»

Иваново – 2012

Составитель кандидат экономических наук, доцент М.Р. Иродова

Деловые коммуникации: Методические рекомендации по изучению курса для студентов заочной формы обучения по направлению 081100.62 «Государственное и муниципальное управление» / Ивановский филиал РАНХиГС; Сост. М.Р. Иродова. – Иваново, 2012. - 36 с.

Методические рекомендации подготовлены в соответствии с требованиями федерального государственного обязательного стандарта высшего профессионального образования. В данном издании представлены тематический план учебной дисциплины, методические пояснения к ее изучению, программы лекционного курса, самостоятельных работ, контрольные вопросы к экзамену, список рекомендуемой литературы.

1. Цель изучения дисциплины

Цель учебной дисциплины «Деловые коммуникации» - сформировать систему знаний о закономерностях, видах и технологиях деловой коммуникации в организациях, культуру делового общения, умение осуществлять коммуникативную деятельность с представителями всех уровней власти и людьми, находящимися вне сферы управления во всем многообразии форм делового общения на основе уважения человеческого достоинства, общих нравственных принципов.

2. Место дисциплины в структуре ооп бакалавриата «Государственное и муниципальное управление»

Дисциплина П.Б3.13 «Деловые коммуникации» входит в базовую часть профессионального цикла ООП подготовки бакалавров по направлению «Государственное и муниципальное управление».

Изучение курса «Деловые коммуникации» требует от студента наличия определенного объема и уровня начальных знаний, умений, навыков, полученных на предшествующих этапах обучения по таким дисциплинам как, например: «Психология» (психология личности, межличностные отношения, психология малых групп, межгрупповые отношения и взаимодействия); «Риторика» (особенности устной публичной речи; культура речи, грамотное письмо и говорение), «Этика государственной и муниципальной службы» (сущность и основные принципы), «Менеджмент» (общая теория управления; разработка коммуникационной стратегии организации).

Взаимосвязь с последующими дисциплинами:

Компетенции, сформированные в результате освоения данной дисциплины, выступают базовыми (входными) для таких дисциплин: «Связи с общественностью в органах власти», «Маркетинг территорий», «Современные выборные политические технологии», производственная практика.

3. Компетенции, на формирование которых оказывает влияние освоение учебной дисциплины

Выпускник должен обладать следующими компетенциями:

- знанием требований профессиональной этики и готовностью поступать в соответствии с этими требованиями; обладанием нетерпимостью к отступлениям от правил этического поведения, в том числе в отношении других лиц; обладанием гражданской ответственностью и требовательностью к соблюдениям правил этического поведения (ОК-2);

- владением основными способами и средствами информационного взаимодействия, получения, хранения, переработки, интерпретации информации, наличием навыков работы с информационно-коммуникационными технологиями; способностью к восприятию и методическому обобщению информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-8);

- умением логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь; способностью к эффективному деловому общению, публичным выступлениям, переговорам, проведению совещаний, деловой переписке, электронным коммуникациям; способностью использовать для решения коммуникативных задач современные технические средства и информационные технологии (ОК-9);

- способностью применять информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности с видением их взаимосвязей и перспектив использования (ПК-26);

- способностью анализировать, проектировать и осуществлять межличностные, групповые и организационные коммуникации (ПК-29);

- умением общаться четко, сжато, убедительно; выбирая подходящие для

аудитории стиль и содержание (ПК-30);

- способностью к взаимодействиям в ходе служебной деятельности в соответствии с этическими требованиями к служебному поведению (ПК-35);

- умением организовывать, проводить и оценивать эффективность переговоров и примирительных процедур (ПК-37).

В результате изучения дисциплины студент должен

знать: основные категории психологии общения как отрасли социально-психологической науки; основы делового общения, принципы и методы организации деловых коммуникаций; роль и значение информации в развитии современного общества; основные теории и концепции взаимодействия людей в организации; этические основы деловых коммуникаций; характеристики основных эффективных технологий, используемых в деловых коммуникациях и перспективы их развития;

уметь: логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь; анализировать коммуникационные процессы в организации и разрабатывать предложения по повышению их эффективности; организовывать переговорный процесс, в том числе с использованием современных средств коммуникаций;

владеть: навыками деловых коммуникаций; способностью осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую беседу, электронные коммуникации; навыками анализа и проектирования межличностных, групповых и организационных коммуникаций; различными способами разрешения конфликтных ситуаций; умениями толерантного восприятия социальных и культурных различий.