3 Технологическая характеристика услуг предприятия
В настоящее время, наверное, не существует человека, не пользующегося услугами кафе, в котором он удовлетворяет свои потребности в питании и проведении досуга. Поэтому на данный момент к кафе предъявляется ряд требований, которые должны соблюдаться.
В данном разделе рассматриваются основные требования, предъявляемые к организациям общественного питания, а также устройство и характеристика продукции нашего кафе. Особое внимание уделено таким вопросам, как можно реализовывать работу кафе иным образом, к примеру, оказание услуг по нестандартным формам обслуживания (шведский стол, выездное обслуживание).
При открытии кафе необходимо учесть следующие факторы:
техническую оснащенность организации (инженерно-техническое оснащение и оборудование, состав помещений, архитектурно-планировочное решение и т. д.);
номенклатуру предоставляемых услуг (основные и сопутствующие);
методы обслуживания;
квалификацию персонала;
качество обслуживания (комфортность, этику общения и т. д.).
Начнем с состава помещений и архитектурно-планировочного решения.
В данном
проекте планируется создание комплексного
объекта, включающего в себя 4 тематических
зала (вместительность каждого 30-40
человек), которые будут предназначены
для отдыха, приема пищи и развлечения.
Рисунок 3.1 – Тематические залы в кафе
«Амели».
Данный зал посвящен французскому кино. В кафе воплощена вся изысканность, непревзойденный шарм и романтическая атмосфера Франции. Этого достигнуто за счет французской кухни, интерьера и внешнего вида обслуживающего персонала.
Элегантный и романтичный, изощренный, но никогда не нарочитый. Французский шик создан специально для тех, кто тоскует по прикосновению роскоши.
Ключевые особенности интерьера:
Экран для просмотра фильмов.
Витая металлическая мебель изящного дизайна.
Роскошные ткани - бархат, синель, шелк и лен приглушенных оттенков - либо гладкие, либо с деликатными узорами камчатного переплетения для атмосферы богатства.
На декоративных окнах ламбрекены или драпировки плюс мерцающие тонкие прозрачные ткани или легкая органза.
Фактуры с лоском – от глянцевитого ламината на полу до бархатных подушек и переливающихся льдом мраморных столешниц на кухне.
Тщательный подбор аксессуаров: «меньше - определенно лучше».
Зеркала и хрусталь и огонь свечей - чтобы усилить эффект сияющей роскоши.
«Голливуд».
Голливудское кино изобилует разнообразием жанров, персонажей, яркими образами, захватывающей картинкой, известными актерами. В добавок с хорошим оформлением всё это создает позитивную атмосферу для веселой большой компании.
Все элементы зала выдержаны в едином, тонком, современном и дорогом стиле. Образы кино повсюду. Игра цвета и света, свобода пространства и изящество линий, гармонируя, создают эксклюзивную обстановку зала для людей с идеальным вкусом.
Зал кафе оборудован большим плазменным экраном с профессиональной аудиосистемой, позволяющими окунуться в атмосферу фильма. В данном зале доступны для просмотра как новинки мировой киноиндустрии, так и шедевры голливудского кино 20-го века.
Названия столиков соответствуют районам Голливуда, а также им соответствуют оформление меню (фотографии, виды, пейзажи).
В зале «Голливуд» ждет гостеприимный персонал, замечательная кухня и прекрасная запоминающаяся атмосфера.
«Ирония судьбы».
Старые добрые советские фильмы. Всем так знакомые с раннего детства. Любимые герои, острые шутки, вошедшие в нашу повседневную жизнь, задушевная музыка и трогающие тексты песен. Это те фильмы, которые поднимают настроение, оставляя бурю положительных эмоций. А для кого-то это ностальгия по былым временам. Временам, когда залы кинотеатров ломились от посетителей. Именно поэтому в зале установлен экран для просмотра фильмов.
Не случайно выбором интерьерного решения стала стилизация советской квартиры 60-70-х годов. Детали, создающие колорит, собраны в прямом смысле с антресолей – тут и старые фотографии, и пластинки, и гобелены с «тремя богатырями» Васнецова, и уютные клетчатые скатерти на столиках. Это кафе не для всех: не смотря на то, в нем практически не бывает случайной публики, но гости заходят сюда запросто, по-соседски.
Открывая меню, можно увидеть поваренную книгу 1967 года, этот самобытный пласт сплетения русских традиций и действительности советского быта. Еда, знакомая каждому с детства, подается на посуде, украшенной карикатурами. Атмосфера — домашняя, уютная, пронизанная чувством юмора.
«Ну, погоди!».
Этот зал рассчитан на самых маленьких посетителей кафе.
В интерьере присутствуют большие, яркие детали, привлекающие внимание малышей. Дизайн кафе также содержит фигурки и изображения сказочных персонажей.
Официанты, переодетые персонажами всеми известных мультфильмов.
Зал оборудован большим плазменным экраном с профессиональной аудиосистемой, позволяющих передавать яркие краски и волшебство звука.
Ярко, необычно и сказочно оформленные блюда придадут аппетит детям и они с восторгом съедят все предложенное.
Определенный и немалый интерес вызывает система подарков, принятая во многих детских заведения. Воздушные шарики, сувениры, мелкие игрушки, открытки, книжки – небольшой, но такой запоминающийся подарок, придется по душе ребенку, и он обязательно попросит родителей снова привести его сюда.
Планировка должна предусматривать возможности трансформации мест проведения детских праздников, с большим количеством приглашенных в игровые площадки. Также дизайн проект детского зала должен предусматривать хорошую освещенность помещения.
Мебель для детского зала должна быть безопасна – не иметь выступов и острых углов, торчащих деталей и выпирающих наружу элементов – соблюдение этих требований необходимо для того, чтобы маленькие посетители случайно себя не травмировали.
Детский зал должно быть оформлено в соответствующем ярком и интересном цветовом решении, обивка мебели должна отличаться разнообразием расцветок, легко сниматься и хорошо чиститься.
Мебель для детского зала должна создавать ощущение домашнего уюта, создавать для детей и их родителей атмосферу доверия, соответствовать единому стилю оформления помещения детского питания.
Мебель для детского зала, специально разработанная с учетом существующих стандартов и учитывающая возрастные особенности своих маленьких посетителей, создает своим посетителям хорошее приподнятое праздничное настроение.
Расставляя мебель, необходимо в планировке помещения предусмотреть свободное пространство для активных игр, поскольку детям порой бывает очень сложно ограничивать свою природную подвижность.
И так 4 зала, 1 кухня, мини-бар (в зале Голливуд). Также для клиентов кафе оборудована и красиво оформлена клиентская зона, включающая туалетные комнаты, гардероб, холл.
Для того чтобы кафе функционировало, необходимо не только правильно оформить залы, но и подобрать необходимое оборудование. Чем лучше кафе технически будет оснащено, тем выше будет его производительность и меньше уровень трудоемкости.
Необходимый перечень оборудования представим в виде таблице 3.1.
Таблица 3.1 – Оборудование
Оборудование для бара:
|
Тепловое оборудование:
|
Электромеханическое оборудование:
|
Окончание таблицы3.1 |
||
Холодильное оборудование:
|
Нейтральное оборудование:
|
Мебель и аппаратура для залов :
|
Посудомоечное оборудование: конвейерная машина посудомоечная |
||
Стоит отметить, что оборудование для приготовления пищи будет приобретено импортного производства, а вот производственное оборудование – белорусского. В первом случае нас интересует качество, во втором – цена.
Следующим шагом станет разработка меню для кафе. Сразу обратим внимание на то, что меню должно быть разнообразным и разносторонним, чтобы у посетителей был максимально широкий выбор и каждый потенциальный постоянный клиент мог удовлетворить свои гастрономические пристрастия именно в нашем заведении.
Предполагаемый ассортимент блюд должен включать в себя не менее 20 видов салатов и закусок, не менее 5 видов первых блюд, не менее 10 видов горячих блюд и гарниров к ним, не менее 10 видов десертов и не менее пятидесяти видов алкогольных и безалкогольных напитков. Это в отдельности для каждого из залов. Учитывая, что каждый зал будет иметь своё направление в оформлении меню, то вышеперечисленный ассортимент блюд для всего кафе в 4 раза больше.
Определены 4 тематических зала, которые будут отличаться своей кухней. В каждом зале будет предоставлено свое фирменное меню, но посетители смогут заказать любое блюдо, которое предлагается в меню любого зала, по своему усмотрению.
Итак, предоставим небольшую часть предлагаемой продукции, составляющей меню в общем виде:
Закуски представленные в виде небольших порций острых блюд, паштеты, которые повышают аппетит.
Суп (густой (потаж) и жидкий (бульон, консоме)).
Горячая закуска: небольшие порции пасты (макаронных изделий), блинчиков с начинкой из морепродуктов, сложных салатов, маленьких колбасок или рыбы. Горячая закуска слегка утоляет голод, но не заменяет главное блюдо.
Второе горячее блюдо - самое главное блюдо в меню. Обычно гости сначала решают, что заказать на второе, а затем выбирают остальные блюда, подходящие к нему. Когда шеф-повар разрабатывает меню, он также начинает со вторых горячих, позже дополняя их другими переменами блюд.
Десерт - сладкое блюдо в конце приема пищи.
Напитки (алкогольные и безалкогольные) – 50 видов.
Рисунок 3.2 – Разновидности блюд, предлагаемых в меню
В процессе развития кафе будет усовершенствоваться и по началу вносить коррективы в меню по результатам спроса посетителей. Также меню будет зависеть от шеф-повара и имеющихся на складе продуктов.
Кроме того существует категория так называемых продуктов не вошедших в меню. Т.е. не все продукты питания, подаваемые к столу, включают в структуру стандартного меню. К ним относятся соусы и приправы. С учетом того, что кулинарные пристрастия людей основаны на различных культурных традициях, ассортимент соусов и приправ, предлагаемых в нашем кафе, будет очень широк. Официант будет следить за наличием на подсобном столе соусов и приправ для блюд, указанных в меню, - разных видов горчицы, молотого черного перца, чатни (пряных смесей) и кетчупов.
Кроме вышеперечисленного кафе должно уделить внимание не только предоставлению основных услуг, но и дополнительных.
Кафе будет предоставлять следующие услуги:
прокат фильмов в залах;
реализация фирменных, заказных блюд, изделий и напитков (в том числе алкогольных) и табачных изделий;
возможность приобретения подарочных сертификатов, карточки скидок, карточки постоянных клиентов;
выездное обслуживание;
в отдельных залах трансляция спортивных игр;
караоке, проведение ночных вечеринок;
места для чтения, диван, место на двоих, сиденья с откидной спинкой;
услуги по организации досуга включающие в себя:
организацию музыкального обслуживания;
организацию проведения видеопрограмм.
услуги по организации потребления продукции и обслуживания:
организацию и обслуживание торжеств, семейных обедов;
доставку кулинарной продукции и кондитерских изделий по заказам потребителей, в том числе в банкетном исполнении;
бронирование мест в зале;
организацию рационального комплексного питания;
доставка блюд на дом, в офисы.
Прочие услуги:
предоставление принадлежностей для чистки обуви и пр.;
упаковку блюд и изделий, оставшихся после обслуживания потребителей;
упаковку кулинарных изделий, приобретенных на предприятии;
гарантированное хранение личных вещей (верхней одежды), сумок и ценностей потребителя;
вызов такси по заказу потребителя;
парковку личных автомашин потребителей на организованной стоянке у предприятия.
После ознакомления с перечнем услуг, можно сделать вывод, что данное кафе - превосходное место для проведения свадеб, свиданий, юбилеев, дней рождений, конференций, корпоративных вечеринок и просто встреч. Здесь можно организовать праздник любой сложности.
Перечень услуг, предоставляемых предприятием, может быть расширен в зависимости от специфики обслуживаемого контингента потребителей.
Основной доход ООО «Киногурман» будет получать за счет проката фильмов и продажи блюд приготовленных на собственной кухне. Однако, как видим, не исключены и другие источники дохода. Которые менее постоянные, но так же весьма прибыльные. В дальнейшем сферу дополнительных услуг необходимо будет развивать ( особое внимание нужно уделить проведению свадеб, юбилеев, дней рождений, конференций, корпоративных вечеринок как наиболее прибыльных), и как результат можно добиться стабильности в значимых поступаемых денежных средствах. Также необходимо уделить внимание методам обслуживания, играющую не малую роль в создании имиджа и как результат получения прибыли.
В зависимости от типа, места расположения, материально-технической оснащенности, характера и объема предоставляемых услуг предприятия общественного питания подразделяют на пять наценочных категорий: люкс, высшую, первую, вторую и третью.
Кафе « Киногруман» будет иметь высшую категорию, т.к будет отличаться наиболее высоким уровнем обслуживания, сложностью ассортимента приготовляемой продукции, высоким классом оформления помещений и современным техническим оснащением, а также с учетом соответствия требованиям и нормам предъявляемым к услугам общественного питания.
Рассмотрим основные требования, предъявляемые к организациям общественного питания.
В организациях общественного питания любого типа и класса должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья потребителей и сохранность их имущества, должны выполняться санитарные и технологические нормы и правила, а также требования пожарной и электробезопасности.
Должны выполняться требования следующих нормативных документов по безопасности услуг:
• экологической безопасности – СНиП 2.08.02;
• противопожарной безопасности – ГОСТ 12.1.004;
• требования к освещению – СНиП 11-4.
Изготовляемые пищевые продукты по безопасности и пищевой ценности должны соответствовать установленным санитарным правилам, таким как:
• санитарно-гигиенические и технологические требования СанПиН 42-123-5777-91, СанПиН 42-123-4117-86, сборники рецептур блюд и кулинарных изделий;
• требования к безопасности продовольственного сырья и продуктов – в соответствии с требованиями МБТ 5061.
Санитарно-гигиенические требования к предприятиям пищевой промышленности (молочной, мясной, рыбоперерабатывающей, хлебопекарной, кондитерской, плодоовощной и др.) основаны на соответствующих санитарных правилах и нормах, которые имеют ряд общих санитарных требований к предприятиям пищевой промышленности. К ним относятся следующие положения:
1) соблюдение санитарных требований к территории как хозяйственной, так и производственной зоны; правильное санитарное содержание территории (уборка, полив, расположение и состояние мусоросборников, их очистка и дезинфекция);
2) правильное санитарно-техническое состояние предприятия (водоснабжение и соответствие качества питьевой воды СанПиН 2.1.4.544.96 или СанПиН 2.1.4.559.96), обеспеченность горячим водоснабжением и паром, наличие канализации и подсоединение ее к технологическому оборудованию, наличие очистных сооружений, обеспеченность холодом и соблюдение температурного режима в охлаждаемых камерах, обеспеченность отоплением и соблюдение температурного режима в отапливаемых помещениях, наличие вентиляции и эффективность ее работы, достаточность освещения, как искусственного, так и естественного, шумоизоляция и звукоизоляции в помещениях;
3) обеспеченность транспортом, оборудованием, инвентарем, тарой и соблюдение санитарных условий мойки, дезинфекции и хранения;
4) достаточность производственных и бытовых помещений в соответствии с мощностью выпускаемой продукции и соблюдением их санитарного содержания;
5) дератизация, дезинфекция и эффективность борьбы с грызунами, мухами и другими насекомыми;
6) соблюдение личной и производственной гигиены и т. д.
Требования, предъявляемые к персоналу организации общественного питания: работники организаций общественного питания должны проходить обязательные медицинские осмотры в целях охраны здоровья населения, предупреждения возникновения и распространения заболеваний.