Тема 8. Менеджмент якості та управління продуктивністю операційної діяльності Заняття № 8.1.

Форма проведення: семінар.

Мета: ознайомлення з суттю процесу управління якістю продукції та управління операційною діяльністю.

Бліц-опитування дискусійного характеру за питаннями лекції з використанням поданого та додатково опрацьованого матеріалу з метою засвоєння теоретичного матеріалу.

Орієнтовний перелік питань для дискусії:

1. Поняття значення та фактори забезпечення якості товарів та послуг.

2. Показники та методи їх оцінки.

3. Загальний менеджмент якості (TQM).

4. Планування якості.

5. Організаційне забезпечення якості.

6. Інструменти контролю якості.

7. Продуктивність операційної діяльності як основна мета операційного менеджменту.

8. Комплексний підхід до питань продуктивності.

9. Показники результативності функціонування операційних систем.

10. Фактори, що впливають на динаміку продуктивності організації.

11. Шляхи підвищення продуктивності праці в організації.

Питання для самостійного вивчення:

1. Особливостями американського підходу до управління якістю.

2. Порівняльна характеристика підходів до управління якістю (західний і східний підхід).

3. Аналіз програм забезпечення якості У.Е.Демінга, Д.Джурана, П.Кросбі, К.Ішикава, Ш.Шинго. Методи Дж.Тагуші.

4. Розвиток програми забезпечення якості. Групи управління якістю і система боротьби за якість товарів.

5. Моделювання процесу управління продуктивністю операційної системи.

6. Особливості операційного менеджменту в різних галузях економіки.